Вопрос по гарантийным талонам

Нам поставщик выдает свои фирменные гарантийные талоны на каждый товар. В этих талонах он ставит только свою печать. Дату мы ставим сами в день продажи товара.

Если через пол года товар ломается, он едет к поставщику у которого есть свой сервисный центр.

Такие гарантийный талоны снимают с продавца много головной боли.

Если вы выдаете свои талоны, в таком случае покупатель везет товар вам, а вы везете его в сервисный центр. Оно вам надо? Пусть сразу сразу везет его в сервисный центр.

Посмотрите на те же мобильные телефоны (Nokia, Samsung и т.д.). Продавец продал телефон и все. А обслуживанием занимаются сервисные центры.

Вы должны как минимум поставить дату продажи сами, а печать может стоять и поставщика, хотя если день в день, то тут может и поставщик все заполнить.

А вообще договаривайтесь с поставщиком, что отмечать и заполнять будете вы, прикладывать чек также вы, а он должен принимать в сервис отмеченные вами гарантии.

Хотя бывают и такие, которые ну просто максимум своей инфы вносят в гарантию, вплоть до сайтов - телефонов, что не особо айс для ресела.

Специально нашел гарантийник на недавно купленный принтер.

Ни слова о поставщике. Только печать продавца и его координаты. Хотя гарантийник пришел с принтером в коробке. Значит его поставщик печатает, но уж никак не заполняет.

Представьте если поставщик в одном городе, а продавец в другом. Вы покупателя к поставщику отправите? За товар отвечает продавец и все претензии должны адресовываться именно продавцу. Сделка купли/продажи с кем осуществлена? Не с производителем, не с оптовиком. И обязанность продавца заключается в том, чтобы отправить неисправный товар в сервисный центр, либо поставщику как брак.

Demotix, продавец не производит технику, он только занимается розничной торговлей. Если техника выходит из строя, за это несет ответственной производитель.

Есть два типа гарантийных талонов:

- от магазина (когда магазин сам распечатывает гарантийный талон, и выдает гарантию от "себя"). В случае поломки, у них есть мастер, который ремонтирует технику за счет магазина.

- от производителя. Когда в случае выходы из строя техники, производитель ремонтирует ее в собственных сервисных центрах (к примеру у Nokia их более чем достаточно).

это вы своего поставщика спросите. хотя, если у него розничные точки есть, то с физ. лицами они работают и проблем не будет, я думаю.

Barlog добавил 16.08.2011 в 09:12

простите, но это полная ерунда. второй раз пишу пример с сотовыми телефонами. купили нокиа в евросети, через месяц сломалась. куда пойдете? в сервисный центр нокиа. евросеть тут ответственности никакой не несет.

Barlog, а у меня в городе нет сервисного центра. Куда пойду? конечно же к продавцу :) Я живу в лесу, молюсь колесу мне в Москву ехать за свой счет и чинить телефон?

Demotix добавил 16.08.2011 в 10:48

ArtGelio, у меня стиральная машина самсунг на гарантии накрылась. Куда идти? Отвезти ее в Южную Корею? бред. В гарантийнике нет ни слова о наличии сервисных центров в моем городе да и

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Недавно поставил говносчетчики на воду... Сразу оба на горячую накрылись. Гарантия еще есть. Производитель и поставщик в Питере а я в Ярике. Мне в Питер ехать? Нет уж. Пускай продавец мне возмещает установку этих счетчиков и их стоимость. По закону я имею на это право, а все остальные бумажки, противоречащие закону меня не интересуют. А потом уж пускай продавец разбирается с производителем самостоятельно.

И еще. С какой это стати мне уже 15 лет под ряд бракованную обувь носят покупатели (их очень мало, но все равно бывает иногда)? Пускай несут моим оптовикам, которые в разных концах страны находятся :) Мне не очень то приятно чужие проблемы улаживать и косяки исправлять. Я всего лишь розничный продавец. Деньги взял а ответственность брать на себя не хочу :)

Да и вообще, чтобы закрыть бессмысленный спор о предъявлении претензий, то вот цитата:

Читайте законы, товарищи. Там все написано. И не надо перекладывать проблемы с больной головы на здоровую. Был бы я вашим поставщиком, то всех бы ваших покупателей на х** посылал. Я с ними договор купли/продажи не заключал, денег с них не имею.

Что мешает зайти на сайт и посмотреть офиц. сервисные центры?

Вы обувь-то с техникой не путайте. Во-первых продавец вам обязан в течение 2-х недель за свой счет увозить-привозить или менять, потом извините, закинули на горб и пошли в сервисный центр. Продавец в принципе весь гарантийный срок не обязан отвечать за брак, он не производитель.

Во-вторых , если вдруг в сервисе выяснится то, что оборудование было испорчено не из-за брака, а вами, или например скачек напряжения, вам еще счет выставят за развозы, так что думайте лучше прежде чем качать свои права потребителя ☝

Vadro добавил 16.08.2011 в 11:05

С таким подходом не быть вам нашим поставщиком 😂

На самом деле вам нормально не раз объяснили пример с Нокиа, вы как упертый не хотите понять.

Что ж, носите телефоны в евросеть и ждите по 5 месяцев из ремонта.

Vadro, я еще раз говорю. Не путайте сервисные центры, производителя, продавца и оптовика. Это совершенно разные организации с разными степенями ответственности. Гарантию дает производитель. Сервисный центр (если он есть) только ремонтирует технику. Первый к кому я пойду в случае обнаружения недостатков товара это именно продавец. А все остальные от оптовика до производителя меня не интересуют.

Но если в тексте гарантийника написано, что по истечении какого-то срока после покупки я должен обращаться по такому-то адресу в сервисный центр, то да, я пойду туда если это мобила и если это в моем городе. Но если это крупногабаритный товар, то пускай кто угодно мне его ремонтирует, увозит, привозит, меняет но не я и уж точно не за свой счет. И адресовав претензию продавцу я буду абсолютно прав с точки зрения закона а не гарантийников и пр. бумажек.

Я же говорил, что живу в лесу, молюсь колесу... ну нет у меня инета, телефона, сервисного центра тоже нету поблизости от моей юрты. Есть елки, березы и сосны... а еще есть продавец, который мне впарил неисправную стиралку.

так значит у меня есть право предъявить претензии продавцу в течении гарантийного срока? И продавец должен своими силами обеспечить гарантийные обязательства? Мне то как покупаетлю все равно куда продавец повезет мой телефон, дрель, стиралку, поливочный насос и пр. Я говорю и доказываю здесь именно это - я, как покупатель, имею право на протяжении гарантийного срока обратиться к продавцу за неимением другой возможности.

Ну, а он что говорит? Как давно впарил ?

Зачем вам эти городские излишества в лесу. Стирали бы в речке 😂😂

Vadro добавил 16.08.2011 в 11:30

А вообще любой импортер или производитель-дистрибьютор должен постараться, чтоб наладить ремонт своей техники когда начнет продавать. Простой продавец просто передаст вашу поломку в СЦ, займет больше времени чем если сами отенесете в СЦ.

Вот вам еще один пример как можно обойти продавца и обслужиться в другой конторе:

Купили вы авто тойота новое к примеру в Казани или Челябинске, приехали в Мск она сломалась, по гарантии заезжаете в любой авторизованный СЦ и чинитесь. Поверьте ни один не имеет права отказать потому как не у него покупали.

Vadro добавил 16.08.2011 в 11:40

Если только продавец пойдет на уступки.

Да нет же, вы сами должны понимать, что негде будет ремонт осуществлять. Есть такое понятие как свой страх и риск ))

2. Согласно ст. 18 Гл. II Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного товара потребитель вправе предъявить претензию в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно ст.21 Гл. II Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Прошло 15 дней, прямоход в сервисный центр, причем на своем горбу. Вы законы вдумчивей заучивайте.

Не может продавец отвечать за качество, которое он не производил.

У нас некоторые вещи имеют гаринтию по 3-5 лет, вы как себе представляете, чтоб мы в течение 5-ти лет за свой счет приезжали и ремонтировали? Мы просто продавцы, сервис не к нам. ))

Demotix, в вашей ситуации да, надо идти к продавцу. но нах это обсуждать, частный случай. мало кто живет в такой глуши, что нет рядом сервисного центра самсунг :)