Хостеры, это нормально?

Спросите лучше у вашего вируса, почему он заразил только один сайт или аккаунт. Хостер тут совершенно ни причем. Более того, если хостер потом вам еще и почистил файлы по вашим жалобам, то просто сделал вам одолжение, чтобы вы отвязались. Так как вероятно много денег платите или постоянный клиент. Многие даже бы не стали вами заниматься. Проблема известная и сотню раз избитая.

addurl, а откуда такая уверенность, причем 100% что проблема не со стороны хостера? Ну вот как Вы это можете абсолютно точно утверждать? Не кажется уж слишком уникальным вирус, который спокойно проходит файрвол, антивирус, заражает сайты только с одного эккаунта и повторного заражения не происходит?

Были бы логи по которым видно, кто менял файлы - не было бы вопросов. Почему клиент изначально виноват, а подтвердить это хостер никак не может.

Хостер не перетрудился. Убрать левый год из двух файлов index.html это ровно 1 минута. Сделать это я и сам мог без проблем.

Как вариант - был взломан один из сайтов аккаунта, а через него вирус пробрался и на соседние сайты.

Тогда и никакой там фаервол и антивирус не поможет. Да и это объясняет, почему не происходит сразу повторное заражение и на других аккаунтах чисто.

Там чистый HTML и никаких скритов, кроме счетчика. Про который я пока не слышал, чтобы его ломали. Так что взлом через дырку в софте практически исключен, если Вы про это.

Мне на самом деле не хостера надо обругать, а понять, откуда зараза взялась. Хостер отказался разбираться в ситуации: "это не возможно" - вот ответ хостера.

А хостер всегда не причём. Правда? :)

Unlock, вирус на сайте - это ещё ладно, может и правда пролез где-то, не всё антивирь ловит.

Но вот когда на разных аккаунтах одного и того же хостера, у двух разных людей, на двух совершенно разных по реализации сайтах, с интервалом в полдня появляется код Sape с одним и тем же идентификатором... не, ну я не отрицаю, я конечно параноик, но смею заверить - в разумных пределах :)

Конечно, ведь только юзеры криворукие бывают :) Хостеры - супер спецы у которых ну просто не может быть проблем :)

Да не спорю. Просто ситуация странная и как разбираться, если вроде как даже средствами хостера нельзя узнать что это было..

Да Вы что, это однозначно массовый косяк юзеров! :)

Сталкивался уже с такой проблемой(как хостер). У клиента были идентичные симптомы. Однако если бы была проблема со стороны хостера, то заразили бы все аккаунты, но такого эффекта не присутствовало. Почему обходит легко ваш фаервол? Потому что подключение из доверенных программ от вашего имени. А уж как вы заработали такой вирус никому неизвестно. Чаще всего он встречается почему то у СЕОшников и менее продвинутых клиентов. Думаю кто-то распространяет вирус в бесплатных программах для СЕО бизнеса и прочих бесплатных утилитах с неизвестных сайтов.

Попросите логи доступа к ftp и панели управления(если есть) за последний месяц.

addurl, откуда такая избирательность у вируса, заразить только один эккаунт, из 15 имеющихся? Нет, не спорю, может такое и бывает, но смысл такой осторожности? Почему не происходит повторного заражения?

Ну я не знаю как там у других клиентов... Может у них и заражены сайты.

V(o)ViK,

У меня через панель управления доступ к двум эккантам, серверы в разных странах находятся. На одном было заражение, на другом нет. Поэтому странно если через панель управления.

Ответ хостера:

насколько я знаю хостер ни имеет ответственности за наличие вирусов на сайте

у меня такая проблема была - это троянцы выкрали пароли из моего cuteFtp, пришлось ставить antimalware