Андрей Кузьменков: “Главное для оптимизатора - быть открытым клиенту”

Андрей Кузьменков находится в числе наиболее известных персоналий российского интернет-маркетинга. Каждый, кому интересно seo, знает его как автора популярного блога Блогguru, сотрудника известнейшей фирмы «Ашманов и партнеры», специалиста по поисковому маркетингу и консалтингу интернет-проектов. Сегодня Андрей любезно согласился ответить на вопросы проекта allseo.ru.

- Андрей, Вы пришли в интернет-маркетинг в 2004 году. Чем занимались прежде?

- Поисковой оптимизацией я увлекся в 2003 году с подачи Анара Бабаева. Тогда я и создал сайт “Футбольный гуру” и начал его оптимизировать. Примерно через полгода меня пригласили в только что созданную компанию “WEB-Лидер” оптимизатором. В то время я учился на третьем курсе МГУ (факультет Вычислительной математики и кибернетики) и относился к поисковой оптимизации как к чему-то несерьезному. Для меня на тот момент это было временным занятием. Признаюсь, отношение к оптимизации я поменял только через несколько лет.

- Ощущаете на своем бизнесе влияние финансового кризиса?

- Я еще не встречал ни одного клиента, который бы не ощутил финансовый кризис. А значит, кризис повлиял на все компании на нашем рынке, просто на кого-то больше, на кого-то меньше. Насколько мне известно, многие компании на рынке SEO серьезно потрепало. Я ожидаю значительные подвижки среди компаний к середине года.

- Как, по Вашему мнению, кризис отразится на seo и интернет-маркетинге?

- Компании-клиенты сокращают бюджеты на рекламу либо вообще сворачивают присутствие в Интернете. Ситуация осложняется тем, что никто не знает, что будет в 2009 году. Многие считают, что нынешняя ситуация – это еще не кризис, настоящий кризис начнется в начале года. В таких условиях все компании стараются сократить расходы, в том числе на интернет-рекламу.

Но услуги поисковой оптимизации находятся в более выигрышном положении, нежели другие инструменты рекламы. Так, некоторые наши клиенты полностью отказались от офлайн-рекламы, оставив только поисковую оптимизацию и контекстную рекламу. Все-таки поисковая оптимизация обеспечивает приток целевой аудитории за значительно меньшие деньги, чем другие рекламные средства.

- Если бы сегодня пришлось резко поменять сферу деятельности, то чем бы занялись?

- Интересный вопрос. На данный момент я не представляю себя вне интернет-индустрии. Наверное, открыл бы небольшой торговый бизнес. А может быть, поехал бы в деревню картошку сажать.

- Какими проектами Вы действительно гордитесь?

- Главная задача интернет-маркетологов – рост продаж у клиентов. Если с нашей помощью клиент увеличивает свои продажи – это уже повод для гордости. К счастью, у меня таких поводов много. Пожалуй, можно выделить проект ГДЕЭТОТДОМ.РУ. Мы развиваем этот сайт с самого начала, используя весь комплекс услуг интернет-маркетинга.

- Каким образом совершенствуетесь в SEO и маркетинге?

- Никаких секретных методик познания SEO у меня не существует. Наблюдаю за коллегами-конкурентами, анализирую успешные/неуспешные проекты, плюс провожу небольшие эксперименты. У нас в компании с использованием новых методик продвижения все в полном порядке. Мы периодически проводим семинары для сотрудников отдела, где все делятся опытом друг с другом. Каждый семинар помогает нам делать свою работу еще лучше.

- Еще в 2006 году Вы писали о событийном маркетинге. Этот вид маркетинга получил развитие в Вашей деятельности?

- Да, безусловно. Долгое время я занимался поисковой оптимизацией сайта, продающего билеты на различные мероприятия. Тогда SEO давало быстрый результат, поэтому с его помощью можно было эффективно рекламировать концерты популярных исполнителей за счет поисковых запросов с незначительной конкурентностью. Сейчас конечно для этого лучше использовать контекстную рекламу (собственно, так все и делают).Впрочем, если популярность предстоящего события настолько велика (например, приезд Мадонны в Москву или крупная отраслевая выставка), и у вас есть запас времени, то поисковая оптимизация и в этом случае будет очень эффективна.

- Обширные семантические ядра, по Вашему мнению, – одно из составляющих комплексного интернет-маркетинга. Это трудоемкое дело оправдывает себя?

