Вопрос по телефонии для онлайн-офиса, у кого есть опыт, поделитесь?

ТС, в пределах одного города?

Вы конечно можете использовать скайпы и пр IP, но если нужна надёжность нужно см в сторону вирт. АТС (вирт. офиса). Многие операторы связи предлагают эти услуги. Физически это выглядит прибл. так:

Клиент звонит на опред номер. Дальше или голосовое приветствие и путешествие по меню (как на каллцентр моб операторов) и\или (если ничего не нажато) - переадресация на менеджера. Тут тоже возможны разные варианты (для распределения нагрузки). Менеджеры могут управлять звонками (тут и переадресации (пост\временные по неответу\занятости) и выставления режима "не беспокоить" и мн другое).

А для расширения средств коммуникаций можно (доп) использовать сервисы типа http://siteheart.com/rus или полностью свой на базе типа такого: http://mibew.org/

UPD.

Дочитался про перемещение по стране :)

В принципе тоже самое, только в вирт АТС использовать не стац. телефоны, а мобильные (можно и совместно. Операторы связи расскажут как оно лучше организовать)

Вам нужна услуга "Виртуальный офис", рекомендую HotTelecom

У вас будет доступ в интерфейс управления. Можно задавать расписание переадресаций, присваивать каждому сотруднику короткий внутренний номер. При желании можно поставить разговоры на запись, очень удобно если нужно контролировать менеджеров. Статистика звонков тоже доступна.

К виртуальному офису можно приобрести прямой телефонный номер.

По-моему для вас- идеальное решение.