Закон об авиаперевозках пассажиров

Здравствуйте. Нужен Ваш совет. В выходные не смогли вылететь из Сочи. был туман, все борта перенаправляли в Краснодар, аэропорт не работал ни на взлёт ни на посадку (ну тут ни к авиакомпании ни к аэропорту претензий нет, всё таки форс-мажор). В итоге вылетели через полтора суток. Представитель авиакомпании "Вим авиа" послали на 3 буквы всех пассажиров (это не оборот речи, именно так и было сказано, пошли Вы на ...), там один мужчина с грудничком попытался вытянуть представителя из-за стойки, его забрали в милицию (это так, лирическое отступление) и сказали приезжайте через день. Должны ли они были предоставить размещение в гостинице, горячее питание и питьё, и вроде, где-то краем уха слышал что и выход в интернет. Я взял у них письменное подтверждение, что во всём вышеперечисленном нам отказывают. И уехал со своей половинкой в свою гостиницу, благо деньги оставались. И вот теперь не знаю что с этим делать. С одной стороны, мы не особо заморачивались, и билеты стоили всего 5700 рублей, а с другой, обидно за людей, особенно с детьми, которые 2-е суток провели в аэропорту. Могу я как-то наказать саму авиакомпанию, и какие , конкретно, должны быть мои действия. Спасибо)