htaccess не работает у провайдера.

при ошибках 404 и 403 не отображаются файлы ошибок

Файл .htaccess содержит две строки

ErrorDocument 404 /404.html

ErrorDocument 403 /403.html

файлы 404.html 403.html в корне сайта

Но не срабатывает.

Как убедить провайдера что это проблемы в настройках сервера.

А не мои настройки в файле .htaccess

( давным давно не проверерял .htaccess - сайт старый, вроде бы работало)

Проверил не работает

... Я уже и .htaccess сохранил в unix формате - не помогло