Некомпетентность

клиенты тоже разные бывают.

за 4 года общался с большим количеством клиентов. честно скажу хамить пришлось. ровна 2 раза. это клиенты из тех что:

"нихрена не понимаю и не хочу понимать. что говорят не слышу. что написано не вижу. и ваще я всех вас достану")

5 баллов :) полностью с тобой согласен kлиенты тоже бывают разные и тут наверно целый топик можно завести, типа самые смешные запросы? До того весело бывает, что просто плакать хочется, когда человек покупающий сервер спрашивает "что такое root" или типа "мне не нужен сервер вообше-то, а просто pc который постоянно включен и постоянно находится в сети"...ну и что тогда прикажете делать???

Всегда идут наезды на службу поддержки, а есть ли какие-нибудь источки длй аслужб поддерки, где можно было бы обменятся опытом, идеями и т.д.

Правда чистая

Ждать когда на работу будут брать людей не с купленным дипломом, а со знаниями необходимыми для работы...

(не только в суппортах такая каша, даже в авто-сервисах порой работают люди которые научившись проверять уровень масла и купившие диплом мотористов, работают в сервис-центрах Opel и Volvo за 1500$/мес и радуются жизни)

wsh.ru, Дима, хостинги тоже разные бывают и службы поддержки... ;)

Смерть, не первый год - в курсе.

гыы если считаешь что я не прав - могу доказать в приватной беседе

P.S. кстати личная неприязнь судя по -2?

wsh.ru, нет ты прав... смайлик видишь?

закончим - уже не по теме. не с кем поговрить контакт знаешь))

Бред и ересь. Я часто, когда общаюсь с саппортом, прикидываюсь чайником и задаю тупые вопросы. И ничего, некоторые достойно отвечают. А некоторые после третьей фразы игнорировать начинают. Такие сервисы нам не нужны нафиг.

Когда я буду выбирать сервер, то буду именно так и спрашивать: "Что такое роот?", "А на ночь он не будет выключаться?", "А пыль протирать будут на нем или мне самому надо приезжать?" и т. п.

В чем секрет успешных продаж? В том, чтобы ОБЪЯСНИТЬ клиенту, что же он хочет. Так как 90% людей не имеют четких требований к приобретаемому продукту. Задача продавца - эти требования составить и убедить клиента в том, что именно это он и хотел.