Какой онлайн консультант лучше?

аналогично. интересно смотреть где ходит покупатель :)

Подбирая скрипт онлайн-чата для своего сайта с целью консультировать посетителей, я решил сделать из этого небольшой обзор. Надеюсь, кому-то пригодиться.

Таких обзоров мало, а те из них, которые я находил, делали акцент на совершенно бесполезных для нас функциях. К сожалению. Так что пришлось искать изначально всё самому. Сразу оговорюсь, что у меня небольшой интернет-магазин, где мы с другом продаём всякие телефонные безделушки и аксессуары к мобильным телефонам. Мы только раскручиваемся, поэтому денег нанять консультанта на полный день у нас нет, а и отвечать на вопросы мы успевали бы сами, будь сервис бесплатен и имей он мобильную версию клиента. По этим критериям и искали.

Зачем вообще нужен онлайн чат для сайта?

Отвечать на звонки у меня не всегда получается, а на почту пишут не многие. Чат — удобный способ консультировать покупателей. Как показывает статистика, люди заходили на страницу обратной связи, но не решались отправить свой вопрос. Нужно было что-то такое, что работает прямо на сайте и позволяет быстро получить ответ. Найдя несколько сервисов, функционал которых вполне меня устраивал, мы принялись рассматривать варианты работы с ними.

Во-первых, все они были платными. Некоторые ограничивали количество операторов в бесплатных версиях, некоторые предлагали попробовать сервис в течении нескольких недель, другие же просто предоставляли скидку при оплате сразу за несколько месяцев. Я сгоряча вбил в гугле “бесплатный чат для общения с клиентами” и нашел SiteHeart, который и хочу сравнить с конкурентами, рассказав о преимуществах и недостатках всех сервисов, попавших в обзор.

К моему большому удивлению, кстати, мобильную версию своих программ не предоставляют даже самые дорогие из найденных нами сервисов! Мне кажется её наличие очень важным фактором при выборе, однако мои критерии оценки могут не совпадать с Вашими требованиями. Именно поэтому я приведу обзор каждого сервиса, не смотря на то, что свой выбор мы уже сделали.

SiteHeart. Единственный с функцией приёма платежей.

http://siteheart.com/

Среди альтернатив SiteHeart приятно выделяется возможностю принимать платежи от клиентов — эта функция оказалась особенно полезной для нас, хотя мы и не думали о ней, выбирая сервисы на обзор. Расскажу, как это работает: Вы вводите номер своей карточки и с этого момента можно отправлять покупателю счёт на почту, или прямо в ваш с ними диалог. Например, кто-то пишет мне, спрашивая, есть ли такой-то чехол красного цвета. Сообщение приходит на мой телефон (об этом расскажу позже), я прошу подождать минуту и звоню в офис, чтоб они нашли такой чехол. Они находят, я отписываюсь клиенту, а на вопрос “как оплатить?” отправляю ему счёт. Нажимая “оплатить”, он вводит данные своей карточки и отправляет деньги мне.

Эта простота расчётов позволила нам отказаться от всяких экзотических платёжных систем вроде PayPal, Яндекс.Денег, WebMoney, с которымивечно были проблемы. Карточки сегодня есть у всех.

Кроме того, сервис предлагает качественное мобильное приложение, которое позволяет полноценно работать, даже когда я нахожусь там, где нет компьютера. Как и на сайте сервиса, в мобильном приложении есть возможность просматривать, кто зашел на наш сайт, на каких страницах находятся посетители... Можно также обращаться к ним первым, предложив помощь. Это устраивает меня, особенно учитывая, что и приложение, и сервис абсолютно бесплатны.

Он подошел нам, начинающим предпринимателям, просто отлично. Мы даже планировали нанять человека, который общался бы с покупателями, но потом обнаружили услугу аренды операторов у самого SiteHeart. Получилось не дорого и вполне удобно. Просматривать количество диалогов, сами диалоги и выставленные счета можно так же с телефона. Ладно, перейдём к следующему сервису

Самое мощное. Почти самое дорогое. Marva.

