как долго рассмтривают проблему специалисты Яндекса

С 12 октября довольно крупному сайту вдруг автоматически в поиске (в результатах выдачи) присвоился регион Дубна. Дубна - это адрес разработчиков проекта.

В вебмастере указаны старые регионы -Россия, Москва, Спб - это данные из каталога Яндекса.

Написали в службу поддержки, ответ -

"Благодарим за сообщение, мы обязательно разберёмся, почему сайту подписывается регион Дубна, Ваше сообщение было передано специалистам."

Сайт уже 2 недели не показывается в результатах поиска Яндекса практически никому, т.к. Дубна - город маленький. Уже 2 недели трафик идет только с Google

Если есть кто из Яндекса, скажите, как долго разбираются с проблемами специалисты. Как узнать, на какой стадии решение вопроса - может, вопрос просто затерялся? Стоит ли писать повторно, ведь написать можно опять только тем, кто уже передал информацию специалистам.