Помогите вывести деньги на банковский счёт

2 раза пробовал, но деньги возвращали обратно на кошелёк. Обращался неоднократно в супорт - тишина, как будто там нету никого. 6-го июня решил опять попробовать вывести 20 рублей для пробы, но до сих пор на карточке денег нету, хотя хотя в Истории этот платёж имеет статус Выполнен. Можт здесь кто знает в чём дело? - подскажите. Можт там есть свои особенности при заполняю формы https://banking.guarantee.ru/help/ru_Help.htm