Заполнение гарантийного талона

Ч
На сайте с 16.12.2010
Offline
340
1052

Вот такой вопрос возник.

Заполнили гарантийный талон, а покупатель сдал товар обратно. Не подошел он ему по цвету, размеру и тд.

Поставщик на что-то может дать новые талоны, а на что-то нет. С производителем напрямую не контактируем.

Другому покупателю же не продашь товар с перечирканой гарантийкой.

Как вы поступаете в таких случаях?

Можно не заполнять сразу гарантийку, но некоторые покупатели требуют.

nikolas2k
На сайте с 27.01.2015
Offline
19
#1

Мы выдаем собственные гарантийники. А гарантийники производителя лежат у нас. Мы сами занимаемся гемороем поездок в сервис и т.п. Тем самым покупатель более удовлетворен.

Ч
На сайте с 16.12.2010
Offline
340
#2

Мы тоже так делаем, но-последнее время это-стало напрягать, на это нужно-время и деньги приходится тратить,-если СЦ в МСк находится.

snabs
На сайте с 26.12.2011
Offline
84
#3

А какой товар? Технические сложные товары, на которые установлен гарантийный срок не подлежат возврату и обмену. Есть специальный перечень. У нас нет с этим гемора, мы заполняем оригинальные талоны.

Хочу изменить реальность, но нет исходников...
Ч
На сайте с 16.12.2010
Offline
340
#4
snabs:
Технические сложные товары, на которые установлен гарантийный срок не подлежат возврату и обмену.

Все верно. Но, у меня маленький магаз, поэтому приходится лизать зад покупателям, иначе замучают. Принимаю обратно даже технически сложные товары (не всегда, но бывает).

К тому же ИМ должен принимать даже технически сложные товары, просто не все покупатели об этом знают.

Ну, и есть товары, которые надо принимать. Некторые покупатели требуют полное заполнение гарантийки.

А есть еще такие, которые заристрируют товар на сайте продавца по серийному номеру, и возвращают. Потом следующий покупатель уже не может зарегится, и предъявляет претензию, что товар БУ.

V
На сайте с 17.11.2010
Offline
151
#5
snabs:
А какой товар? Технические сложные товары, на которые установлен гарантийный срок не подлежат возврату и обмену. Есть специальный перечень. У нас нет с этим гемора, мы заполняем оригинальные талоны.

При продажи товаров дистанционным способом, в соответствии со статьёй 26.1. ЗоЗПП.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При этом, никакие перечни не применяются (вернуть можно любой товар, при чем абсолютно без причины), при соблюдении условий.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p519

© КонсультантПлюс, 1992-2015

В принципе, можно упирать на то что заполнение талона = утрата товарного вида. Но это, если до суда, дойдет -как суд решит.

Ч
На сайте с 16.12.2010
Offline
340
#6
При этом, никакие перечни не применяются (вернуть можно любой товар, при чем абсолютно без причины), при соблюдении условий.

Да, верно.

Vladimirus:
Но это, если до суда, дойдет -как суд решит.

ПО факту, все равно гимор для продавца.

Вот и непонятно как действовать. Гарантийный талон, это первое, и второе- регистрация продукта на сайте производителя.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий