Влияние дизайна на конверт

все уебищны, если это диз магазина, если новостного агрегатора - так себе, на тройку

Если у Вас будет посещалка за 10к по запросам "товар купить" то будет и отдача соответственная, независимо от дизайна, лучше подумайте про юзабилити и продвижение. Видел массу примеров успешных магазинов (реально продающих) с дизайном хуже 10 долларового сателита

С удивлением обноружил, что говнодизайны, которые здесь даже на сателлиты не вешают, продают "на ура". Пока работает - не трогаю, поэтому про зависимость ничего не могу сказать. Но, по ощущениям - людям пофигу.

Был несколько лет назад сайт вообще без дизайна, тупо никак не оформленная простыня текста, цены и телефон. Конверсия была выше, чем у конкурентов.

Дизайн очень сильно влияет на конверсию. Правильное проектирование - ключ к высокой конверсии. По роду деятельности руковожу Интернет-магазином, так вот раньше мы шли напрямую к дизайнеру или в студию и говорили - хотим офигенный дизайн. Дизайнер садился и рисовал - обычно результат был туда-сюда +10 - 20%.

А в последний раз я настоял на проектировании.

Какие этапы пришлось выполнить.

Во-первых, поиск исполнителя.

Это заняло довольно большое время, поскольку хорошие исполнители все на вес золота. Их не много, стоят они дорого, а денег у нас было ограниченное количество. Может кому поможет - могу назвать тех, к кому я обращался. Компании Softfacade, usethicks, uidesign, uimodeling, веб-студии webmaster, spbnet, intecco, web-mark, отдельно общался с Иваном Серебренников (можно почитать его ЖЖ). По соотношению цена/качество выбрал компанию uimodeling. Более того, мы сумели договориться о системе оплаты, когда часть денег выплачивается уже после внедрения дизайна в зависимости от результата изменения конверсии.

Во-вторых, определение портрета основных персонажей. Мы, совместно с проектировщиками, выделили 3 типа персонажа, причины их поведения, их желания и т.д. Это делается для того, чтобы в дальнейшем снизить собственное субъективное влияние на дизайн и отталкиваться от предпочтений пользователя.

Ну и в-третьих, непосредственное проектирование. Процесс это был достаточно долгий, занял около 1.5 месяцев.

После получения wireframe всех основных страниц, я отдал их дизайнеру. Кстати, работать по схемам дизайнерам проще, они четко понимают, что от них хочет заказчик. Главную страницу, например, мы отрисовали всего за 2 итерации.

Результат после внедрения очень обнадеживает, конверсия выросла на 60%, что уже за 1 месяц окупило нашу работу. Плюс мы еще не все сервисы и фишки внедрили. В общем, кому интересно, могу еще более подробно рассказать об этом процессе. :)

stetoscop, интересно, конечно. Желательно на примерах:)

Я даже не знаю что и спросить для начала.

2 Humbert

Поскольку дизайн реально очень влияет на конверсию (проверено по 5 инет-магам, с которыми работал), хочу сказать следующее:

Необходимо:

1) Поиск со всплывающей подсказкой (облегчает поиск товара и подталкивает к "правильному" набору искомой позиции)

2) Удобный лендинг-пейдж (большая кнопка купить, отзывы о товаре, варианты скидок, - всё рядом и в приятной глазу цветовой гамме)

3) Дизайн лучше выбирать в пастельных тонах, навигацию использовать темнее чем цвет фона, кнопка "купить" - ярче

4) Посадить спеца по юзабилити для тестирования

5) Чат с оператором в одном клике ВСЕГДА

6) ПО возможности, использовать "3D" фотку товара, как тут

7) Для каждого товара выложить максимум информации или отпарсить отзывы по всей Сети именно под эту модель...

GL HF (:

А целевую фокус группу использовали? Ну хотя бы знакомых и друзей))

Или на свое усмотрение все?

это псевдо 3Д, вот тут показана технология http://www.anything3d.com/

Говорите правильные вещи, только нужно еще учитывать подходит это вашим пользователям или нет. Все магазины под одну гребенку не сделать, покупатели ведь разные. Это относится к 3D-фоткам, отзывам по сети.

stetoscop добавил 25.02.2011 в 16:11

Нет, не использовал. Это далеко не всегда нужно, особенно при наличие таких сервисов, как webvisor или clicktale.

К тому же тестирование на фокус группе - это большие деньги: нужно собрать аудиторию, заплатить каждому участнику, взять в аренду eye-tracking оборудование. В большинстве случаев хватит описания 3 основных персонажей.

Только это должно быть подробное описание примерно такого вида:

1. Иван Борисович Романов

Точно знает что хочет купить

60% пользователей

Возраст: 45 лет

Образование: Высшее техническое

Неопытный пользователь Интернета – пользуется в основном для поиска информации, электронной почтой по работе и дома, изредка использует веб-сервисы, но не является активным пользователем.

1.1. Краткое описание

Хочет купить счетчики для подсчета расхода энергии. На сайте впервые. Попадает на главную страницу, а дальше не знает, куда нужно идти. Есть предпочтения по конкретному счетчику, также к счетчику ему нужен полный комплект по установке – кабель, стяжки, изолента и т.д.

1.1.1. Контекст

Иван – владелец небольшой фирмы, которая занимается электромонтажом на строящихся объектов. Он регулярно закупает для рабочих нужд электротехнические изделия – автоматические выключатели, УЗО, дифференциальные автоматы, кабеля, счетчики и т.д. Он уже давно ищет поставщика, у которого он бы по дешевым ценам мог закупить все, необходимые ему вещи в одном месте. Чаще всего, он закупался в магазинах крупных сетей – Максидом, Леруа Мерлен, Метизы, но там выбор его не всегда устраивает.

1.1.2. Как сейчас решается задача

Иван – профессионал, занимается электромонтажом уже 20 лет – поэтому он четко знает, что ему нужно, характеристики товара он изучать не будет, так как покупает аналогичные товары уже много лет. Сейчас Иван в основном закупается в магазинах крупных DIY-сетей, но там выбор далеко не всегда его устраивает. Главный фактор, которым будет обусловлен его выбор – это цена, наличие все в одном месте и быстрая и дешевая доставка (рассматривает вариант доставки сразу на объект).

Обычно Иван ищет информацию через поисковую систему Яндекс, где он задает такие запросы, как «счетчик электроэнергии «Меркурий», а потом просматривает первые 3-4 результата поисковой выдачи. Для него важно, чтобы магазин выглядел профессионально и вызывал доверие, тогда он будет готов совершить пробную покупку. Так как Иван неопытный пользователь Интернета и никогда раньше не совершал покупки в Интернет-магазинах, то ему привычнее оформлять заказ по телефону.

1.1.3. Чем можно помочь

Ивану нужен такой Интернет-магазин, в котором хорошая цена и большой выбор ассортимента. Доверие к магазину – также важный фактор выбора, если компания представлена на рынке давно и у нее есть физические магазины, то Ивану будет психологически проще совершить покупку. Иван знает цены конкурентов и то, сколько должна стоить та, или иная вещь.

Так как Иван неопытный пользователь, то может заблудиться в каталоге товаров и не найти нужную для покупки вещь, поэтому каталог товаров должен быть четко и понятно составлен даже для него, также должен работать поиск по каталогу.

Удобство оформления заказа так же играет не последнюю роль, Иван хочет как можно быстрее оформить заказ, получить счет, оплатить его по безналичному расчету и получить заказ.

При выполнении все условий, Иван наверняка запомнит сайт и станет постоянным его покупателем, делая покупки по нескольку раз в месяц.

1.2. Сценарии использования

1.2.1. Основные

• Найти конкретную модель в каталоге.

• Найти сопутствующие вещи для модели в каталоге.

• Оформить заказ как можно проще и быстрее.

1.2.2. Второстепенные

• Получить полную информацию о доставке

• Посмотреть альтернативы для нужной модели.

• Сравнить характеристики похожих моделей.

• Узнать мнения других покупателей о магазине.

1.3. Чем заинтересуются

• Четкой и понятной структурой каталога

• Хорошей ценой

• Наличием полного спектра, нужных для работы изделий

• Удобным и быстрым оформлением заказа

• Быстрой и четкой доставкой

• Возможностью повторной работы с Интернет-магазином, чтобы повторные заказы быстрее оформлялись, и цена была бы еще ниже.