Вся правда о хостинг-подразделении Reg.ru

Да не сарказм это, просто знаю, но более никаких подробностей у меня нету.

Очень интересно:). Я вот тоже очень много знаю. Хочется услышать более утвердительные заключения.

Идиотизм от reg.ru продолжается. Сегодня я взял VPS у другого хостера, соответственно поменял ресурсные записи домена на новый хост, куда сейчас переезжаю.

Так вот, служба поддержки мне сейчас пишет, отвечая на письмо о недоступности сервера 2-х дневной давности - "Ваш домен ссылается не наш VPS".

Файловая система не восстановлена на данный момент и судя по всему восстанавливать ее никто не будет.

Не повторяйте мои ошибки, держитесь подальше от такого "хостера".

Предположим некто возьмёт у вас выделенный сервер, а потом у него диск откажет. Вы ему бэкапы предоставите? Или в недоумении скажете, что это его сервер и бэкапить он должен всё сам?

Это немного другое. Когда сервер берёт клиент и сервер не администрируемый - настройка и сохранность данных - это его задача, если обратное не оговорено заранее.

Если сервер настраивает хостер, то это уже его задачи.

Если на сервере VDSы не администрируемые, то задача хостера - это работоспособность ноды. Разве не так?

P.S.: Хотя если в правилах прописано, что резервирование данных - это задача клиента, то разговор другой.

Вот именно так и прописано. Юридически reg.ru ни в чем не виноваты.

Полетел у них кстати не диск, а файловая система. Так что RAID бы им не помог (кстати Павел Одинцов не придумывает, у них правда железный RAID).

А то, что система начала падать за 2 недели до этого и своевременно об этом оповещались все их службы тоже делает их невиновными? Или то, что на данный момент работоспособность сервера до сих пор не восстановлена? (я не говорю про файлы, бекапы у меня сохранены на отдельном сервере)

Сегодня только (5 дней прошло простоя, просто сверхоперативность в заботе о клиентах) пришло письмо:

Уважаемые клиенты!

Информируем Вас о том, что сегодня 30 сентября 2010 года, в связи с

переносом VPS на новый физический сервер, возможен простой сервиса от

15 минут до часа, в зависимости от объема занятого дискового пространства.

Если это необходимо, Вы можете указать удобное для Вас время переноса

сервера, написав заявку на электронный адрес hosting@reg.ru

Приносим извинения за возможные неудобства.

--

С уважением,

Служба технической поддержки REG.RU

Я не испытываю никаких симпатий к этой компании и не пытаюсь их защищать, тем не менее есть факт, что подобный урон мог понести любой хостер и единственная тут защита - бэкапы. Бэкапы reg.ru делать не обащали. Клиент об этом был уведомлен, когда читал договор перед покупкой. Значит проблема в халатности клиента, который зная, что никто кроме него бэкапы не делает, так же игнорировал эту надобность. А теперь претензии к reg.ru. Да, они медленно работают, но тем не менее находятся в рамках договора и не нарушают их.

1) reg.ru, как и любой другой хостер, отвечает только по своим обязательствам, под которыми сами подписались, а не которые были назначены потерпевшими в период инцидента

2) если обязанность не описано в договоре, то читайте пункт первый.

reg.ru можно обвинить только в низкой клиентоориентированности, но не в нарушениях чего-либо.

ТС понять можно - цены на регру не отличаются демпингом, поэтому уровень организации сервиса действительно необходимо подтянуть.