http://marva.ru/

Этот сервис я внёс в обзор для больших интернет-порталов и других масштабных проектов. Сами мы его не рассматривали, но подробно изучили на протяжении пробных 14-ти дней. Немного отпугнул меня их список именитых клиентов — сразу захотелось взглянуть на тарифы :) Хоть сервис и не самый дешевый, но нельзя назвать его и особо дорогим: от $30 в месяц за базовый набор функций и 1900 рублей за “полный комплект”. Мы не стали рассматривать его не из-за цены, а в силу того, что так и не смогли найти кнопку “задать вопрос”, чтобы уточнить наличие мобильного клиента и версии программы под Mac. Если у Вас крупный интернет-магазин, возможно, Вы будете довольны сотрудничеством с Marva. Я верю, что наличие большого количества положительных отзывов от клиентов оставят приятное впечатление о сервисе и в Вашей душе. Возможно, у нас с Marva не срослось сотрудничество. Возможно, мы ещё не доросли. Напишу пару слов для тех, кто уже дорос.

Ближе всего к термину “онлайн-консультант”, как мне кажется, подобралась именно Marva. Это видно и по философии их продукта и по тем самым именнитым клиентам. Там где остальные сервисы предоставляют лишь возможность общаться с покупателями, Marva делает уклон на продажи. И хоть в их сервисе нет уже столь полюбившейся нами функции приёма платежей, опыт М.Видео показывает эффективность Marva в сфере торговли через интернет. Когда истекли пробные 14 дней, мы поняли, что этот сервис совсем не для нас. Опять же оговорюсь, что этот обзор — набор моих собственных мыслей. Marva — это хорошая альтернатива недорогим чатам, функционал которых может оказаться недостаточным для сайтов с огромными оборотами и трафиком. Но без платежей Marva ничто.

Livetex - когда необходим просто чат.

http://livetex.ru

Если быть до конца откровенным, во многом моё впечатление от этого сервиса связано с дизайном их сайта. Мы попробовали клиен, который реализован в виде отдельного приложения, поставили код их чата на сайт, но предложения пообщаться, отправляемые оператором, выглядят навязчивыми, сам чат открывается в отдельном окне, а протокол передачи сообщений немного тупит, хотя это могло быть связано со скоростью интернета в моей квартире. Там, где у SiteHeart всё сделано легко и красиво, тут — топорно и как-то немного непривычно. В любом случае, мы не нашли приложение на Android, да и цена была приличной, так что этот сервис мы оставляли для себя “на всякий случай”.

Дизайн чата очень приятный и понятный, что сразу бросатеся в глаза после действительно странного дизайна страницы. Не хватает функций вроде отправки файлов клиентами, но это мелочи. Livatex предлагает оценивать операторов во время разговора с ними — другие сервисы предоставляют подобную возможность уже в конце диалога. Мы вызвали улыбку и смену настроения оператора на хорошее, нажав “ответ был полезен”. Это прекрасно! В целом, очень приятный сервис, который подойдет тем, кто не требует от чата слишком многого и готов заплатить. Попробуйте, возможно Вам понравится.

P.S:поскольку livetex не предусматривает вариантов оплаты товаров, как это делает Siteheart, я хотел написать об этом подробнее, но будет правильней вынести эту тему в отдельный обзор.

Jivosite. Красота.

http://www.jivosite.ru

Покоряет Jivosite, конечно, своим дизайном! Выглядит всё просто отлично и не вызывает нареканий, за исключением нескольких мелочей. Видно, что разработчики с особым трепетом отнеслись к красоте своего продукта, местами поступившись функционалом и инновациями.

Достаточно демократичные цены и красивый клиент сочетаются с общей скудностью основных функций. Не смотря на высокий уровень исполнения уже реализованных фич, многие возможности находятся ещё в разработке, или только вышли из неё (например, передача файлов, или возможность подключения Jabber-клиентов).

“Живой сайт” идеален почти по всем параметрам, за исключением маленького, но очень важного “НО”:

платежи. Когда Вы уже попробовали сервис, в который интегрирован приём платёжных карт, Вам будет сложно согласиться с мыслью, что онлайн-консультирование может быть лишено этого.

