- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
нужен аутсорс услуг техподдержки
виртуальный хостинг, сервера с ispmanager, биллинг самописный
на русском языке :)
предпочтительно в тикет-системе клиента, предпочтительно 24 на 7
запросов в саппорт - меньше 100 в месяц
но интересует вообще возможность аутсорсить техсаппорт для хостера с количеством абонентов меньше N тысяч.
скажем, есть индусские компании, предлагающие такой саппорт с оплатой по количеству тикетов.
такие предложения на русскоязычном рынке вообще есть?
http://mirhosting.com/3/adminservice.html
5 уровень администирования
но интересует вообще возможность аутсорсить техсаппорт для хостера с количеством абонентов меньше N тысяч.
скажем, есть индусские компании, предлагающие такой саппорт с оплатой по количеству тикетов.
такие предложения на русскоязычном рынке вообще есть?
Мы в наш билинг BILLmanager встроили возможность удаленного сапорта.
Стаивте себе наш билинг (мы поможем с конвертацией), настраиваете что все запросы переправлять к нам и получаете полную прозрачность для клиентов.
Так же мы оказываем услуги которые вам необходимы, пишите, о цене договоримся, можно по количеству тикетов или клиентов. Можно выработать отдельный регламент (удобный вам) по обслуживанию ваших клиентов (время реакции на запрос, время решения задачи, порядок обработки запросов и т.д.)
На практике это уже работает.
Отзывы о нашей поддержке, только положительные, почитайте интернет.
Mirhosting, при работе с вами в чьей системе поддержки будет осуществляться саппорт клиентов?
есть ли возможность связать вашу тикетницу клиента и вашу (как я понимаю, ваш саппорт просматривает только ее, и поэтому и требуется интеграция панелей)?
как я понимаю, услуга будет стоить 150$/месяц
какой уровень поддержки вы оказываете за эти деньги (консультации только по работе с панелями управления или что-то еще, а-ля "у меня не работает база и я не знаю в чем причина") и какое количество тикетов согласны обслужить?
Vanger добавил 10.03.2010 в 07:31
Igoron, насчет смены биллинга и работы с вами будем думать
UPD: еще добавлю. от общения с вашей поддержкой у меня тоже положительные впечатления ) но сменить биллинг все же не так просто, да и есть причины, по которым было принято решение работать со своей системой, а не с готовым продуктом
Igoron, насчет смены биллинга и работы с вами будем думать
UPD: еще добавлю. от общения с вашей поддержкой у меня тоже положительные впечатления ) но сменить биллинг все же не так просто, да и есть причины, по которым было принято решение работать со своей системой, а не с готовым продуктом
Это не обязательное условие (просто предложил готовое, работающее решение), можете прикрутить сами интеграцию, как и в случае с Mirhosting. Сидеть в 5 супортилках ни один сапорт не будет (мы это уже проходили) эфективность резко падает.
Насчет причин разработки своей системы, поделитесь пожалуйста в чем они? если не секрет, можно в приват.
Mirhosting, при работе с вами в чьей системе поддержки будет осуществляться саппорт клиентов?
есть ли возможность связать вашу тикетницу клиента и вашу (как я понимаю, ваш саппорт просматривает только ее, и поэтому и требуется интеграция панелей)?
как я понимаю, услуга будет стоить 150$/месяц
какой уровень поддержки вы оказываете за эти деньги (консультации только по работе с панелями управления или что-то еще, а-ля "у меня не работает база и я не знаю в чем причина") и какое количество тикетов согласны обслужить?
Самый простой вариант интеграции - через email. При отсылки запроса например на support@yourhosting.ru он прозрачно перенаправляется в нашу систему, клиенту уже отсылается уведомление с Вашими подписями и от имени support@yourhosting.ru
Вы имеет полный доступ ко всей переписке всегда через интерфейс тикет-системы, также имеете возможность писать свои комментарии нам, в случае такой необходимости.
Для интеграции с биллинг панелью, чтобы через тикеты было - требуется создание модуля. В зависимости от того какой биллинг используете скажу насколько это будет сложно и долго.
Услуга будет стоить 150, и включает в себя полный удаленный ежедневный бэкап, гарантии аптайма и скорости ответа по SLA, и многое другое. Мы не ограничиваем количество тикетов, обслуживаются любые запросы которые мы имеем возможность решить и которые имеют отношение к работе сервера. Не обслуживаются запросы связанные с программированием скриптов. Запросы имеющие отношения к биллинг/салес пересылаются по указанному Вами адресу.
Готов сделать на неделю бесплатно аккаунт, чтобы сами все посмотрели.
Насчет причин разработки своей системы, поделитесь пожалуйста в чем они? если не секрет, можно в приват.
1. удобство интерфейса. у нас многое сделано на аяксе и яваскрипте, плюс "какие надо кнопки - сделали большими, те, которые не нужны - убрали"
сейчас у нас ограниченный набор услуг, и большое количество меню и кнопок в коммерчески продающихся биллингах отвлекало бы клиентов
2. также в общедоступных биллингах как правило достаточно жестко задана верстка интерфейса, и шаблон не всегда просто переделывать. свою систему мы изначально сделали заточенной под интерфейс своего сайта
плюс в большинстве биллингов если и можно использовать свой шаблон, то последовательность действий, которые клиенту нужно сделать для заказа услуг, к примеру, задана достаточно жестко.
3. корректность кода. по крайней мере, мы в нем уверены, и если нужно - можем легко переделать. при небольших размерах самого биллинга и небольшом количестве услуг все легко протестировать.
4. достаточно легко реализовать новые функции. захотели сделать реферальную систему - сделали и заложили в ней нужные настройки, а не стали выяснять "а что же нам позволяет наш купленный биллинг"
есть, конечно, и недостатки. не самые прогрессивные технологии, плюс свою систему постоянно поддерживать нужно. также неизвестно, будет ли она такой же простой и безглючной, когда биллить нужно будет больше услуг и система разрастется
Vanger, если биллинг свой и есть программисты, то интегрировать сможем как хочется.
MIRhosting, отлично
я бы еще вопросы сейчас задал и Вам, и Igoron, много интересного, но к сожалению цейтнот навалился
если не возражаете, напишу в личку через день-два
2all: а еще кто-то подобные услуги предоставляет?
Мы предоставляем.
Только на уровне выделенной команды.
Например 5 человек обслуживают одного заказчика.
Но там и масштабы другие, более 500 серверов в недекольких дц, со всеми вытекающими.
Конечно и стоимость соответствующая.
500 серверов в разных ДЦ - это впечатляет ))