Подскажите софт для учёта и обработки заявок.

Всем привет!

Возникла необходимость как-то автоматизировать процесс учёта и обработки заявок.

Ситуация следующая:

Есть несколько совершенно разных групп проектов.

По каждой группе приходят заявки на почту и телефон.

Нужно как-то отслеживать кол-во этих заявок, скорость и эффективность обработки.

Типовой процесс работы с заявкой выглядит так:

1) Подтверждение заявки

2) Согласование деталей

3) Оценка стоимости

4) Начало выполнения заявки

5) Отработка и закрытие заявки с возможными результатами:

а) всё ок

б) заявка отменилась (может произойти не любом этапе)

Т.е. нужна возможность выставлять статусы, делать пометки и комментарии к заявке

По заявкам требуются отчёты:

1) по количеству заявок за периуд

2) по источникам заявок

3) по менеджерам, обрабатывающим заявки

4) возможность смотреть заявки, которые сейчас в работе

5) считать сумму выполненных заявок за периуд

По длительности обработки есть проекты, где заявки обрабатывают пару месяцев, а есть где несколько дней.

Желательно чтобы всё это работало в интернете.

Наверняка уже существуют готовые решения, которые весь этот процесс формализовали и автоматизировали. Подскажите кто чем пользуется, какие есть плюсы/минусы у систем.