- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
VK приобрела 70% в структуре компании-разработчика red_mad_robot
Которая участвовала в создании RuStore
Оксана Мамчуева
Переиграть и победить: как анализировать конкурентов для продвижения сайта
С помощью Ahrefs
Александр Шестаков
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
это не говорить нет клиенту!
Бред, практически каждый день приходится говорить "Нет" клиентам. Не говорить "Нет" -- значит частенько врать, не можете Вы быть всемогущим. Более того, незазорно отправить клиентов к прямым конкурентам, если нельзя им помочь самостоятельно. Вы никогда не отказывались от клиентов? Имейте мужество и вам возздастся. Ознакомьтесь (автор -- я):
Гоните клиентов
И еще про клиентов
Четвертое, дать клиенту понять, что он контролирует ситуацию!
Еще чего? Если дать клиенту понять, что ВЫ контроллируете ситуацию, то он будет уверен, что он платит деньги за реальный сервис, за реальные услуги, а не за съезды с прямых вопросов по телефону! Ни один клиент не тратит много времени на обзвон. Если у него есть список из 5 компаний-исполнителей, то это очень редкий клиент. Обычно у клиента не больше трех альтернатив, поэтому, когда он слышил ответы на все свои вопросы, он уже больше никуда не звонит! Не забывайте, что в большинстве своем вам звонят менеджеры, которым плюс-минус 100 у.е. из бюдежта компании на результат не влияют, им нужно выполнить свою работу, поэтому некоторые начинают свой разгвор именно так:
- вы можете выполнить эту работу?
- ДА
- выставьте счет пожалуйста.
Пятое, в первый разговор не говорить о деньгах, а тем более о сумме!
А о чем тогда говорить? Ребята, вы продаете что-то или как? Я должен знать, на что я могу расчитывать!
В большинстве случаев количество клиентов, которые что-то купили после первой встречи уменьшается далеко не обратно пропорционально количеству встреч и разговоров, думаю, что ситуация даже хуже. Клиент сразу же должен знать, что он получит, сколько заплатит.
один из самых неэффективных способов привлечь клиента
Тоже бред. Очень многое зависит от бизнеса, за редким исключением телемаркетинг работает. Иначе никто бы этим не занимался. Более того, когда фирма только начинает свою работу, специалист по продажам по телефону может помочь компании получить первых клиентов. Посмотрю, сколько вы потратите денег на рекламу, чтобы заставить клиентов вам самим звонить...
Ремарка:
Телефонный маркетинг (обзвон клиентов) - есть разновидность директ-маркетинга.
Бред, практически каждый день приходится говорить "Нет" клиентам. Не говорить "Нет" -- значит частенько врать, не можете Вы быть всемогущим. Более того, незазорно отправить клиентов к прямым конкурентам, если нельзя им помочь самостоятельно. Вы никогда не отказывались от клиентов? Имейте мужество и вам возздастся.
Бред по сути, это то что Вы сказали, а слово нет - это всего-лишь метафора, не надо её воспринимать буквально!
- вы можете выполнить эту работу?
- ДА
- выставьте счет пожалуйста.
Вы простите чем занимаетесь? Если продаете секс услуги, то с Вами косвено согласен, если Вы занимаетесь серьезным бизнесом, то стоит почитать Фрейда немного! ;)
И ещё... Насчет трех альтарнатив, откуда у Вас такая статистика, с головы? Тогда добавляйте ИМХО к словам своим!
В большинстве случаев количество клиентов, которые что-то купили после первой встречи уменьшается далеко не обратно пропорционально количеству встреч и разговоров, думаю, что ситуация даже хуже. Клиент сразу же должен знать, что он получит, сколько заплатит.
Здесь я дам Вам бесплатный урок. Если Вы при первом случае говорите о деньгах, это будет означать что Вас прежде всего интересуют деньги, а значит все остальное для Вас будет идти вторым планом, что не приемлимо для клиента.
New_Angel, дайте мне еще много уроков, бейте меня... бейте! Слава богу за плечами организованный колцентр да и сам по 40 звонков от клиентов в день до сих пор принимаю.
это всего-лишь метафора
вы на форуме, или где? Если вы используете метафору, то делайте так, чтобы это было метафорой. Если не умеете сделать так, чтобы все вокруг поняли, то не пишите вообще, вашей мимики тут никто не видит!
Фрейда немного
Фрейд для меня не авторитет! Он ни одного байта в жизни не продал! ТОЧКА!
Насчет трех альтарнатив, откуда у Вас такая статистика, с головы?
Нет. Мне про это рассказывают клиенты, которые сначала у меня что-то купили, а потом звонят еще и еще. Вообще, общайтесь с клиентами, они много чего интересного расскажут! Зачастую тот, кто купил у вас на полмиллиона гривен, с вами ведет себя гораздо лучше во всех отношениях, чем тот, кто жлобится на покупку в 10 баксов.
