Обнуление ТИЦ

Доброго всем времени суток, уважаемые оптимизаторы.

Очень интересно ваше мнение по следующей ситуации.

Произошло следующее:

Наш сайт находится на сервере одной большой уважаемой фирмы, которая занимается и нашим продвижением в том числе. В конце августа наш сайт внезапно стал недоступен. Как потом нам было озвучено - "была замена файлов на фтп злоумышленниками с целью вывода нас из ТОП-а". При наборе имени сайта в строке браузера выдавался список файлов, находящихся на нашем сервере. При попытке перейти по ссылке с Яндекса - возникало предупреждение о возможной вирусной опасности. Дело было в субботу. Мы, конечно, подняли на ноги кого было можно из поддержки. Все починили.

В среду мы улетели в Яндексе в пятый-шестой десяток по основным запросам. ТИЦ обнулился.

Наши продвиженцы до сих пор не могут нам ничего внятного сказать по перспективам. Говорят, пишем в Яндекс, а ответа все нет. Прошло уже недели 2. К слову сказать, из Рамблера и Гугла мы вылетели совсем, но Рамблер ответил, что месяц будет проверять сайт на опасность, а потом восстановит.

В итоге вопросы возникают следующие:

1. На Ваш взгляд, наши оптимизаторы не достаточно настойчивы в общении с Яндексом? Почему до сих пор нет ответа?

Понятно, что это для них рабочий момент, у нас же бизнес ко дну идет (у нас интернет-магазин с большой посещаемостью, канал продаж - только сайт).

2. Что вообще обычно предпринимается в подобных случаях?

3. Каковы, по-вашему, перспективы подъема нас опять с ТОП? какие могут быть сроки?

Заранее благодарю за ответ.