Поддержка Платона: авто обработка вопроса - авто ответ?

А никто не знает работают ли еще письма в стиле "тысячи саранчи снесли мои грядки, и теперь их никто не видит"? Хочу насчет медленной индексации наклепать что-нибудь подобное.)))

Откуда вообще идиотские мысли берутся?)

По сабжу, думаю робот не отвечает автоматом сам, без модерации человека.

То есть, предположить, что человек копирует стандартные ответы на стандартные вопросы (а их 99%) - слишком сложно?:)

Нет, вы не правы господа. Там скорее всего система вроде Help Desk и пара руководителей, которые ищут им применение везде. Вот и есть, допустим.

1. Вопрос по сайту.

- Ага, значит заходим в категорию быстрых ответов вопросы по сайту.

2. Так, что то про новый домен спрашивает

- Ага, быстрый ответ на случай переездов.

Суппорт в пару кликов. Это эффективно, когда у тебя техподдержка на 10-20 человек, а приходит около 1-1,5 тыс тикетов, которые нужно обработать за этот день. (цифры, кстати, взяты не с потолка).

Теперь дальше ещё один момент, когда отвечает живой человек.

Там из серии

Ваша проблема решается и передана ответственным специалистам, они занимаются этой проблемой, но точных сроков решения назвать не могу.

Ответ дан? Бесспорно. Пользователь может проверить было ли передано обращение? Нет. Всегда можно сослаться на занятость специалистов и что дел вообще море.

Просто нужно понимать принцип работы техподдержки, а потом говорить, что там боты )

на одном из форумов встречал подобное письмо всего около пары недель назад. только там было про упавший самолёт и погибших пассажиров :) платон ответил тем же, в общем - повеселило :)

кстати в той теме было обсуждение "нестандартных" писем платонам и бытует мнение, что платон отвечает на них быстрее, ну и интереснее, соответственно :)