Colocation в Eserver. Негативный опыт.

Вообще случится может что угодно, обстоятельства бывают различные.

У меня возник вопрос, почему работники Eserver молчат, почему они вам не отвечают, не объяснят ситуацию.

Впрочем, их представители есть на форуме, думаю они вам скоро сами ответят на все вопросы.

Пока у Вас идет срок гарантии мы имеем возможность замены в один день, так как диски имеются в гарантийном пуле у поставщика.

К сожалению, диски, которые установлены у Вас в сервере отсутствуют на складах поставщиков, так как моделей таких уже практически нет. И никакие "удаленные руки" здесь не помогут, если дисков просто нет у поставщиков. Я знаю, что Вам все сообщили по телефону об этом.

Если бы Вы брали выделенный сервер или Ваш сервер был бы на гарантии, то мы бы заменили диски на аналогичные или большей емкости, что никак не повлияло бы на производительность RAID. Согласно тому, что мне сообщили, Вы запросили определенную модель дисков, но у поставщика оказались другие диски. Так как Вы как клиент указали определенную модель, ее появления на складе мы ждем.

И причем здесь услуга Colocation. Тогда бы уж писали, что Вас не устраивает услуга постгарантийного обслуживания сервера.

В целом мы понимаем, что у Вас ситуация серъезная, но на данный момент заказанных дисков нет. Нас поставщики тоже кормят "завтраками" и нам ничего не остается, как и Вам обещать все это "завтра". Нам обещали диски еще в четверг, потом в пятницу, в итоге дисков пока нет. Хотя в пятницу к ночи пришла партия альтернатив, которую Вам предложат в понедельник утром и если Вы согласитесь, их Вам и установят.

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Но, чем старше будет становиться Ваш сервер, тем тяжелее будет найти на него подменные комплектующие идентичные оригинальным. Это факт.

Мы постараемся решить Вашу проблему в понедельник.

Во-первых, мне об этом по телефону не сообщали. Последний разговор по телефону был с Вашим админом, когда он извинялся и сказал, что не те диски привезли. Более телефонных разговоров не было. Либо вы лукавите, либо ваш админ лукавит, что якобы разговаривал со мной и передал эту информацию. Спросил у админа нашего, который тоже созванивался с вами - ему точно также передали только, что диск не подошел.

Во-вторых, почему Вы пишете об этом сейчас на форуме, а не ответили в тикеты своевременно?

Если б я знал о ситуации, что дисков нет у поставщиков, то начал бы искать другие решения проблемы.

В-третьих, я сильно сомневаюсь, что у поставщиков могло не оказаться обычных SAS-дисков. Они слишком распространены и за 2 года модель не устарела. Вы сейчас в аренду сдаете сервера с такими же дисками.

Больше удивляет, где вы достали SCSI.

На яндекс-маркете полно продавцов SAS именно этой линейки и производителя:

http://market.yandex.ru/model.xml?hid=91033&modelid=1573581&clid=502

Услуга Colocation подразумевает своевременную реакцию или хотя бы информирование.

Если б Вы вовремя ответили на тикет и описали ситуацию с поставщиками, вероятно, претензии бы не было.

У нас нет сейчас Fujitsu SAS-D дисков в серверах в аренду, так как у наших поставщиков их нет. Мы не покупаем диски у непроверенных поставщиков. Если сервер с SAS заказывают в аренду сейчас, туда ставятся диски SAS 2.0, на которые мы перешли.

В тикеты Вам не ответили, т.к. связались по телефону. Администратору Вашему наш сотрудник сообщил, что диски "скорее всего" будут на следующий день, но может и быть и должен, и их не было и нет по сегодняшний день. Ваш сотрудник согласился и не сказал, что это срочно.

В любом случае, мы рассмотрим Вашу ситуацию более подробно. Если Вас не информировали надлежащим образом, то к сотруднику будут приняты дисциплинарные меры. Приносим извинения, если Вас действительно не уведомили о том, что поставка задерживается.

SCSI оказались на складе, т.к. у нас есть сервер, на который еще действует гарантия с этими дисками.

Нет, меня не информировали.

А на тикеты надо в любом случае отвечать.

Если нету идентичных дисков, то можно поставить 4 новых SAS от другого поставщика, я не против доплатить. Контроллер должен поддержать любые SAS'ы. Важно оперативно решать вопрос и иметь возможность вести диалог с вашими админами, а не ждать ответов сутками, находясь в полной неопределенности.

+150 :)))))))))))

У меня парочка есть кажется по 34 GB или как-то так :)

Раритет :)

Мы Вашу позицию поняли. Из ситуации сделаны выводы. Приносим извинения за возникшее недопонимание. В понедельник приложим все усилия, чтобы решить проблему.

USCSI диски на данный момент еще есть у поставщиков кое-где на 147 и на 74Гб. Так что найти их не проблема.