Каковы правила ведения телефонного разговора

абсолютно согласен, я отношусь к нему, как к человеку с деньгами в кармане! Вы никогда не ощущали счастье или другое положительное чувство, когда зашли и потратили на что-то пол своей зарплаты??? Только не говорите, что никогда этого не было с вами. Задача человека, который продает, сделать факт покупки для клиента счастьем. Клиент должен быть удовлетворен своей покупкой, он должен радоваться, что потратил (мало) много денег. У каждого свои методы сделать это, хотя мне хочется посмотреть, как менеджер, прозванивая по желтым страницам, начинает разговор с возможным клиентом, который его в первый раз слышит, про его детей ;) да, такие бывают, но их такая редкость. Обычно клиент не ждет больше 30 секунд, чтобы ему что-то продали, если после 30-ти секунд ему ничего внятного не сказали, он вешает трубку, ничего не потеряв, а вы потратили драгоценные 30 секунд!

да, я тоже с удовольствием посмотрю на это 🚬

Благодарю всех за содержательные ответы.

Yukko,

полностью согласен. клиента нужно заинтересовать в первые 30 секунд. каким способом это сделать( изложить свое ком. предложение в трех словах, сказать общие слова о прибыли от услуги или...) каждый решает для себя сам. главное - это исправлять свои ошибки при следующем звонке, т.е. анализировать ошибки предыдущего звонка.

Можко конечно составить целый списко надо, но далеко не всегда это получается выполнять ...

Вот я прекрасно понимаю, что:

- с клиентом нужно говорить обязательно уверено, показывая что Вы профессионал в своем деле, что бы он чувствовал себя спокойно доверяя вам свои деньги

- желательно, в зависимости от самого клиента, помимо деловых вопросов беседу сопровождать другими общими дружескими темами, типа погоды, здоровья, некими общеизвестными событиями и т.д. по возможности говорить как с хорошим другом

- всегда говорить так, что бы в голосе чувствовалась радость от общения с ним - ах как хорошо что Вы позвонили!

можно написать много еще чего, НО далеко не всегда это получается к сожалению, то какой то дебил перед звонком клиента 5 раз звонил и предлагал купить какую нибудь фигню или ошиблись номером упорно требую пригласиь к телефону Ленусю. Тут уже клиенту достается приятный "голосок". Бывает клиент выдергивает из процесса полной погрузки в работу и сразу выскочить из "матрицы" не всегда получается и ответы бывают несколько заторможены типа о чем это ты меня спрашиваешь???, а! оптимизация! ну да ... и куча подобных случаев.

Вообще общение по телефону и т.д. лучше конечно поручить менеджеру - в этом и его работа, но не все работают по "крупному" и не у всех в штате есть такой сотрудник ...

Два случая - когда заинтересованный клиент сам звонит Вам и когда Вы звоните ему, чтобы заинтересовать услугой. Я спрашивал именно о втором случае. Интересно выслушать мнения специалистов. Как сразу заинтереосовать клиента, может есть какие-нибудь "магические" фразы

Добрый, ....Вася Пупкин ... Название фирмы ... могу я поговорить с Вашим коммерческим директором? ... спасибо, а как у него имя отчество?

День добрый ... Василий Петрович, Вася Пупкин ... название фирмы, мы занимаемся рекламой в интернет и хотели бы предложить вам свои услуги ... конешно если Вам это интеренсно :)

лалала ...

могу подьехать рассказать более детально ...

лалала ...

А где это находится? :) :) :) :) :)

П.С: У меня все было примерно так :)

lastadm, я бы посоветовал исключить фразу "мы занимаемся" 🚬

Конечно работает. КПД считали? :)

Угу. И он только тогда работает, когда товар столь дорог и столь нетривиален, что есть основания выяснить ФИО какого-нибудь начальника. Т.е. классический вариант - секретарю докладываешь какую фирму ты представляешь, спрашиваешь с кем можно поговорить на тему товара ценой в несколько десятков тыщ. Это и есть то редкое исключение, когда телемаркетинг работает. Все остальное - стрельба из пушки по воробьям.

имхо, разумеется :)

никогда не говорите фразу это ключ к успеху, так как это ключ к успеху ;) (С) нарисовал.ру

скажем так: из 1000 людей, которые попробовали услугу и по какой-то причине отказались ей пользоваться дальше, 650 ответили на телефонный звонок, 470-500 вполне вменяемо, вежливо высказалось "по теме", почему они перестали пользоваться, кто из конкурентов лучше и почему, чем пользуются их друзья и т.д., около 300 искренне пожелало удачи в нашем нелегком деле, 200 возобновили пользование услугой. Один клиент в среднем в месяц тратил на услуги 5 баксов, среднее количество месяцев пользования услугой составляет 5.

Итого:

расходы на прозвон клиентов -- в районе 120 у.е. (была почасовая оплата)

Суммарный доход -- 5000 у.е. с каждой тысячи клиентов, которых прозвонили.

что за бизнес, сколько тысяч клиентов прозвонили и более точные цифры называть не буду, но порядок цифр такой, как написано выше.

Yukko, супер, согласен по большинству позиций. Мне вообще, когда работал по аренде, приходилось прозванивать базы сдаваемых квартир. И тогда посылали меня. Но я выкручивался, завязывал с хозяйками разговоры по душам....