eServer (еСервер) - хостинг-оператор №1

12 3
N1k
На сайте с 11.02.2007
Offline
197
N1k
2058

Работаю 4 года с ними... В итоге, если не считать стабильных отключений-зависаний сайтов, по паре раз в месяц, все было нормально. Печально, хотя, стало и то что они стали !продавать ссылки на морде своего сайта (это нонсенс, писал по этому поводу, но ответа не получил).

Теперь о тех. поддержке и общении с клиентами. Сегодня кто-то пытался разослать СПАМ с моего аккаунта там, соответственно, аккаунт был заблокирован. Отписал в службу поддержки с сайта, после чего начал звонить в службу поддержки ~11 утра, дозвонился через минут 10...

Аккаунт заблокирован за рассылку спама:
Сейчас аккаунт разблокирован и домен дезактивирован.

Но через минут 15 аккаунт, снова заблокировался. И новый ответ...

Ваш аккаунт будет разблокирован только по решению администрации.
Карантин не менее 2-х дней.

Далее все, в таком же духе. Сайты (XX штук) "висят" уже почти день. Доступа к архивам и БД (чтобы перенести в другое место, хотя бы) нет, по запросу также не отдают.

Пока аккаунт заблокирован произвести какие либо действия с ним Вы не сможете.
К тому же резервные копии Вы обязаны делать самостоятельно.

SMTP сервер (email) они отключить отдельно для аккаунта не могут. Как и ответить, почему я должен страдать из-за взлома и противоправных действий с моего аккаунта на их сервере. Похоже, это конец моего сотрудничества с ними... Сервис на нуле. Общение с клиентами, как с быдлом.

Snapius
На сайте с 29.10.2007
Offline
241
#1

я так понял что тема в кавычках :)

Греческая натуральная косметика (https://www.rizescrete.ru)
R
На сайте с 28.05.2009
Offline
134
#2

ТС, хостер будет винить Вас, в том что на вашем пк вирусы, трояны и прочая хрень, берите бэкап и уходите...

P
На сайте с 08.03.2007
Offline
250
#3

Я удивляюсь... Ваш аккаунт гадит, а хостер, оказывается, не может это прекратить? Он должен прекратить. Клиент - не священная корова, клиент - это арендатор. Попробуйте в съёмной квартире костёр развести посреди комнаты, что хозяин скажет?

iBBi
На сайте с 13.02.2007
Offline
314
#4

обратите внимание на http://www.eserver.ru/documents/eserver-virtual-hosting-agreement-online.xhtml

Правила пользования виртуальным сервером
ООО «Консалт ИТ»
(редакция №2 от 25 августа 2006 года)
e.СПАМ – рассылка незатребованных сообщений независимо от их размера и характера лицам, которые не давали своего разрешения на совершение подобных рассылок в их адрес, рассылка незатребованных объявлений и рекламы, не соответствующих тематике, на множественные адреса и/или в группы новостей, а также генерирование большего количества писем, чем при обычном пользовании, без надобности. СПАМ-рассылки жестко наказуемы – вплоть до расторжения Договора со снятием со счета владельца штрафа, определяемого компанией. Под сообщением понимается любое сообщение электронной почты, ICQ, MSN Messenger, AOL Instant Messenger, Yahoo Messanger, IRC, Jabber и других подобных средств/протоколов личного обмена информацией, а также сообщения в гостевых книгах, форумах и т.п.;
f.СКАМ – рассылка СПАМа с информацией о ресурсах, размещенных на оборудовании Клиента через серверы (компьютеры) третьих лиц.

и на

2.2. Компания имеет право на:
g)временное или окончательное приостановление предоставления виртуального сервера Клиенту без дополнительного уведомления, если последний нарушил пункты 5-a и 5-d Правил;
h)наложение штрафных санкций на нарушителей настоящего Договора и Правил в соответствии с решением администрации Компании или с настоящим Договором.
Продукты ispsystem по минимальным ценам (http://www.isplicense.ru/?from=4926)
D
На сайте с 02.05.2009
Offline
68
#5
Сегодня кто-то пытался разослать СПАМ с моего аккаунта

Все понятно становится уже после этих слов.

Вариантов-то не много, на самом деле. Или у вас увели пароль (или вы сами его сказали\спалили) или на сайте есть дыра, через которую можно спамить. В обоих случаях хостер не виноват и имеет право аккаунт заблокировать.

SMTP сервер (email) они отключить отдельно для аккаунта не могут.

Как вы себе это представляете? Хочется своих, персональных настроек - на VDS. Никто не будет отключать smtp на сервере шареда потому, что 1 аккаунт взломан и идет спам.

Как и ответить, почему я должен страдать из-за взлома и противоправных действий с моего аккаунта на их сервере.

Потому, что это ваш аккаунт. И за все действия, выполненные через ваш аккаунт с вашим паролем отвечаете вы, пока не доказано обратное.

Хостер - не милиция, не его задача разбираться, кто именно спамил через аккаунт.

О безопасности (как и о бэкапах) думать надо было раньше, тогда бы и проблем небыло.

http://www.differentlocal.ru (http://www.differentlocal.ru) http://differentlocal.habrahabr.ru (http://differentlocal.habrahabr.ru)
N1k
На сайте с 11.02.2007
Offline
197
N1k
#6

Ночью, мне объяснили уже так, что рассылка производилась с аккаунта *@*.ru. Т.е. с 1 физического email, а не скриптов как ранее утверждала мне служба поддержи, и посылала перепроверять контент (в котором, изменений не было). Т.е. можно было просто отключить этот почтовый ящик сразу и все (либо удалить этот, 1 домен с аккаунта).

З.Ы. Господа, тема не совсем о СПАМ'е,

а о методах решения проблем данной компанией и ее службе поддержки.

Andreyka
На сайте с 19.02.2005
Offline
822
#7

На шаред хостинге метод решения со спамом только один - выкинуть вон спамеров

Или ламеров, через которые спамеры шлют свой мусор

Не стоит плодить сущности без необходимости
VladiZlav
На сайте с 06.04.2006
Offline
214
#8
N1k:
Господа, тема не совсем о СПАМ'е,
а о методах решения проблем данной компанией и ее службе поддержки.

к сожелению данная практика пользуется спросом у многих хостеров. Есть конечно исключения, но увы - больше похоже на правило!

M
На сайте с 08.11.2008
Offline
122
#9
N1k:
Сервис на нуле.

Такое же и решение. Емейл как и всё остальное можно заблокировать.

Новогодний хостинг. Тут! (/ru/forum/comment/13379437) Дед Мороз одобряет!
Andreyka
На сайте с 19.02.2005
Offline
822
#10

Для одного акка выборочно? Ну расскажите как

12 3

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий