Суппорт у Директа шустрый?

Константин, саппорт у директа на мой взгляд самый шустрый и самый внимательный к клиенту в России (касаемо СКР). Конечно, ему далеко до яхувцев, но это не ожидания с гуглом и не сквозняки с бегуном в случае спорных ситуаций.

P.S. Прошу не считать данное сообщение рекомендацией суппортеров директа, т.к. считаю, что уровень суппорта всех систем в РФ сейчас крайне низок. Выделить можно лишь контекст на mail.ru, но его сложно назвать массовым, вследствии чего и отвечают быстро - клиенты в основном жирные...

Зашибись. А во что это выливается в цифрах? В смысле, сколько ждать ответа?

Когда как! От часа до суток =)

Но в среднем два - три часа

Менеджеры агентств отвечают практически моментально (если ночью не писать). Обычный суппорт отвечает по моей практике от 30 минут до 4 часов. По вопросам модерации отвечают уже дольше.

Подтверждаю, уровень саппорта выше чем у других СКР рунета. Но, опять-таки оперативность зависит от сложности/спорности вопроса.

Дольше всего приходится ждать ответы на вопросы, связанные с багами и косяками Директа. По всем остальным вопросам - нормально и адекватно

Время ответа, как правило, от 30 минут до 4 часов.

Если надо одобрить рекламную кампанию, и суппорт ее сразу не одобрил, тогда письма с доводами, почему надо оставить рекламную кампанию именно в изначальном виде, можно ждать до суток. Обычно, если отправлять письма после 15 часов дня, то ответы поступают на утро следующего дня. Модераторы работают, кажется, до 24 часов, иногда и ночью. Но спорные моменты и различные вопросы рассматривают не обычные модераторы, а работники, у которых рабочий день не затягивается позже 20.00.

от суток до вечности. У меня были и не ответы....

newland добавил 08.10.2008 в 16:03

А меня так и оставили один на один с проблемой как Вы описывали... РСЯ то работает , то нет... прогнозов по ремонту не дают....

Саппорт у нас не только быстрый, но и симпатичный.

Только не надо путать саппорт РСЯ с ним. Разные службы.

Если есть вопрос к саппорту или по его работе, то Makar и я готовы реагировать :).

Макар не реагирует не смотря на 2 письма в личку. Ивообще мне сказано ждать, ждать и ждать непонятно чего....

newland, вчера и сегодня мы отреагировали на ваши сообщения на форуме Директа, отреагировала на них и наша служба поддержки. Ситуация с кампаниями по вашей просьбе взята на контроль. В течение недели мы обязательно исправим ошибку. В личке просто не успел ещё Вам ответить :(