Хостинг от HostPro.ua – хостер кидает клиентов – что делать?

Да, это не "качество". От ситуаций такого рода ни кто не застрахован. И уровень качества сервиса, определяется тем, как представители сервиса решат эту проблему.

Здесь согласен.

Но ваши "хостинг хороший и много доменов" мне не понятны.

Чем больше людей доверили сервису тем сервис лучше. Один человек может ошибаться, другой может иметь низкие требования к качеству сервиса. Но несколько десятков тысяч не могут все вместе ошибаться ил терпеть.

Могут, пример valuehost.ru

пока они смогли восстановить сайт только месячной давности - после этой версии были значительные изменения

Попробуем прояснить ситуацию. Думаю, большинству должно быть ясно, что ни о каком «кидке» компанией HostPro своих клиентов речи и быть не может.

К нам обратился клиент с просьбой восстановить сайт-1. После запроса мы начали процесс восстановления.

На следующий день, в телефонном режиме, выяснилось, что самим клиентом был удалён сайт-2.

Важный момент здесь состоит в том, что хостинг-провайдер HostPro не терял данные сайта, пользователь удалил сайт самостоятельно, после чего предоставил не совсем верную информацию, по которой мы должны были восстановить сайт. В последствии оказалось, что база данных, которая была необходима для работы сайта-1, хранилась на сайте-2, который был удален клиентом.

В тот момент мы действительно имели 3 резервные копии данного сайта за 1, 3 и 6 февраля.

Спустя некоторое время нами был пересоздан удалённый аккаунт, и при помощи стандартных функций панели управления мы начали процесс восстановления данных.

При этом мы столкнулись с ошибками в работе панели управления (модулем резервного копирования), отчёт об ошибке был отправлен разработчикам панели управления Plesk (parallels.com), и мы надеемся, что они учтут это в дальнейших обновлениях системы.

Так как несколько попыток восстановить работу удалённого сайта через панель управления не привели к успеху, мы вынуждены были делать восстановление файлов в ручном режиме. Это заняло у нас больше времени, чем мы ожидали, поскольку пришлось конвертировать базу в подходящий для этого формат MSSQL2005 (текстовый размер базы занимает 130 МБ)

Slav Krivonos, мы приносим свои извинения за столь длительный процесс восстановления Вашего ресурса. Если бы мы изначально знали, что Вам для правильной работы сайта-1 нужна база которая расположена на сайте-2, мы смогли бы потратить гораздо меньше времени на восстановление Вашего ресурса.

В данном случае "кидком" названа ситуация, когда с 9 по 17 число (8 дней) сайт не могли толком восстановить (месячной давности сайт при значительных изменениях за это время – это не вариант) и только

– декларация намерения разобраться в суде, в случае необходимости

– ветка на Серче (дай Бог ему всяческого процветания и развития, и спасибо),

– предупреждение техподдержки о моем намерении раскрутки по словам "отзвыв хостпро уа" страниц с описанием ситауции с моим сайтом и страниц с отзывами об их компании (а они – мягко говоря, "не лестные"),

– масса потраченных сил и времени

помогли восстановить работу сайта (и там всего пару дней не попали в бакап).

Такую ситуацию я назвал "кидком". Возможно, я сгустил краски, но согласитесь, сюрприз сомнительный. Слишком много пришлось потратить усилий для восстановления работы сайта. Чрезмерно много.

Уже то, что:

– 8 суток сайт восстанавливали и не могли восстановить

– для его восстановления надо было активно пинать техподдержку (19 отправленных писем саппорту, и это только за пол-периода - когда я понял, что писать бессмысленно, я начал звонить;

во Входящих – 29 от него, часть из них четко и ясно уведомляет о невозможности восстановления данных)

– необходимо было тратить уйму времени на переписку с разработчиками сайта, клиентом (представьте его радость от такого сюрприза), саппортом

это перебор. "Такой хоккей нам не нужен" (С)

Уверен, с нормальным хостинг-провайдером такого количества усилий не требуется

не в телефонном режиме - сохранились письма саппорту, где я настаиваю на восстановлении второго домена.

в тот же день был отправлен запрос, не является ли причиной удаление второго домена, на следующие – активное настаивание на восстановлении его.

Это уже потом, через несколько дней, я начал звонить и спрашивать: "Почему я несколько дней называю вероятную причину, настаиваю на восстановлении второго домена, а домен упорно не восстанавливают?".

важным моментом, на мой взгляд, здесь является итог: хостинг-провайдер не мог восстановить сайт примерно 8 дней, несмотря на то, что вероятная причина - удаление пользователем второго домена - была названа пользователем в первый же день.

неверная информация как раз в вышеприведенном тексте. я сразу предположил, что для восстановления работы сайта 1 надо восстановить данные от сайта 2...

на каких-то конкретных способах восстановления я не настаивал и вас не дезинформировал. переписка ведь сохранилась. да и разговоры с клиентами у вас записываются...

зачем лукавить?

несколько дней пришлось активно настаивать на восстановлении второго домена. как письменно, так и устно

с 8-9-го по 16-17-е

не много ли? (вопрос риторический)

повторюсь, зачем лукавить? вы и знали это почти изначально, уже 8-го (письма-то сохранились... посмотрите, пожалуйста, за 8.02.10 , отправлено в 19:17. Я там прямо спрашивал, не является ли причиной мое удаление второго домена? и уже 9-го всячески настаивал (и в переписке (посмотрите письмо, отправленное в 11:41), и устно) на восстановлении второго домена

лирику – в сторону, пройдемся по фактам:

– ~ 8-го я удалил второй домен из панели управления

– через несколько часов сайт поломался

– 8-го же я предположил, что причина – удаление мною второго домена. Ответ: нет, это, скорее, поломка CMS

– 9-го я уже начал настаивать на восстановлении данных второго домена. Их упорно не восстанавливали несколько дней

– в середине процесса я достучался до технического директора хостинга (спасибо большое ему за помощь, это без всякой иронии) и он начал лично участвовать в восстановлении сайта

– c 9 по 16 – активное "пинание" саппорта с требованиями восстановить сайт (вопреки ответам в письменном виде в электронную почту от саппорта, что данные восстановить невозможно)

– 16-го вечером дамп базы выложили для разработчиков и они 17-го отписали: "I fund the problem with database.

The backup from 6th of Feb doesn’t have any procedures.

Now I’ve upload all procedures to the database." и починили базу

Итог: работоспособность сайта восстановлена. Инцидент исчерпан. Большое спасибо техдиректору лично.

Тем не менее, о хостинге и его саппорте у меня создалось негативное впечатление, даже до возникновения этой ситуации, поэтому в самое ближайшее время сайт будет размещен на другом хостинге. Рекомендовать ХостПро.уа кому-либо не могу. Негативную активную рекламу в интернете тоже им делать больше не буду, без меня люди пишут:)

Для себя главный урок: перед тем, как начинать работу с новым поставщиком, нужно Очень тщательно изучить отзывы о нем в интернете.