Некоторая защита интернет-магазинов от кидков и хулиганства

Тогда в случае отказа придётся вернуть покупателю эти деньги.

А по логике?

Мы выслали товар, оплатили деньками которые он предоплатил. Клиент не забрал товар. Почта с нас содерет еще раз эту же сумму за возврат. Так мы еще должны и клиенту заплатить еще эту сумму за то что он не забрал посылку? Это не прямая продажа, и транспортные услуги - я считаю должны учитываться и оплачиваться отдельно.

p.s. Кстати, речь о регионах, ибо в москве все гораздо проще..

Слава Шевцов.

Из федерального закона "О защите прав потребителя"

Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товарав

Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Потёр.

10 Потеров.

о, спасибо.

Можно так же заказ на доставку оформлять на отдельное юридическое лицо.

Если человек внес 100 рублей предоплаты, но потом не получил заказ, то вряд ли он потом будет скандалить, требуя возврата денег. Всё же, он будет чувствовать свою вину.

А вот если ошибся кто-то из персонала ИМ и заказ не был отправлен (а 100 руб получены) - то да. Тогда встанет вопрос о возврате денег и о том, как это осуществить быстро, безгеморройно и ко всеобщему удовлетворению. На этот случай есть простое урегулирование вопроса, я постоянно им пользуюсь. У меня нередко заказывают товар по предоплате, оплачивая ВМ-картами. По картам идут суммы с шагом в 500 рублей, поэтому, практически на каждый заказ требуется сдача. Так вот - клиенты просто на ура принимают предложение сбросить им сдачу на баланс мобильника (а это можно в 2 минуты сделать через кипер). Так же можно поступить и при возврате 100 руб. предоплаты по абузе. Быстрая обратная транзакция буквально в процессе телефонного разговора только поднимет престиж сервиса:)

Не обманывайте себя. Количество заказов должно сократится. Вариант предложенный в теме с тремя звонками покупателю интереснее, ИМХО.

PS. хотя могу и ошибаться, за 3-4 месяца узнаете точно...

Кстати, подумайте вот над чем. Значительная часть того, что "покупатель не пришёл на почту" связана с тем, что покупателю почта не доставила квиток о доставке посылки в отделение. Те же смски могут и простимулировать покупателя лишний раз зайти в отделение (и обнаружить там посылку), и написать гневные отзывы про недоставку с предоплатой (если заходить лениво, а квиток не принесли).

Слава Шевцов, но ведь покупателя можно предупредить о "качественной" работе отечественной почты, и что бы он если посылки долго нет просто сходил на почту.