Жалоба на качество работы магазина OZON.RU

К сожалению, часто бывает, когда товара фактически нет на складе, но на сайте указано, что он есть. Такая дезинформация доставляет некоторые неудобства. Я оформил заказ еще 2 недели назад, но мне его до сих пор не выслали, поскольку одной позиции товара не оказалось на складе, а срок его поступления на склад все откладывается и откладывается. Заказ был оформлен 12 октября, а сегодня пришло сообщение, что дескать, отгрузка задерживается еще до 8 ноября. При этом нет никаких гарантий, что 8 ноября товар все же поступит на склад и срок ожидания на складе не будет перенесен вновь. Честно говоря, я уже устал ждать. А переоформить заказ нельзя, ведь деньги уже заплачены. Знаю другие магазины, которые в таких случаях высылают заказ по частям, причем за последующие доставки денег не берут. А тут такого нету.

У меня с Озоном никогда проблем не было. Даже когда как-то 2 раза купил одну и ту же достаточно дорогую книжку по невнимательности (они в разных обложках были и с немного разными названиями). Отправил им бандеролькой - деньги вернули на счет.

Как-то была ситуация - поступила на склад ожидаемая книжка (1988 года издания аж). Заказал её + до кучи и бесплатной доставки еще накидал разного и оплатил. А книжка за время моего обдумывания была продана. Заказ аннулировали по письму в саппорт и деньги вернули.

По моему, один из самых адекватных магазинов Рунета. :)

п.с. Хотя партнерская программа у них шлаг и УГ. :(

Мне нравится Озон. Пользуюсь больше 2-х лет. И есть нарекания. Но они как-то сглаживаются всегда, и я всё равно пользуюсь Озоном.

Мне как-то 2 раза прислали один и тот же заказ неправильно. Третий раз боюсь заказывать этот товар, хоть и очень хочу его приобрести..

Статистика по партнёрке, правда, "деревянная". Когда же наконец сделают нормальный инструмент?

Trimmer, пробовали ли Вы обращаться в службу поддержки клиентов по поводу разбивания заказа?

Практика, когда заказ отсылается по частям у нас часто используется.

Вы можете позвонить по или написать нам и уточнить о статусе заказанных Вами товаров и возможности частичной отправки Вашего заказа.

OZON.ru добавил 29.10.2009 в 18:06

Благодарим всех за хорошие отзывы.

Если у Вас возникают вопросы по заказу - пожалуйста, не стесняйтесь и обращайтесь в службу по работе с клиентами. В Вашей ситуации обязательно разберуться и помогут, объяснят все доступные возможности по заказу, оплате, доставке и т.д.

Комби-корм, Вы можете заказать доставку в пункт выдачи заказов OZON.ru, где можно распаковать и проверить заказ перед оплатой.

Пользуюсь магазином OZON уже пару лет. Свой первый заказ делал там вообще лет 5 назад, вот тогда да, ждал его долго и дорого было. Теперь я постоянно заказываю что-то в OZONе, качеством обслуживания полностью доволен, заказ приходит как правило на второй день после оплаты! Все быстро и четко, цены приемлемые (порой дешевле, чем в обычных магазинах).

Astrolog, почем нынче пиар? :)

avenu, от 200 у.е. за тысячу символов :) Обращайтесь.

Сорри за флуд :)

Комби-корм, Вы можете заказать доставку в пункт выдачи заказов OZON.ru, где можно распаковать и проверить заказ перед оплатой.

Я так и сделал.. Но что толку. Мне же нужно не удостоверится, что я вновь получил не тот заказ, что оплатил, а получить свой товар.. Я уже отчаялся, если честно.

Комби-корм, к сожалению, не нашел ни одного заказа, который у Вас был аннулирован после доставки, или Вы эти заказы приняли?

Да, я эти заказы принял. Первый раз заказал 2 разных, прислали два одинаковых, я не раскрывал заказ, только дома увидел. Второй раз снова заказал нужный товар и когда открыл - 3-й одинаковый постер, Но со мной был человек, он его у меня тут же забрал, чтобы я не возвращал его в Озон. Но это же не выход, согласитесь.