Регистрация в каталоге

imsprice, да жестоко с вами

В продолжение истории

Кто виноват? - Кто прав?:

Уже 24.09.12 но у меня до сих пор нет результатов по получению "кода авторизации" для указания его в "Заявлении о возврате денежных средст". Наверно многие из вас уже выпустили себе банковскую карту "Яндекс Money", причем выпускали все вы ее с сайта Яндекс Денег и о обслуживающем ее банке "Tinkoff" там не слова, причем деньги находящиеся у вас на счете Яндекс-Денег автоматически как я понял привязываются к карте, то есть счет в Яндекс Деньгах и счет Банковской карты Яндекс это фактически одно и тоже.

Отсюда вопрос к специалистам - кто должен нести ответственность - Система Яндекс Денег в которой происходят операции по счету и в которой эта карта была выпущена или все таки банк ее обслуживающий те банк "Tinkoff"

Недождавшись ответа на запрос отправленный в службу поддержки Яндекс Денег под уникальным номером 2012090733002921 с пометкой дополнительные данные по Кредитной Карте "Яндек Money" (далее Я.Кард) я как говорил отправил данные в бухгалтерию Яндекс на мыло info@balance.yandex.ru, после чего у меня с ними завязалась дискуссионная переписка по поводу этого как я понял очень секретного и мистического "Кода авторизации"

Цитирую ниже переписку с бухгалтерией:

info@balance.yandex.ru
17 сен. в 12:55

Добрый день!
Благодарим Вас за присланные копии документов.
Заявление составлено правильно.
Обязательно укажите код авторизации по данному платежу, как только получите ответ из банка. (он содержит 6 цифр и первая 9)
Деньги возвращаются при наличии у нас оригинала в течение 10 рабочих дней.

Сроки возврата на банковскую карту также завися от оперативности банка.

Оригинал заявления и копии документов на возврат денежных средств можно присылать по почте РФ по адресу:
119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 ООО "Яндекс", в "Отдел учета доходов" Бухгалтерии.

Если Вам удобно, можно привезти оригинал письма к нам в офис, который находится по адресу:
ул. Льва Толстого, д.16 и оставить на ресепшен с обязательной отметкой "Яндекс", в "Отдел учета доходов" Бухгалтерии с 9-00 до 19-00 часов, кроме субботы и воскресения.

Схему проезда можно посмотреть, пройдя по ссылке:

http://company.yandex.ru/contacts/redrose/

С уважением,
Анастасия Камаева
-----------------------------------------------------------------------------
Мое сообщение:
19 сен. в 07:48

Здравствуйте еще раз. Я повторно обращаюсь к вам по поводу "Кода
авторизации" который нужно указать в "Заявлении на возврат денежных средств"

18.09.12 Мы связались с финансовым отделом банка по кредитной карте Яндекс
Деньги 518901******3384 (кошелек в системе яндек деньги 4100******6219)
Tinkoff по номеру 8-800-555-10-10 и объяснили им ситуацию с "кодом
авторизации".
На что они ответили что код авторизации у них бывает только в момент подготовки платежа и по успешному проведению платежа он у них не сохраняется а переходит в код транзакции и то, что кода авторизации
начинающегося на цифру 9 и состоящего из 6 цифр у них нет, но есть код транзакции платежа состоящего из 4 цифр - вот он ****. В связи с этим нет
возможности заполнить в "Заявлении на возврат денежных средств" графу "Код авторизации" . Может указать вместо "кода авторизации" - "код транзакции" платежа? Жду вашего решения. Спасибо.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
info@balance.yandex.ru
19 сен. в 17:19
Добрый день! Если совсем невозможно получить код авторизации от банка, то Вы
можете прислать заявление без его указания.
Если все-таки бухгалтерия Вам откажет в возврате, то уже тогда снова
вернемся к этому вопросу и свяжемся с Вами по электронной почте.
Спасибо.
С уважением,
Анастасия Камаева
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Мое сообщение:
19 сен. в 17:28
А бухгалтерия не может связаться с ними лично, все таки карта выпущена через систему яндекс а не через банк Tinkoff и почему они мне должны отказать?
----------------------------------------------------------------------------------------------------
info@balance.yandex.ru
19 сен. в 18:19
Здравствуйте, Зураб Ширваниевич!
Запросы подобного рода в банк может делать только клиент этого банка.
Информация о коде авторизации конфиденциальна, поэтому ее не сообщат нашему
бухгалтеру.
Спасибо за сотрудничество с компанией <Яндекс>!
С уважением,
Вальдемар Навальный
***************************************
Специалист
Служба по работе с платежами и задолженностями
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Мое сообщение:
19 сен. в 21:33
а если вам официально придет ответ от банка по моей просьбе о том что код авторизации получить по данному платежу невозможно вашу бухгалтерию это убедит
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
info@balance.yandex.ru
20 сен. в 20:30
Здравствуйте, Зураб Ширваниевич!
Код авторизации присваивается каждой операции при работе с банковской
картой. Если Ваш банк предоставит нам официальное письмо, в котором укажет,
что по операции перевода денег в адрес Яндекса код авторизации отсутствует,
то такое письмо убедит нашу бухгалтерию.
Спасибо за сотрудничество с компанией <Яндекс>!
С уважением,
Вальдемар Навальный
***************************************
Специалист
Служба по работе с платежами и задолженностями
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Мое сообщение:
20 сен. в 11:27
В вашей службе техподдержки мне сказали что по карте выпущенной в вашей системе Яндекс Money код авторизации не используется и объяснили что вместо него надо указывать код транзакции платежа отраженный в операции яндекс денег. Почему вы утверждаете одно а ваша служба техподдержки другое?
К тому же по карте выпущенной с вашего сайта не доступны некоторые дополнительные услуги которые предоставляет банк ее обслуживающий, то есть банк Тинкофф.
Вас письмо от банка в электронном виде устроит?

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Устав от бесполезной переписки а также звонков в службу поддержки клиентов Яндекс Денег и банка Tinkoff и бесконечных переводов стрелок туда и обратно (поддержка банка ссылалась на то что информацией по карте должна располагать система Яндекс Деньги а Яндекс Деньги упорно ссылались на "Код авторизации" который должен предоставить банк Tinkoff я решил сделать следующее:

Нашел в поиске официальный сайт банка Tinkoff - www.tcsbank.ru. И отправил через форму обратной связи в разделе сайта контакты следующее сообщение - Цитирую:
Мое сообщение:
22 сен. в 11:05
Здравствуйте у меня такая проблема. Мне выпустили карту с сайта яндекс денег. Как я понял обслуживающим банком карты является ваш банк. У меня такая проблема :
Я провел ошибочный платеж по карте. Теперь мне надо "Заполнить заявление на возврат денежных средств". Для его заполнения не хватает кое каких данных а именно:
Нужен "код авторизации" по карте который мне сказали в службе поддержки яндекс денег узнать в вашем банке. В связи с этим прошу помочь мне с этим вопросом.
Карта № 518901******3384.
В случае если "код авторизации" по карте Яндек Money не используется прошу направить подтверждающее письмо от вашего банка в электронном виде на @mail: info@balance.yandex.ru в бухгалтерию яндекс денег, так как мне на прямую они не доверяют так как я являюсь заинтересованным лицом.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
credit@tcsbank.ru
22 сен. в 11:05
Здравствуйте!
Благодарим за обращение.
Позвольте обратить внимание, что в рамках совместного проекта с ТКС Банк и «Яндекс.Деньги» Вам выпускается Карта, которая привязывается к счету «Яндекс.Деньги», и Вы получает возможность совершать операции по данному Счету с использованием Карты (покупки, снятие наличных). Нашим Банком обслуживание Клиентов по «Я.Кард» осуществляется исключительно по следующим вопросам:

- Блокировка Карты.
- Бесплатный перевыпуск Карты по некоторым причинам.
- Получение ПИН-кода.

Информацию по вопросу о расходных операциях Вам необходимо уточнять в поддержке «Яндекс.Деньги», у которой имеются свои внутренние процедуры для идентификации Клиентов.

