Магазин. Отзывы или форум, может и то и другое?

К чему приводит наличие форума у магазина можно посмотреть на сайте РИК. ric.spb.ru.

А, пардон, они его прикрыли временно. Так вот, там постоянно шла ругань покупателей и администрации и вынос сора из избы. Привлекательности для покупателей это не добавляло вообще.

Так что я бы не делал форум.

arabidopsis, +1 не нужен форум магазину

комьюнити при магазине создать сложно, а будет спам и постоянные жалобы

MineOptim, развитый форум у магазинов? например forum.dvddom.ru.

но, имхо, лучше создать отдельный ресурс тематический с форумом, где собрать лояльное комьюнити и рекламировать там магазин

Вот еще: www.mvideo.ru/phorum/

Но тут надо понимать, что, конечно, большинство вопросов будет из серии "что лучше купить", "помогите выбрать" и разного рода жалобы.

То есть нужно заранее понимать, что с определенного уровня посещаемости должен будет человек постоянно висеть на форуме, оперативно отвечать на вопросы, разруливать проблемы и т.д.

По сути дела, еще один вариант связи клиентов с саппортом получается.

Форум, если только с премодерацией и очень корректными администратором+модераторами (как минимум несколько человек), которые будут грамотно (в плане особенностей продукции, ее экслуатации) и оперативно отвечать на вопросы пользователей, да, при этом настолько вежливо, чтобы у пользователя не осталось никаких негативных осадков - задача не из легких. Такая открытость для магазина, как форум - это как жонглировать опасными острыми предметами, всегда есть вероятность порезаться или убиться. Пример провала форума - недавнее обсуждение мнений о компьютерном магазине Никс, которое они сами неаккуратно предложили своим покупателям.

Отзывы - только для корпоративных клиентов, если такие есть, от таких же корпоративных клентов: отсканенные, на бланке с печатями (т.е. отзыв текст + возможность посмотреть картинку, что все реально, не сами сочиняли).

Отзывы.

Всегда полезно, когда они не содержат "первый нах", "где б взять денег", "а у меня лучше". Если отзыв на товар объективно положительный - это всегда плюс. Вопрос, что далеко не все пользователи будут писать отзыв на товар для вашего магазина.

Форум.

Тоже полезно. Но его сложнее поднять. Сами пользователи там общаться не начнут.

Хотя конечно зависит от тематики и желания, если у вас зоомагазин, можно сделать форум с интересными темами типа "чем кормить волнистого попугайчика" и люди к вам потянуться.

Не допускайте нигде развития барахолки.

Кстати, если целевая группа оптовые клиенты, то заворачиваться надо над другим.