Почему в онлайне продать сложнее, чем в оффлайне?

kxk нам пока не DHL-а.

Люди в метро лесници возят, а вы DHL.

humbert,

Вам какие-то суровые москвичи достаются. Из Челябинска, наверное. Ни разу я в московских ИМ не видел (и не требовал) доставки в тот же день. Самое раннее - на следующий.

humbert, одной из самых главных проблем Интернет-магазинов является невозможность потрогать товар руками. Через Интернет можно хорошо продавать вещи, которые являются «простыми», но когда дело доходит до электроники, то покупать в Интернет-магазине её не всегда хорошо.

Поясню: осенью я решил таки купить себе новый мобильный телефон. Зашел на Яндекс.Маркет, поискал, выбрал LG B2100, почитал отзывы, посмотрел фото, вроде все устроило. Заказал (не столь важно где), получил в пункте выдачи, пришел домой. И тут началось: телефон жутко тормозит при работе с записной книжкой + другие косяки, отзывов о которых не было. Через пару недель посмотрел такой же телефон купленный в том же Интернет-магазине – те же самые проблемы. А нигде о них ничего. В целом-то телефон не плохой, но такая фигня с телефонной книжкой очень сильно напрягает. Зная как работают наши магазины меня не пошел – время протянут, а могут отказать.

Теперь всю электронику я буду брать только в оффлайн магазинах, где я могу предварительно все посмотреть. Может дороже, но надежнее. А в Интернет-магазинах я снова начну покупать электронику только тогда, когда они буду разжевывать каждый пункт работы с ними, в особенности про возврат товара и т.п. А те, кто далек от Интернета, вообще не будут покупать такие вещи, если один раз покупка будет неудачной.

stalker37, а что мешает посмотреть в офлайне, а купить в онлайне? К тому же, я сильно сомневаюсь, что в магазине удастся попробовать телефон настолько, чтобы понять все его проблемы.

Возможно, это ваше субъективное мнение о вещах, которые других не напрягают.

при получении у курьера или самовывозе вы можете все проверить, как и в обычном магазине.

вернуть телефон нескольким моим знакомым в конторы типа евросети и альт-телекома далеко не всегда удавалось, хотя это крупные конторы, не интернет-шарага.

Scaryer, не видел я такого телефона у нас в продаже в то время, это вот и мешало :( Насчет косяков мнение действительно может быть субъективным, к тому же мне могло просто не повезти с партией телефонов. Но на самом деле это мелочи, т.к. так же записная книжка хоть и тупит, хоть и напрягает, но уже привык. А если бы что-то посерьезнее? Вот друг летом вроде в Евросети купил телефон - он уже полгода в ремонте - делают долго, плохо и т.п. (конечно специфика что ему 16, мне бы уже или деньги вернули или телефон в рабочем состоянии, но все же). К сожалению хоть товары в ИМ часто дешевле, но если с ними что-то будет не так, то это будет проблема.

P.S.: кстати брал давно в ИМ магазине коробку двд дисков чистых 25 штук, больше половины не записалось (диски брал dvd+r, как и всегда). В оффлайн магазине можно было бы что-то придумать, а в случае с ИМ было дешевле плюнуть.

P.P.S.: при этом из-за разницы в ценах некоторые вещи (например, на следующею зиму хочу себе тепловую пушку газовую купить) я лучше куплю в ИМ и, если что-то будет не так, могу вместе с этим товаром в Москву к ним съездить, ибо в разы дешевле чем у нас (например, дизельная тепловая пушка в ИМ самая дешевая ~12к, а у нас что-то в районе 30к, фирмы разные, производительность примерно одинаковая).

stalker37 добавил 20.04.2011 в 13:18

В принципе об этом догадывался, а как обстоит с возвратом (в плане если есть неочевидные косяки) не подскажете? Я могу просто отказаться от получения после осмотра и все (если, конечно, вещь в рабочем состоянии, а то телефон мне прислали тогда разряженный)?

stalker37,

Значит, не надо торопиться.

"dvd+r, как и всегда" - это всё равно, что купил велосипед с двумя колёсами, как обычно. Даже у известных фирм одна банка может быть сделана в Мексике, а другая - в Индии, и различаться по качеству. А если покупать просто "dvd+r", то можно получить самые разные результаты.

И "что-нибудь придумать" здесь нельзя, потому что окажется, что на приводе в магазине они пишутся, а если не пишутся, то, значит, это вы их испортили.

Ну не знаю, если я покупаю китайский плеер (в офлайновом магазине, кстати), то да, мне его по гарантии чинят месяцами. Если я онлайн покупаю рекордер LG и через полгода в нем летит привод, мне в фирменной мастерской LG его чинят за полчаса.

Абсолютно согласен, но у меня другой телефон совсем плохой стал, постоянно выключался и т.п., поэтому и решил покупать.

Понимаю, что пример не очень удачный, но до этого все двд+р нормально записивались, после этого тоже все нормально записывались, а вот те диски записывались плохо.

Тут как повезет и смотря какой магазин. Я стараюсь все брать в Санрайзе (у нас это самый нормальный магазин: низкие цены и хороший сервис). Взял я там давно как-то плеер, он оказался плохим (то работает, то нет, т.е. поломка неочевидна). Принес туда, сказали зайти минут через 30. Погулял немного, пришел, мне предложили другой плеер или деньги.

до того как вы оплатили товар - можете отказаться, без объяснения причин. если была доставка - оплатить доставку нужно. при самовывозе - ничего не платите.

телефон разряженный - заряжайте при курьере или на пункте самовывоза.

Понятно, спасибо! Теперь это буду иметь ввиду.