Сall и ICQ-центы. Есть опыт?

wilelf
На сайте с 27.06.2005
Offline
322
1369

Просьба помочь.

Есть аккаунт для скайпа и для аськи. Хочется организовать что-то вроде call-центра, когда входящие распределяются между тремя менеджерами в офисе. Естественно, хочется, чтобы автоматически выбирался свободный человек.

Подскажите, что лучше выбрать?

Агентство контекстной рекламы НеВсем ( https://www.nevsem.ru/ ) Пишу платно статьи для Хабра. Мой профиль ( https://habr.com/ru/users/wilelf/ )
wmBroker.co.uk
На сайте с 27.06.2009
Offline
29
#1
wilelf:
Просьба помочь.

Есть аккаунт для скайпа и для аськи. Хочется организовать что-то вроде call-центра, когда входящие распределяются между тремя менеджерами в офисе. Естественно, хочется, чтобы автоматически выбирался свободный человек.

Подскажите, что лучше выбрать?

https://extras.skype.com/categories/9/good

ввод/вывод webmoney в Великобритании, Лондон wmBroker.co.uk (http://wmbroker.co.uk) . Переводы/оплаты через PayPal. ICQ: СемьНоль16три8. Время работы 13.00-2.00 по Москве, при срочном вопросе звонить на московский номер
wilelf
На сайте с 27.06.2005
Offline
322
#2

Спасибо. Есть ли что-то подобное для аськи?

[Удален]
#3
wilelf:
Есть ли что-то подобное для аськи?

Для аськи, ИМХО, анриал. Да и аська не надёжный инструмент.

Рекомендую смотреть в сторону приложений типа для онлайн-консультирования . Для многих клиентов, это кстати на порядок удобней аськи + есть логи всех разговоров.

Если не хочется ставить это себе - можно воспользоваться услугами сторонних сервисов (сейчас не вспомню уров, но они есть).

[Удален]
#4
SeoNizator:
Рекомендую смотреть в сторону приложений типа для онлайн-консультирования . Для многих клиентов, это кстати на порядок удобней аськи + есть логи всех разговоров.

И наши рекомендации. :) Довольны как клиенты, так и операторы. Удобный интерфейс, всё понятно. Присутствует русский язык, всё необходимое для он-лайн консультирования есть.

wmBroker.co.uk
На сайте с 27.06.2009
Offline
29
#5
wilelf:
Спасибо. Есть ли что-то подобное для аськи?

Для jabber много решений в сети так как запретов на построение подобных вещей нет.

У icq в соглашении завпрещено по этому ни кто не делает - по крайней у меня мере была подобная потребность - я ни чего не нашел

Rustamus
На сайте с 24.01.2010
Offline
110
#6

также посмотрите функционал liveoperator.ru

=> PoiskDonora.ru (Poiskdonora.ru): стань Бетменом - спаси чью-то жизнь! => Получайте посетителей Бесплатно (http://zalike.ru?/utm_source=searcheng&utm_campaign=podpis) Ежедневные обзоры (http://linkblink.ru/) самых интересных сайтов
[Удален]
#7
Rustamus:
liveoperator.ru

дорого и на свой сервер установить не представляется возможным. :)

wmBroker.co.uk
На сайте с 27.06.2009
Offline
29
#8

http://siteheart.com/

не надо придумывать велосипед

[Удален]
#9

wilelf, из опыта работы менеджером в аське, как правило общение идёт далеко не с одним человеком это не разговор, а чат, он тем и отличается.. Нет смысла переключать, нужно иметь более или менее загруженные аккаунты аси и распределять их между менеджерами, если у кого слабая нагрузка то на сайте на первое место можно аську поставить или ещё как-то увеличить количество обращений.

Аська и скайп имеют разные протаколы и насколько мне известно протокол скайпа закрыт.

Есть программа управления аккаунтами аськи администратором, хранение переписки на сервере, скрытие паролей от менеджеров, возможность чтения переписок специальным менеджером по общению на предмет корректности общения сотрудников и направление им рекомендаций как по общению так и по действиям в конкретных ситуациях. При "перекидывании" аккаунтов с одного менеджера на другого вся история переписки и все рекомендации менеджера по общению сохраняются. Так же всё связано с ЦРМ.

Такую систему уже юзают мои сотрудники, кому интересно пишите подскажу к кому обратиться можно.

AA
На сайте с 21.12.2007
Offline
89
#10
Заметки админа. (https://sysadmin.pm/) | Заметки в Telegram. (https://t.me/sysadminnotes)

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий