Видеосвязь как средство удержания посетителей

Удобно, но не для больших сайтов. Если в чате можно общаться сразу с 10 покупателями, то здесь придется только с одним.

1. Зачем активна кнопка "Поговорить", если оператор занят?

2. Можно куда-нибудь пример с видео залить? Я за 20 минут наблюдения так и не дождался свободного оператора.

Чтобы установить себе данный модуль, его сперва нужно протестировать. Ведь по сути своей вы предлагаете нанять отдельного человека (не одного) в штат и платить ему зарплату.

Настолько ли это будет выгодно, увеличивается ли конверсия?

Соглашусь с вами, но только отчасти. Мы видим пользу от сервиса не только в возможности общения с посетителем, но и в самой доставке видеопотока со стороны оператора, т.е. даже если посетитель не ответил, а просто увидел оператора - это хорошо. Чем больше информации о продавце, тем лучше. Как говорится лучше один раз увидеть.

Насчёт активности кнопок и присутствия оператора. Здесь одно простое соображение. Посетители сами инициируют сеанс связи не часто, в большинстве случаев связь устанавливается по инициативе оператора (т.е. в автоматическом режиме). Поэтому сообщение "В данный момент оператор занят" увидит меньшинство. Но если отображать уведомление о недоступности оператора сразу при загрузке модуля, то такое уведомление увидят все посетители, что не очень хорошо.

kmm добавил 19.07.2011 в 14:56

Безусловно. Именно это мы и предлагаем сделать, даже тестовый период увеличили. Для нас важно мнение профессионалов.

Нет выделять специального человека не нужно. Сервис не требует постоянной активности оператора на странице "Общение" кабинета клиента. Для работы с системой достаточно, чтобы эта страница была открыта, был доступ к сервису и, соответственно, были настроены камера, микрофон и звук. Оператор при этом вполне может заниматься своими делами. Ответ посетителя сопровождается звуковым уведомлением, поэтому можно не бояться его пропустить.

Более того, как я уже говорил выше, мы видим пользу от сервиса не только в возможности общения с посетителем, но и в самой доставке видеопотока со стороны оператора, т.е. даже если посетитель не ответил, а просто увидел оператора - это хорошо. Чем больше информации о продавце, тем лучше. Строго говоря вы даже можете расположить камеру так, чтобы было видно несколько человек или, как вариант, чтобы был виден торговый зал (если он есть).

Типа модуля Лайв-Чата только с видео? Согласен, подойдет только для премиум-класса, когда 1-2 человека в день звонят. А так, извините, 50 видео-вызовов в день не каждый человек выдержит.. Ни чай попить тебе, ничего.

Денег много уйдет на развитие..

Хорошая идея!

А возможность говорить в микрофон есть?

Текст на странице http://www.flitkit.com/about.xhtml так ужасно оформлен, что я даже не смог прочитать, что у вас за сервис.

Странно... Если не секрет, какой у вас монитор?

kmm добавил 09.08.2011 в 17:24

Да, конечно.

У меня хороший монитор.

1) #797979 не лучший цвет для основного текста, слишком блекло.

2) Слишком часто используется жирное выделение, тем более в заголовках.

Думаю вы правы в том, что #797979 на некоторых мониторах действительно может выглядеть блекло. Жирного вроде не так уж и много... Но в любом случае спасибо за рекомендации.