вопрос по закону о защите прав потребителей

Ну если он сам "придет", напишет заявление - то заодно сам обменяет товар :)

если б он пришел - получил бы что хотел бы.... в регионе он... а мы в Москве...

П. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителя:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Ну так чуть дальше мысль развейте :)

А если не пришел, то читай предыдущее сообщение -

Интересно, если покупатель ошибся, почему за его косяки должен платить продавец?

>>Интересно, если покупатель ошибся, почему за его косяки должен платить продавец?

мне вот тоже интересно...

особенно забавно, что ладно один из моих интернет-магазинов торгующий по сути ерундой... ну, а если это ноутбук ценой в 80.000-100.000 и такой покупатель... ((( мда... наши законы это нечто...

sergey885 добавил 15.01.2010 в 10:40

простите, немного не понял... а неподходящий товар, который в данный момент у покупателя, доставляется обратно к продавцу тоже за счет продавца?

Вы читайте полностью статью, а не кусочек ее.

Номер статьи или ситуацию опишите, тогда можно будет о чем-то говорить.

Jaf4 добавил 15.01.2010 в 11:37

Вы закон почитайте как-нибудь на досуге. А то торгуете, а закона не знаете :)) Нагибай, кто хочешь.

При грамотном подходе этот закон нисколько не меньше защищает интересы продавца.

ЗЫ Опыт достаточно большой, включая судебные разбирательства, комиссии и т.п. но возвращаться к этому не хочу.

хмм... сложно объяснить, но попробую.

Человек зашел на один из наших сателитов, прочитал видимо статью про товар А. Увидел банер нашего интернет-магазина. Зашел и заказал товар Б. Оплатил, получил, открыл и удивился что получил товар Б, а не А.

При оформлении в интернет-магазине везде было указано что идет заказ товара Б: данные в корзине, автоматическое письмо с заказом, email от менеджера с калькуляцией и указанием наимонования товара Б. оплата Яндекс.Деньгами, так что счет не выставлялся, просто в письме было указано как оплатить.

Вчера пришло письмо о том, что мы выслали не то и покупатель просит замены на товар А (цена у товаров одинаковая).

Мы - в Москве, покупатель - в регионе. Вес товара Б (который уже у покупателя) = 7 кг., вес товара А - 12 кг (это чтобы на вскидку вы могли оценить стоимость доставок туда-сюда)

собственно вот в чем вопросы:

1. кто должен оплатить доставку товара Б от покупателя обратно к продавцу

2. кто должен оплатить доставку товара А (замена) к покупателю

Значит так. Если нужно обменять товар, то тут можно применять положения статьи 18, где сказано, что в случае замены товара доставка осуществляются силами и за счет продавца.

Если же надо просто вернуть товар, то может применяться статья 26.1. Закона - "Дистанционный способ продажи товара" (по-моему, продажа через Интернет сюда тоже относится)

"4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

Но вообще, в обоих случаях (и при обмене и при возврате) доставка за счет продавца.

Полный текст закона тут - http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=89893

Ст. 18 касается прав потребителя при недостатков в товаре!