Управление Обработки Заявлений
Департамента Клиентского Обслуживания

8-800-555-10-10
credit@tcsbank.ru
http://www.tcsbank.ru/credit/help/
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Мое сообщение:
23 сен. в 13:35
Спасибо за ответ, а теперь если вас не затруднит отправьте копию данного сообщения на @mail: info@balance.yandex.ru в бухгалтерию яндекс денег, так как мне на прямую они не доверяют так как я являюсь заинтересованным лицом.
Почему то для получения "кода авторизации" по карте они упорно отправляют меня к вам.
Объясните им ситуацию что вы не располагаете такой информацией так как без вашего официального ответа от вашего банка мне им продолжать доказывать обратное бесполезно. В заранее спасибо.
И еще если вас не затруднит вышлите мне пин код по карте и объясните для чего он нужен
----------------------------------------------------------------------------------------------------

И о чудо! - банк решил не брать на себя такую ответственность и появилась надежда получить этот долгожданный и мистический "код авторизации"

Цитирую:
credit@tcsbank.ru
24 сен. в 12:18

Уважаемый ***** ********!
Информация была уточнена, мы может предоставить Вам код авторизации. Для этого необходимо:
- указать сумму и дату совершения оспариваемой операции;
- Ваш контактный номер телефона и удобное время для звонка.
Сотрудник свяжется с Вами для предоставления кода авторизации после получения от Вас необходимых данных.
Отметим, что ПИН-код необходим для совершения расходных операции, например, снятие наличных в банкомате. ПИН-код по электронной почте не предоставляется, получить его Вы можете исключительно при обращении в Центр обслуживания Клиентов по телефону.

Управление Обработки Заявлений
Департамента Клиентского Обслуживания

8-800-555-10-10
credit@tcsbank.ru
http://www.tcsbank.ru/credit/help/
----------------------------------------------------------------------------------------------------

Далее я выслал им на @mail все интересующие их данные:
- указать сумму и дату совершения оспариваемой операции;
- Ваш контактный номер телефона и удобное время для звонка

И через некоторое время 25.09.12г. в 11:29 мне действительно перезвонили только ответить я не успел - был не много занят. Узнал о их звонке по электронной почте - Цитирую:

credit@tcsbank.ru
25 сен. в 11:34

Здравствуйте!
Благодарим за обращение.
Мы уточнили код авторизации по данной операции. К сожалению, попытки дозвониться до Вас оказались безуспешны. Пожалуйста, ответным письмом сообщите удобное время для принятия звонка.
Управление Обработки Заявлений
Департамента Клиентского Обслуживания
8-800-555-10-10
credit@tcsbank.ru
http://www.tcsbank.ru/credit/help/
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Недолго думая я набрал в банк Tinkoff на бесплатный номер 8-800-555-10-10 и объяснил ситуацию. После томительных минут ожидания и переключений со специалиста на специалиста меня попросили подождать еще несколько минут, далее задав несколько вопросов по интересующей меня платежной операции и уточнения моей личности с помощью паспортных данных а также места прописки и номера моего телефона меня опять попросили подождать пару минут по паруминут :-) и наконец спустя 20 минут переговоров "Код авторизации" у меня и отправлен на проверку в Бухгалтерию Яндекс.

Теперь слово за ними.............

Ну вот и ответ :

info@balance.yandex.ru
25.09.12г. 14:36
Добрый день!
Заявление составлено правильно, код авторизации верный. (что и требовалось доказать)

Деньги возвращаются при наличии у нас оригинала в течение 10 рабочих дней.

Оригинал заявления и копии документов на возврат денежных средств можно
присылать по почте РФ по
адресу:
119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 ООО "Яндекс", в "Отдел
учета доходов" Бухгалтерии.

Если Вам удобно, можно привезти оригинал письма к нам в офис, который
находится по адресу:
ул. Льва Толстого, д.16 и оставить на ресепшен с обязательной отметкой
"Яндекс", в "Отдел учета доходов" Бухгалтерии с 9-00 до 19-00 часов, кроме
субботы и воскресения.

Схему проезда можно посмотреть, пройдя по ссылке:
http://company.yandex.ru/contacts/redrose/


С уважением,
Анастасия Камаева
***************************************
Специалист
Группы по работе с платежами

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Надеюсь после отправки им оригиналов документов мне все вернут...и этот пост останется как письменное пособие для таких же извините меня за выражение "неудачников" как и я.

Спасибо за поддержку.

Отдельное спасибо модератору за размещение поста.

imsprice, вам памятник надо поставить за терпимость и настойчивость. Надеюсь, вопрос наконец решится положительно. Жесть так-то...

Тоже поставила сайт в индекс ЯК http://litvinlubov.narod2.ru/

жду, но сколько ждать? И я так поняла сайт должен быть по макс полезным.