это будет означать что Вас прежде всего интересуют деньги
А вас интересует процесс под названием "поговорить по телефону"? Желаю удачи. Меня, черт возьми, в первую очередь интересуют деньги! Если у вас денег нет либо вы не согласны платить -- до свидания, если вам нечего предложить взамен -- до свидания, я говорю так и первым кладу трубку. Я за Ваши деньги готов работать и предоставлять реальный сервис. Если вы думаете, что у меня на телефоне до 3-х ожидающих клиентов одновременно будет ждать, когда я рассусоливаю с кем-то про погоду, то Вы глубоко ошибаетесь, я такого допускать не собираюсь, чем короче и яснее телефонный разговор, тем лучше. Офигеть! приехали... Если мне звонит клиент и говорит, что хочет сервис, то подразумевается, что он что-то хочет купить за деньги. Клиент, у которого нет денег, как правило, об этом говорит сразу.
http://www.yandex.ru/yandsearch?text=%FD%F2%E8%EA%E5%F2+%F2%E5%EB%E5%F4%EE%ED%ED%EE%E3%EE+%F0%E0%E7%E3%EE%E2%EE%F0%E0&stype=www
делал странички года 3 назад 😂
У нас есть менеджер, которого просто обожают клиенты. Знаете, в чем её главная фишка? Она никогда не начинает и не заканчивает общение с прямых деловых вопросов. Она всегда говорит, что ей ну ооочень приятно слышать тебя в данный момент, узнает про здоровье родственников и все в этом духе. И клиенты ее обожают. ☝
Ну и еще совет для ru_big. Как и в случае телефонного, так и личного общения, главное стать "своим" для человека. Тем более, если он - потенциальный клиент. Как сделать его своим можно узнать, например, чуть-чуть изучив психологию. Например, многими любимое (и мной), а многими поносимое НЛП. По поводу НЛП могу ответить на вопросы, если возникнут.
Фрейд для меня не авторитет! Он ни одного байта в жизни не продал! ТОЧКА!
Клиент, у которого нет денег, как правило, об этом говорит сразу.
😂 10 греев!
Полностью солидарен с Yukko Жаль ещё плюс не могу за второй пост дать.
Он абсолютно прав. 3 варианта это даже много. Большая часть моих клиентов кроме как мне никому не звонила - и не сомневаются во мне. Иногда клиента действительно нужно послать. Здоровье дороже. Когда о клиенте думаешь с неприязнью - в сад.
По деньгам - клиент хочет решить свою проблему. Быстро. Качественно. Сопли ему не нужны - ему нужна информация: что вы предлагаете, сколько это стоит и когда это будет. Деловые люди получают деньги за своё время - оно дорого. А когда общаются два деловых человека, оно вдвойне дороже.
Вообще самый лучший вариант научиться общатсья с клиентом это 1-2 месяца поработать менеджером в какомнить и-нет магазине :) школа просто супер....научитесь так общатсья что клиенты сами к вам потянуться :)
Поменьше технических и сложных для понимания клиента выражений...не дергаться, расписать что да как в мелочах если тгго потребует клиент, если нет то и затрагивать эту тематику нестоит...
Сразу говорю нестоит также обещать золотых гор, но советую поставить себя так, что в первую очередь вы заинтересоаны в том, чтобы клиент получил отдачу от вашей работы...тогда и клиент к вам будет гораздо лучше относиться и доверие будет больше =)
Например, многими любимое (и мной), а многими поносимое НЛП. По поводу НЛП могу ответить на вопросы, если возникнут.
НЛП конечно хорошо, но если человек впринцыпе нразговорчив, то лучше записаться на курсы по психологии...психологом конечно не станешь, но чуть более проницательным и более общительным станешь точно :)
Полностью солидарен с Yukko Жаль ещё плюс не могу за второй пост дать.
Он абсолютно прав. 3 варианта это даже много. Большая часть моих клиентов кроме как мне никому не звонила - и не сомневаются во мне. Иногда клиента действительно нужно послать. Здоровье дороже. Когда о клиенте думаешь с неприязнью - в сад.
По деньгам - клиент хочет решить свою проблему. Быстро. Качественно. Сопли ему не нужны - ему нужна информация: что вы предлагаете, сколько это стоит и когда это будет. Деловые люди получают деньги за своё время - оно дорого. А когда общаются два деловых человека, оно вдвойне дороже.
Вы вкладываете в понятие клиентов свое понимание и к сожалению оно ошибочно 🚬
Дело в том, что на самом деле Клиенту продается не товар или услуга а удовлетворение. В комплексе этого слова заложено все человеческое, это и приведенные выше слова о нормальном человеческом общении о здоровье родственников и погоде, это и понимание того, что клиент получил товар или услугу по разумной цене и не переплатил за это втрое и т.д. и т.п.
Мне кажется что стоит помнить о том что на том конце трубку берет человек а не машина, относться к нему стоит именно как к человеку а не как к банкомату