Постоянные клиенты

Для клиента важно:
а) качество товара (внешний вид магазина);
б1) цена;
б2) гарантия;
в) обслуживание;

Если клиенту понравятся два первых пункта - то он купит товар.

Если понравится ещё и последний - то он станет постоянный клиентом (и другу посоветует (а может и купит)...).

Соответственно, стройте свой магазин на хорошем обслуживании клиентов. Они сами расскажут о вашем магазине друзьям.

Если с этим пунктом будет всё в порядке, то хотя бы каждый пятый станет постоянным (если товар действительно обладает регулярным спросом).

JuDI, кэп, интересует реальная статистика и наблюдения. А не азы и предположения :)

Вы сами можете предоставить реальные цифры из собственного примера? Глядишь и остальные подтянутся.

basilic, пример лишь как пример. Как модно выражаться "палить тему" никого не прошу. Интересны наблюдения вполне без разглашения своей сферы, но подходящей деятельности под пример

Реальные цифры, если очень интересует (товар одноразовый, по сути):

для 50 покупателей в месяц:

4 купили для друзей;

около 40 остались довольны, из них 10 порекомендовали друзьям;

остальным что-то не понравилось, но продажа прошла успешно.

JuDI,

хочу прокомментировать приведенные Вами пункты:

1. Как у всех (производители одинаковые)

2. у меня по многим популярным позициям выше на 10% в среднем (10% это 300-500р)

3. как у всех

4. на порядок лучше :)

В 40% случаев покупатель, пришедший из магазина конкурента становится постоянным. Я очень много времени трачу на прямое общение с покупателями. И считаю что общение - это залог успеха. Вы что продаете? И Как отслеживаете, что 10 порекомендовали друзьям, 4 купили для друзей? Мне кажется это просто нереально отследить, либо чисто случайно можно выявить.

Demotix,

Товар палить не буду, тут уж извините.

Обычно 10% это довольно существенно, особенно при сортировке магазинов по цене.

Что купили для друзей, выявить очень просто. Контакты с покупателями же остаются.

По рекомендации друзьям - у меня скидка для тех, кого порекомендовал бывший покупатель, чуть ли не скидочный код, поэтому с этими цифрами проблем нету.