- Важно понимать, что, продвигая сайт по 10-20 запросам, вы теряете львиную долю вашей целевой аудитории. Недавно «Яндекс» проводил исследование запросов пользователей к поисковой машине. Так вот, выяснилось, что 77% всех запросов к «Яндексу» – низкочастотные. Большие семантические ядра как раз и нужны, чтобы охватить весь хвост запросов. По нашему опыту, продвижение по низкочастотным запросам дает большой трафик, трафик этот в большинстве случаев очень и очень качественный. При этом конкуренция минимальна. Понятно, что работа с несколькими сотнями (а иногда и тысячами) запросов требует больших временных затрат, но эффект от этой работы вы (или ваши клиенты) оцените быстро.

- Очень многие оптимизаторы предпочитают работу на себя. Вы же трудитесь в составе известной компании. Почему предпочли работу в коллективе самостоятельной работе?

- Мне больше по душе работа в команде. На работе я каждый день общаюсь с умными людьми, нахожу что-то новое, я всегда в курсе событий на нашем рынке. Далеко не всем фрилансерам это под силу.

- Веб-дизайном интересуетесь из чувства прекрасного или этот интерес находит отражение в работе?

- Дизайн сайта в первую очередь должен помогать решать задачи сайта. Он призван максимально упрощать жизнь посетителям сайта. К сожалению, в Рунете дизайн большинства сайтов посетителям этих самых сайтов никак не помогает, а наоборот, мешает. Этим вопросом мало кто занимается профессионально.Вот хороший пример: на сайте доставки суши телефонный номер сделан на флэше и просто не показывается у многих пользователей. Нигде больше на сайте номера телефона нет. Это означает, что часть заинтересованных пользователей просто ничего не сможет заказать на сайте и уйдет к конкурентам. Это же выброшенные деньги. А при этом компания тратит деньги на интернет-рекламу.Наша задача при работе с клиентами не сводится только к выведению определенных запросов в ТОП поисковых систем, мы стараемся улучшить на сайтах клиентов все. В том числе и дизайн.

- Еще в 2006 году Вы задали вопрос: когда закончится истерика вокруг web 2.0? Сегодня ситуация прояснилась?

- Прояснилась. Кризис заставил многих инвесторов задуматься, во что они вкладывают свои деньги. Вспомните, еще несколько месяцев назад новые стартапы открывались чуть ли не каждую неделю. Люди с деньгами видели, какими темпами растет рынок, нанимали команды стартаперов, порой даже не думая, на чем они собираются зарабатывать деньги. Инвесторы давали деньги под любой проект, главное, чтобы в нем были слова “web 2.0” и “социальная сеть”. Сейчас все поменялось. Просто так деньги под новые проекты уже никто не дает, а некоторые старые проекты потихоньку умирают, оставшись без денег. Думаю, это будет хорошим уроком для всех.

- Как-то Вы заметили, что клиентура становится все более требовательной. Тенденция сохраняется?

- Да. Требования клиентов постепенно растут. Оно и понятно, продажи через Интернет растут, все больше людей проводят время в Сети. Увеличиваются и затраты на интернет-рекламу. Если раньше многие компании на рекламу в Интернете тратили несколько сотен долларов в месяц, то сейчас счет идет на тысячи, а где-то и десятки тысяч долларов в месяц. Это большие деньги. Понятно, что за них клиенты хотят получить максимум. У кого-то растут требования к отчетным материалам, кто-то хочет получать дополнительные услуги. Вот недавно был случай – клиент стал мерить эффективность оптимизации не по позициям в поисковиках, и не по поисковому трафику, а по УСПЕШНЫМ звонкам в компанию (т.е. по звонкам, после которых в компании заказали услуги). Исходя из этого, нам пришлось перестроить нашу работу, чтобы увеличить число успешных звонков по наиболее интересным для клиента услугам.

- Как находите общий язык с капризными клиентами?

- Как мне кажется, залог общения с любым клиентом – максимальная открытость. Клиент далеко не всегда понимает, как именно работает оптимизация, поэтому нужно всегда подробно рассказывать о том, что происходит с его проектом. Если что-то идет не так, нужно объяснять, почему так происходит и что нужно сделать, чтобы все наладилось. Часто возникает ситуация, когда новый клиент с недоверием относится к нашей работе. Это нормально. Постепенно, по мере развития проекта, недоверие исчезает.