К моей большой радости (и негодованию моего друга:), мы нашли Jivosite, когда уже начали работать с SiteHeart, и на фоне сервиса, используемого нами, Jivosite выглядит неполноценно. Это, наверно, не его вина, просто для продаж в интернете нужно нечто другое. Оплачивая 10 долларов в месяц, вы будете получать прекрасную систему онлайн-консультирования, лишенную главного инструмента маркетинга — инструмента проведения сделок. Cтоит сказать, конечно, что я рекомендую Jivosite тем своим друзьям, чей бизнес в сети не связан с деньгами. Когда мой знакомый собиралсяя запустить сайт-энциклопедию для общения с детьми, учащихся в начальных классах, он искал чат для ответов на вопросы детей и Jivosite тут подходил идеально. Но не во “взрослом” бизнесе, где речь идёт скорее о деньгах, чем альтруизме.

Вы можете написать в комментариях о сервисах, которые стоит добавить в обзор и я обязательно учту это в своей следующей записи. Надеюсь, что помог кому-то сделать свой выбор.

Вот буквально с утра поставил Jivosite, понравился тем что без лишних наворотов и ставится за пару минут.

У меня магазинчик с небольшой посещяемостью, около 400 уников в день.

Уже 3 клиента задали вопросы.

Мое мнение, что он отлично подходит для маленьких магазинов.

Я можно сказать всегда онлайн и мне удобно отвечать в чат, чем как раньше на письма и в аську. Да и видно откуда человек зашел (если определялка не врет).

Сразу уже знаю, что если с Москвы что отвечать по доставке и т.д.

Другие сильно не тестировал, возможно они и лучше, ну пока этим буду пользоваться.

Да, он хорош. Но в коммерческих проектах все-таки хочется иметь возможность принимать оплату непосредственно во время консультации посетителей.

Хотя... Может и не всем вебмастерам эта функция важна. Как говорится, кому что больше нравится.

У меня интернет магазин, так что один черт надо через корзину оформлять. Там делов на 1 минуту.

По крайне мере я из онлайн чата понял одно, у меня не удобно расположен раздел с Акссесуарами для телефонов, вот сижу исправляю)) Просто как раз насчет их и было много вопросов.

К концу дня появилось желание онлайн чат снести, понял главную его проблему)).

Слишком много школоты лезит с тупыми вопросами. Магазин по продаже телефонов/смартфонов, такое ощущение что все слепые и читать не умеют. Спрашивают про доставку (хотя по русски и на видном месте все написано).

Про характеристики телефона, хотя для каждой модели они выложенны полностью. Ну и так далее.

15 мину назад паренек попросил помочь ему настроить интернет на телефоне.

Что прикольно и нравится, в чате видно откуда и по какому запросу он попал.

Действительно, искал настройки на Галакси Ноут, пришлось дать ссылку что бы отстал)))

Из 15 человек, только трое чем то реально интересовались/уточняли и инфы у меня такой на сайте не было. Остальные просто отвлекали от работы.

Прошла неделя "мучений" с онлайн консультантом. Во многом соглашусь с постами MoMM. Один вред.

Понял одно, нужно за него сажать отдельного человека. Надоело отвечать на глупые вопросы, только время отнимает.

Думаю онлайн косультант подойдет для сайтов с "серьезной" тематикой, куда "школота" практически не заходит.

У меня он стоял на магазине по продаже смартфонов/телефонов.

Процентов 70-80% это глупые вопросы, на которые на сайте есть ответы (доставка, цена доставки и остальная стандартная инфа).

Вот что можно ответить человеку который спрашивает: А Галакси Ноут мощный? А какого размера аккумулятор у смартфона? (нафиг ему это).

Или в онлайн консультанте видно на какой странице находится чел, я вижу что он в разделе с определенной моделью смартфона и он спрашивает: Какие у него характеристики?

При этом там все расписанно и не увидеть просто невозможно, ну если не слепой конечно. Это тоже самое что держать в руках шоколадку и спрашивать у продовца состав.

Все это реально бесит.

Многие просили помочь с натройкой (при этом телефоны купленые не у нас).

Проанализировав продажи, я увидел что за неделю все 99% были с поисковиков. Всем кому отвечал так и не купили ничего.

тоже пользуюсь, доволен. рекомендую всем.

Ребята есть такой чат? Где ты устанавливаешь код и ты сам себе администратор? сам отвечаешь на вопросы и плотить за это не нужно. Мб я брет несу такое есть??

cloid не запустился вообще, живосайт пашет с проблемами, было что при отправке сообщений через блок на подключенном сайте удаляются все фоновые рисунки, плюс на сайте сказано что 5 операторов бесплатно, но на днях пришло письмо, что триал период закнчивается надо платить.