Будьте внимательны! Как кидает компания SMS Online

12
RT
На сайте с 12.09.2006
Offline
598
4697

Итак: мы не сторонники выносить сор из избы - но происходящее перешло всякие рамки, действия компании потеряли всякий здравый смысл. Ничем не обоснованные "штрафы" повторяются уже не первый раз- при полном согласовании сервисов и оперативной обработке возможных жалоб

Вот и недавно- ни с того ни с сего нам выкатывается штраф 300к рублей- по сути без причины. Работали с компанией мы не напрямую-а через https://cmc24.ru/ но особо сути это не меняет. Попытки разобраться за что штраф- привели к ответу: на вас поступало много жалоб, данный штраф конкретно не за эту жалобу а просто их накопилось. Замечу-что на протяжении последних ДВУХ месяцев ни одной жалобы мы не видели- обычно если абонент жалуется на непредоставление услуги- адекватные биллинги скидывают нам суть жалобы-и она оперативно решается вплоть до компенсации средств абоненту. По смс онлайн- ни одной жалобы не было за текущий год. Кроме того, штраф никто сразу не выставляет- обычно предупреждают и если нет реакции-следует штраф. Поэтому напрашивается вывод, что кто-то попросту не выполнял своих обязанностей и не передавал возможные жалобы нам- но тогда почему мы должны гасить этот штраф...

Это еще пол беды, самое интересное дальше. Скриншоты документов тут: http://zalil.ru/32915806

Итак, как видно из скриншотов:

1) на основании чего жалоба- абсолютно не ясно. Сервис у нас был согласован и траффик по нему шел более года!

2) код верификации на скриншоте- левый, и просто нарисован. В нашем проекте технически отсутствуют такие коды(чисто цифровые)-естественно при вводе несуществующего кода архив не даст его открыть :)

3)при запросе номера абонента, какой написал жалобу- дать номер служба поддержки отказалась. Ни одной оплаты из Украины данного архива не зафиксировано.

4)штраф выставлен на 20% оборота по номеру, а не на Х % оборота по нашему префиксу

Вышеозвученные факты позволяют сделать единственный вывод- компания СМС Онлайн( SMS Online) - кидалы, необноснованно выставляющие штрафы за некомпетентное выполнение своих обязательств.

Настоятельно рекомендуем воздержаться от работы с данным чудо-биллингом :dont:

InstallMonster.ru (installmonster.ru)-бомба файлового траффика. В 2 раза выгоднее конкурентов! ZipMonster.ru (http://zipmonster.biz/)-платные архивы. Конверт 1:4, 2р/открытие, хостинг!
smskorovka
На сайте с 01.10.2009
Offline
54
#1

Добро пожаловать в нашу шкуру )

Именно из за cmc24.ru наша ПП закрылась, только нам вкатили не 1 штраф - а несколько.

Если честно странно что после нашей истории с данным реселлером и биллингом еще кто то крупный работает.

RT
На сайте с 12.09.2006
Offline
598
#2
smskorovka:
Добро пожаловать в нашу шкуру )

Именно из за cmc24.ru наша ПП закрылась, только нам вкатили не 1 штраф - а несколько.

Если честно странно что после нашей истории с данным реселлером и биллингом еще кто то крупный работает.

не думал что вступление в ваш клуб такое дорогое :)

так же не думаю что смс24 рисовали скриншоты, и в любом случае кто бы не был виноват- 4 пункта в моем первом посте- ответы на них смс онлайн так и не дал(со слов смс24)-а вопросы эти именно к ним( смс онлайн)

ЗЫ: тогда вместе с вами тоже откушал неплохой "штраф" )) из 9 "абуз" 2 было мои-только тогда вообще без скриншотов было и т.п, прям как в лихие 90е 😡

E
На сайте с 07.12.2011
Offline
6
#3
ru-traff:
не думал что вступление в ваш клуб такое дорогое :)

так же не думаю что смс24 рисовали скриншоты, и в любом случае кто бы не был виноват- 4 пункта в моем первом посте- ответы на них смс онлайн так и не дал(со слов смс24)-а вопросы эти именно к ним( смс онлайн)

ЗЫ: тогда вместе с вами тоже откушал неплохой "штраф" )) из 9 "абуз" 2 было мои-только тогда вообще без скриншотов было и т.п, прям как в лихие 90е 😡

Почему вы добиваетесь ответа у контрагента? Почему не решаете вопрос напрямую?

[Удален]
#4
ru-traff:
а через https://cmc24.ru/

а как вы с ними работаете??

jpg sms.jpg
E
На сайте с 07.12.2011
Offline
6
#5
burunduk:
а как вы с ними работаете??

У них просто истех срок годности сертификата 20 февраля 2012.

Кстати, https://cmc25.ru (зеркало) откроется корректно, потому что сертификат до 8 апреля.

artmonster
На сайте с 19.07.2010
Offline
41
#6
smskorovka:
Добро пожаловать в нашу шкуру )

Именно из за cmc24.ru наша ПП закрылась, только нам вкатили не 1 штраф - а несколько.

Если честно странно что после нашей истории с данным реселлером и биллингом еще кто то крупный работает.

smskorovka, я конечно никого не защищаю, но вроде у вас такая тематика специфическая была, за которую действительно могли бы дать штраф в любом случае.

ТС, т.е. вы работали с cmc24 и от них вы получили эту инфу? Поподробнее, пожалуйста.

RT
На сайте с 12.09.2006
Offline
598
#7
Emelyanov:
Почему вы добиваетесь ответа у контрагента? Почему не решаете вопрос напрямую?

потому что работали с контрагентом и нет ни единого контакта собственно смс онлайна

---------- Добавлено 20.03.2012 в 20:56 ----------

artmonster:

ТС, т.е. вы работали с cmc24 и от них вы получили эту инфу? Поподробнее, пожалуйста.

именно так-работали с смс24- и получили всю инфу и скриншоты от смс24(а им соответственно инфу дал смс онлайн)

[Удален]
#8
Emelyanov:
У них просто истех срок годности сертификата.

и?

продлить или получить новый проблема?

E
На сайте с 07.12.2011
Offline
6
#9
ru-traff:
потому что работали с контрагентом и нет ни единого контакта собственно смс онлайна

---------- Добавлено 20.03.2012 в 20:56 ----------


именно так-работали с смс24- и получили всю инфу и скриншоты от смс24(а им соответственно инфу дал смс онлайн)

http://ru.sms-online.com/about/contacts/

---------- Добавлено 20.03.2012 в 22:59 ----------

burunduk:
и?
продлить или получить новый проблема?

Видимо, для их компании, это не является критичным, либо используют зеркало основного домена где сертификат продлен до 8 апреля.

RT
На сайте с 12.09.2006
Offline
598
#10
burunduk:
и?
продлить или получить новый проблема?

тут немного не об этом речь :)

да и сайт раньше всегда был доступен по обычному http протоколу

---------- Добавлено 20.03.2012 в 21:00 ----------

туда стукнемся чуть позже за официальными комментариями- если они не ответят тут.

в данный момент ссылка на данный топик отправлена менеджеру смс24-с просьбой передать ее их контакту в смс онлайн для официальных комментариев

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий