А бывает ли такая услуга?(типа колцентра)

Есть перел глазами пример - бизнес, 7 направлений (продажи, консалтинг), решили объединить продажи в одном месте. Взяли номер, E1 (поток на 15 входящих линий), АТС+колл-центр, посадили людей. Эффект прогнозируемо оказался ниже продаж специализированных продавцов, но также ниже ожидавшегося - людей обучать надо "впаривать", а без этого конверт маленький. В конечном итого продавцов разделили на подгруппы по товарному признаку (компы+быттехника; аудит+фин_услуги;..) стало лучше.

Моя имха - для себя делать можно, иногда нужно. Пользоваться outsource не рекомендуется (как замечено выше никто (_)(_) рвать не будет из-за чужих продаж)

Категоричность не есть признак ума. Хотя сам, признаться, страдаю часто подобным.

Я это все написал не начитавшись американских книжек, а заработав достаточно много денег продавая сам различные товары и услуги. От обзвонщика до начальника отдела по работе с ключивыми клиентами (в разных сферах и компаниях).

Есть много разных сфер, систем и подходов. Есть успешно продающие организации где с человеком общаются на разных этапах 5-7 специалистов.

Например, я работал в одной конторе продающей софт там клиент шёл по след рукам:

1. Обзвонщик - задача любой ценой договорится о встрече с менеджером

2. Менеджер по продажам - первичная презентация, прожимание на заключение минимального договора

3. Менеджер по постпродажке - обновление софта (руками), допродажа модулей

4. Саппорт - это если клиент сам звонил

5. При достижении определенного оборота по клиенту - менеджер по работе с ключевыми клиентами

6. При отказе от обслуживания - "реаниматор"

Так вот - компания за год на плотном конкурентном рынке оттяпала хороший кусок. И именно благодаря менеджменту продаж. Продукт то и цены у всех диллеров был одинаковый.

А вот например в рекламных услугах - согласен, нужен один человек. Который во многих случаях, органично встраивается в структуру бизнеса клиента и заменяет собой отдел рекламы.

В В2С мне кажется вообще не так принципиальны личные отношения конкретного манагера и кастомера. Это мебель, срок жизни продукта огромен, ребилов или постпродажки нету. Потому тут задача продать на эмоциях один раз, и что бы клиент остался доволен покупкой. Внедрять менеджера в функционирование семьи покупающий шкаф - нафик не нужно)).

Maximus325, я ни сколько не сомневаюсь в вашем опыте и умении продавать, но позвольте заметить, приведенная вами схема работы с клиентом чисто буржуйская, построенная на их менталитете и расчитанная на их обывателей, в наших условиях она не принесет того результата, что у них. и этому есть ряд объективных причин.

то что компания оттяпала большой кусок рынка, говорит не о эффективности системы, а скорее о достаточно высоком качестве работы каждого конкретного звена.

и еще

очень распространенное заблуждение! я уже несколько лет не занимаюсь продажами товаров, а ко мне до сих пор обращаются старые клиенты с вопросами где можно купить и к кому стоит обратиться, да кстати паркет, кровля, лепнина это тоже товары не повседневного спроса :)