Некомпетентность

При таких составляющих, что ж хорошего остается для самого хорошего хостера?

да уж, это точно. недавно мне нахамили в суппорте одного хостинга (хотя по отзывам этот хостинг очень хороший), дак я не стал брать у них хостинг, себе дороже потом выйдет, мало-ли что у них случится, а они потом мне же еще и нахамят, нет уж, спасибо.

з.ы. мое мнение - суппорт должен быть всегда вежливым, в независимоти от того задают им ламерские вопросы или даже хамят - клиент всегда прав!

почему к сожалению? ну и куй с ним.

тему в курилку или пишите этого хостера ;)

Не держат в приличных компаниях ламеров на работе. Если наткнулись на некомпетентность или грубость, то уходите. Выбор есть.

Вот только не стоит забывать при этом, что ничего идеального на свете не бывает. ;)

Не соглашусь с Вами. Следует писать о хорошем. "Некуй" отбросы пиарить.

тогда в курилку. а лучше в топку ибо тема риторическая... при более грамотной постановке вопроса в Деловых вопросах можно было бы...

а что, вполне нормальная тема, пускай хоть владельцы хостингов почитают, может призадумаются прежде чем брать кого попало в суппорт.

Рыбный день #19

Техподдержка: как правильно

готовить кошек

Вступление #1 (mainstream)

Меня традиционно не любят за то, что я рассказываю людям, которые считают себя безусловно правыми, о том, что это не совсем так. Именно «не совсем» — то есть имеется и другая точка зрения. Ну а поскольку безусловно правыми (хотя бы в одном каком-то вопросе) себя считают абсолютно все — соответственно, нелюбовь к моим статьям естественна для любого нормального человека :). Сегодня меня будут «нелюбить» рядовые пользователи. Для разнообразия. Ибо я попытаюсь им объяснить, что Злейший Враг Номер Один — как ни странно, относится к тому же биологическому виду, что и они сами, и не имеет (вопреки распространённому мнению) ни рогов, ни копыт.

Вступление #2 (alternative)

Трепещите! Ибо речь пойдёт о службе технической поддержки. Да-да, об этих самых вампирах, пьющих кровь трудового народа из гранёных стаканов, и устраивающих сатанинские шабаши с танцами на трупах наших системных блоков. Я научу вас правильно чертить пентаграммы, вызывать этих слуг зла из преисподней, и заставлять их выполнять ваши желания. Полезное умение, честное слово!

Как, вы не любите кошек?!

Да вы просто не умеете их готовить!

(широко известный анекдот)

Disclaimer

Когда вас что-то не устраивает в работе купленного устройства или платной услуги, вы обращаетесь в гарантийный отдел или службу технической поддержки. В данной статье я чисто условно разделю «гарантию» и «техподдержку» по одному признаку: зачем люди туда приходят. Это разделение условно, и отнюдь не бесспорно. Поэтому я не настаиваю на своём видении, просто мне так удобнее.

В «гарантию» люди приходят ругаться. Они уже решили для себя, что хотят вернуть устройство (отказаться от услуги), забрать обратно деньги, «и катись оно всё к чёртовой матери, ноги моей больше у вас не будет!» C таким настроением, разумеется, хорошо получается только одно: устроить скандал, получить от этого моральное удовлетворение, и вернуть обратно деньги. Мы рассмотрим другую ситуацию.

В техподдержку обращаются те, кому нужно решить проблему. Если вы чем-то недовольны, но ещё не созрели для полного отказа от товара или услуги — вы обращаетесь в соответствующий отдел компании, клиентом которой являетесь, сообщаете о своей проблеме, и ждёте, что эти люди вам помогут. Разумеется, вы в своём праве, никто не спорит. Но всё равно вы ждёте от них помощи. Далее я озвучу несколько прописных истин, понимание которых поможет вам получить от техподдержки именно то, за чем вы туда обратились.

................

Продолжение тут :

http://www.ixbt.com/editorial/fishday/fishday-19.shtml

Приведу два примера (оба хостера из TOP-5 по количеству доменов ru, которые они держат, если смотреть на stat.nic.ru; компании, мягко говоря, известные).

Парни, ну вот у вас тут ботва творится, поэтому временно я хостинг продлевать не буду, но я плачу вам за домен и там есть еще парочка доменов в msk.ru . Будут ли они откликаться (даже если будет появляться ваша реклама при этом - ладно)? "Будут, конечно будут". Некоторое время так и было, потом смотрю, а домены не откликаются, nslookup показывает, что они уже и не поддерживаются. Что в итоге? Если бы случайно не посмотрел, доменов мог бы лишиться; перенести их тоже оказалось проблематично из-за все той же неактивности суппорта.

Другой хостер. Парни, ну, тут есть парочка доменов, пропишите для них зоны и проч. "Ваш заказ выполнен.." Ну, думаю, хорошо. Проверяю - домены не работают.

Это даже не некомпетентность, а как-то по-другому называется.

Это два примера. Знакомый попросил с ним съездить в офис еще одного хостера. До этого сайт регулярно падал (база данных), терялся контент. Хостер объяснял это возможной хакерской активностью. После личного общения на эту тему, сайт больше не упал ни разу.

Какие плюсы остаются? В суппортах работают разные люди. Некоторые из них - квалифицированные, некоторые нет. Что делать? Деваться похоже некуда, пока нет своего сервака. Так как другие еще хуже.

Правильно, без дедика никуда :)