Нулевая конверсия - почему?

Вкратце.

- Логотип настолько серый и безликий, что даже вызывает некоторое отвращение.

- На сайте каша. Блоки расставлены как попало. Очень трудно сориентироваться, акценты не расставлены.

- Нет заказов, потому что нужно регистрироваться при оформлении.

- Нет регистраций, потому что нет стимула. У посетителей и так сотню учеток, зачем заводить еще одну?

- Звонки? А где собственно телефон?

- Та же проблема с письмами.

- Много лишней, отвлекающей информации.

- Две формы при регистрации (авторизации и регистрация), лишь усложняют ее процесс.

- Поле поиска без кнопки? Очень некрасиво по отношению к посетителю.

В общем, сайт практически нулевой с точки зрения юзабилити. Именно в этом и вся загвоздка. Вы можете нагнать на него тонны посетителей, хоть с поиска, хоть с контекста, но выхлоп с них будет нулевым.

Вам нужно или начать изучать юзабилити, или обратится за помощью к профессионалам.

keereel, а посещаемость какая? пол процента средний конверт

в футере телефон есть

Попробуйте поставить себя на место покупателя, зашедшего на ваш сайт.

Допустим, я ткнула на рекламу и зашла на сайт.

Что вижу?

Первое, непонятно, какие марки косметики представлены - все вперемешку, а мож., я фанат какой-то одной? А марки косметики, особенно, если какая-то нравится, многие женщины не меняют годами.

Далле, я совершенно не понимаю, в каком городе находится данный интернет-магазин? Ну да, порывшись в Доставке, поняла, в каком. Но это я рылась для того, чтобы понять, что с вами не так.

А если бы не стояло такой задачи, закрыла бы сайт сразу.

Телефон крупно в шапку - немедленно!

И да, доставка по всей стране от Москвы до самых до окраин, конечно, здорово, но условия для иногородних непривлекательные, имхо. Скорее всего, вы основные продажи делаете в своем городе, так дайте людям понять, что вы рядом, а ваши цены НИЖЕ (надеюсь), чем в магазине за углом. И неудобство от того, что флакончик нельзя потрогать предварительно, понюхать, в руках покрутить - компенсируется более низкой ценой.

А если косметика настолько уникальна, что в каждом магазине не продается, так тоже скажите об этом ДО того, как очередная посетительница удерет с сайта.

Ну эт так, по верхам.

Принято.

При оформлении надо ввести данные для доставки и связи, и эти данные используются для создания аккаунта

В подвале. Вынести в шапку?

Контактная форма. Если светить e-Mail, то количество спама будет таким, что будет большой риск потерять письма от клиентов

keereel добавил 08.05.2011 в 23:57

30-40 посещений в день, с маркетом - более 100

keereel добавил 09.05.2011 в 00:03

Переходы по поиску и с маркета, в основном, сразу на карточку конкретного товара. Главная, конечно, тоже важна, и с ней, вероятно, тоже не всё хорошо, но, мне кажется, тут основная проблема не в главной. Сто думаете?

А для чего покупателю информация о том, в каком городе магазин? Это действительно важно? (Я не прикалываюсь, действительно не понимаю). Ведь доставка то по всей России.

Ок :)

Ну доставка у нас как раз не из Москвы... а чем непривлекательные условия для иногородних? Мы вон бесплатную доставку ввели недавно даже..

Да, и ещё вопрос: насколько критичен московский номер телефона? Магазин не в Москве, но московский номер-то сейчас не проблема заиметь... Вот только насколько это актуально?

keereel добавил 09.05.2011 в 00:09

Кстати, информация о городе тоже есть в подвале.

Да не охватите вы всю Россию с 30-40 посещениями, тем более, что контролировать ситуацию с мониторингом цен в оффлайн магазинах других городов - непростое занятие. Вы уверены, что такой же тюбик крема в Москве не стоит в магазине дешевле?

Косметику тяжко покупают через инет, а, тем более, у вас для иногородних есть сумма минимального заказа. А это уже одно отпугивает.

Сам факт создания интернет-магазина и решение о том, что "А вот щас мы будем продавать косметику по всей стране (ну мыж написали, что доставка по всей стране)", не гарантирует потока продаж.

Т.е. как бы так кратко: у магазина НЕТ позиционирования ни по городу (Мы самый крутой, гламурный, дешевый (подчеркнуть нужное) инет-магазин города ____) , ни по какому-то бренду (Мы интернет-магазин косметики "Буренка" - только у нас весь спектр омолаживающей косметики "Буренка"- айда все к нам!), ни по цене - магазин дешевой косметики, магазин эксклюзивной косметики..

Ну, а дальше - не получится поставить диагноз и прописать волшебную пилюлю для продаж за пару минут. Интернет-маркетинг вам в помощь))

По первому экрану сайта никак нельзя понять, что это интернет-магазин. У вас товары главное, все же... не новости.

А форма заказа так громоздко выглядит, что заполнять ее не возникает никакого желания.

У номера убрать дефисы перед и после (903).

Новости перенести, поднять товары на их место.

Лучше не называть "Корзину" "Тележкой для Покупок".

Лучше сделать отдельный блок для корзины, а не маленькую строчку.

Контакты, информацию о доставке, магазине и оплате должны быть, кроме подвала, в шапке.

Сортировка не работает?

У лидеров просмотра есть рейтинг в виде сердец, которые лучше полностью заполнить красным цветом.

Верстка едет под Ubuntu 10.10, Firefox 3.6.17.

В корзине надпись "ФИО (как в документе):" - как в каком документе? =)

Индекс и телефон необязательные поля - тогда лучше вообще от них избавиться.

С текстом доже некоторые проблемы, хотя бы взять "Скачать прайс в Exel для Для волос" и Russia в подвале.

В описаниях товаров сделать структуру, выделять такие пункты как "Состав", "Полный состав" и т.д.

"Я знаю, где дешевле!" - переименновать в "Сообщите где дешевле и получите скидку!"

Не очень понятно, почему.

принято, спасибо.

Да, работаю над этим.

Вот тут даже не знаю, как лучше. Изначально было 2 поля - имя и фамилия. Что бы сократить число полей - оставил одно поле, но для доставки то нужно имя-фамилия, иначе не отдадут посылку. Согласен, что "как в документе" кривовато, но как лучше, коротко и понятно, объяснить, что нужно, как минимум, имя-фамилию написать?

ну вообще индекс для доставки нужен - мы используем EMS, а они просят индекс. Телефон нужен для связи, но, если человек не хочет - может не оставлять. Сделать их обязательными?

Принято

Подскажите, народ, кто как думает - насколько критично наличие прямого московского телефона?

Насчет номера - видимо это все-таки сотовый телефон. Меня сбили скобки, которыми обычно обозначают код города. Если действительно сотовый, то я таким сайтам не доверяю. А про индекс - если используйте, то сделайте обязательным =)

Да, пока сотовый. Вот думаем - использовать городской ростовский или купить московский?