Люблю же я саппорт Амиро.ру, они такие забавные :-)

День добрый! Я тут уже писал на форуме недавно какие забавные договора о оферте у Амиро.ру .. теперь продолжу.

У каждого человека бывают возникают трудности с купленным движком, особенно если приходится делать интернет магазин. Что делает обычно человек? Правильно смотрит форум, если там не чего нет, отписывает в саппорт ... а теперь читаем (я слегка укорочу посты, убрав с них тех.информацию, всякие день добрый и т.д.) ;)

Мое письмо:

Создал файл для импорта товаров в магазин (приложен к тикету). Он содержит следующие таблицы (для новых я в скобках написал комментарии, само собой в файле их нет):

META.CSV::CATALOG_ID_PARENT_EXTERNAL;CATALOG_IS_DELETED;CATALOG_ID_EXTERNAL;CATALOG_DESCRIPTION;CATALOG_MAIN_PRICE;PRICE_TYPE_1_PRICE(дополнительная цена оптовая);CATALOG_CUSTOM_FIELD_56 (свойство ОПТ от);PRICE_TYPE_1_WITH_TAX;PRICE_TYPE_1_DESCRIPTION;PRICE_TYPE_1_CURRENCY_CODE;PRICE_TYPE_1_PRICE_TYPE_CURRENCY_CODE;PRICE_TYPE_1_DISCOUNT;PRICE_TYPE_1_USE_FORMULA

При импортирование данного файла ........ из наименований товара пропадает слово ЛИНОЛЕУМ и наименование производителя (файл заметим создан согласно их тех.документации)

....... Помогите решить данную проблему.......

Ответ:

Услуги по доработке и настройке сайтов можно заказать у наших партнеров:
http://www.amiro.ru/partners/list
или на нашем форуме в разделе "Работа. Поиск/предложение услуг на Amiro.CMS":
http://www.amiro.ru/forum/job#ccat

Тут я конечно выпадаю в осадок, с какого перепуга ошибку в импорте мне устранять за счет их партнеров. .. Ибо файл то сделан согласно их требований, импорт проходит (сам процесс в смысле) без ошибок, а вот почему то у части товаров название удаляется на половину, хоть в файле само собой они в полном объеме.

Вы что то явно путаете, я Вам написал о ошибки в импорте, а не о просьбе предоставить ссылки на Ваших партнеров. Ибо при импорте товаров (а данный модуль является составляющим движка) удаляются части наименований товара.

Ответ:

Ошибки в файле импорта или в настройках. Обратитесь к специалистам.

Тут я снова выпадаю в осадок, ибо они что не специалисты уже чтоли? Почему они не смотрели даже ошибку, почему они уверены что нет ошибки именно в самом процессе импорта?

.. или в движке.

Объясните причину, по которой не хотите помочь в решение данного вопроса. Ибо в админку Вы даже не заходили (история логинов это показывает).

Лично я ошибку найти не могу, ибо в файле импорта все данные даны в полном объеме, файл создан согласно Вашей тех.документации (которая содержит мелкие ошибки).

ответ:

Как обьяснить почему мы не оказываем те или иные услуги? У нас несколько другая направленность, а этим занимаются наши партнеры и другие специалисты. Это все, что можем сказать по данному вопросу.

Тут я решил бить их оружием ..

Т.е. Вы хотите сказать что ошибку в Вашем модули должны исправлять партнеры за счет клиента? Что то я тут логики не нахожу ;)

Тем более, читаем Ваш договор о оферте:

4.1 Продавец обязан:
4.1.3 Приложить все необходимые усилия для устранения обнаруженных ошибок в работе Программного Продукта в течение гарантийного срока согласно п. 5. настоящего Договора.

5 ГАРАНТИИ

5.1 Гарантийный срок Программного продукта составляет 6(шесть) месяцев. (для справки - гарантийный срок еще не прошел)

5.2 В течение гарантийного срока Продавец предпринимает все усилия для устранения ошибок в работе Программного Продукта.

По этому пожалуйста, помогите устранить данную проблему, согласно Вашего договора о Оферте.

Ответа не последовало. Тикет закрыт. Мало того, пытался о данной проблеме написать на форуме - итог, сообщение удалено, я забанен. :crazy: Написал жалобу на действия их сотрудников. Ответ знаете какой? Правильно, жалоба тоже закрыта, разбирать ее не хотят.

Вот такие веселые у нас амировцы .. им все пофиг. Вы главное у них движок купите, а потом они с Вас начнут деньги качать и качать ;) Сперва чтобы ссылочку убрать, потом что бы самый основной модуль магазина настроить и убрать в нем ошибки (это я про импорт и экспорт товаров) .. Притом им пофиг что по договору они обязаны Вам помощь, Вы же уже купили движок ;)

Честно, я уже боюсь их, там видать сидят школьники, а вдруг они мне еще сайт положат, потом бабло за его восстановление попросят, или порно баннеры повешают :crazy: Шучу конечно, но честно .. такого отношения к клиентам я особо не где ранее не встречал.

Предположим что там на самом деле ошибка в самом файле (на все 100 утверждать этого нельзя, ибо они эту ошибку анализировать не хотят), дык скиньте пример клиенту (ибо на форуме они прям пишут да да , напишите в саппорт при ошибке в импорте, и мы вам поможем, пример файла вышлем и т.д.) ... нет, они лучше клиента отправят к своим партнерам, которые само собой (я против ПАРТНЕРОВ не чего не имею, это их работа) возьмут пару тысяч (а скорее всего намного больше) только за то, чтобы устранить ошибку.

з.ы. Теперь я понимаю почему у них форум такой белый и пушистый, дык там удаляются сообщения о плохой их работе :-)

з.ы.ы. Кстати, импорт и экспорт файлов у них не особо хороший, слишком сложная система в настройке, для МЕНЕДЖЕРОВ такая система ПРОТИВОПОКАЗАНА (а кто не в курсе, напоминаю - с ценами и товарами на сайте работают менеджеры, а не программисты). Ибо пару ошибок, и положат они импортом Ваши товары .. а так как не на ВСЕХ хостингах работает бэкап на сайте, результат понятен .. придется восстанавливать из суточного бэкапа хостера, с потерей данных заказов и т.д., что прошли за сутки, что равноценно остановке магазина, звонкам недовольных клиентов (ибо при восстановление то из заказы пропадут, менеджеры заявки то не увидят) и т.д.

За сим прощаюсь :popcorn: (если найдутся добрые люди, готовые помочь в решение настройки данного процесса, буду рад, пишите в личку)