Ищу: Система взаимодействия с клиентами + приложение под Android

Приветствую!

Есть необходимость решить следующую задачу.

У нас есть клиенты - обычные снабженцы, для которых нередко нужно поставить определенное оборудование. По телефону эффективно взаимодействовать не получается, потому что нередко им необходимо передавать нам файлы в XLS, фото оборудования и т.д.

Придумали, как должно выглядеть решение.

Клиентская сторона:

- Планшет с Android

- Простое приложение, через которое можно отправить запрос (текстовый, фото, аудио или приложить файл, либо все вместе). То есть оно должно взаимодействовать с камерой, микрофоном.

Бэкофис:

Саас сервис. За компьютером сидит менеджер, который в момент отправки клиентом запроса видит уведомление.

Любой запрос добавляется в отдельную строку (проект), к которому также можно прицепить задачи, документы, фото, файлы, комментарии.

У запроса есть статус: Новый, в обработке или выполнен. Его меняет менеджер.

Также есть контроллер с теми же функциями, но ему уведомления приходят только в том случае, если менеджер в течение минуты не взялся за решение вопроса клиента.

Вкратце - это все.

Уведомления на E-mail и СМС, а также возможность добавлять новый проект просто отправляя письмо на определенную почту (Как в Вордпресс, например) - желательные функции, но на начальном этапе можно обойтись и без них.

Факт, что все это придется допиливать под наши нужды, однако есть 2 вопроса:

1. Есть ли какие-то подобные решения? Если нет, то какой сервис можно взять за основу бэкофис (Teamlab opensource?)

2. Сразу же готов выслушать предложения по реализации этого проекта с ценами. И предлагайте варианты реализации (платформу, необходимые ресурсы).

Буду благодарен за любые мнения.

С уважением, Илья.