- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Как удалить плохие SEO-ссылки и очистить ссылочную массу сайта
Применяем отклонение ссылок
Сервис Rookee
В 2023 году 36,9% всех DDoS-атак пришлось на сферу финансов
А 24,9% – на сегмент электронной коммерции
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Моя работа никогда, до недавнего времени, не была связана с прямым общением с клиентами. В связи с этим я одевался, стригся и брился всегда так как мне было удобно. Теперь вот буду напрямую общаться с клиентами, от меня будет зависеть будет ли с нами работать клиент дальше или уйдет после первой встречи.
Помимо вопросов грамотной речи, умения общаться с клиентами, знания вопросов связанных с предлагаемой клиенту услугой задумался о своем внешнем виде. Предлагаю обсудить, насколько сильно влияет внешний сотрудника компании на клиента.
Конкретно интересуют вопросы:
1. Допустима ли существенная разница в возрасте между потенциальным клиентом и "переговорщиком".
2. Допустимо ли иметь одежду и аксессуары (часы, мобильник, ручка) существенно дороже или наоборот дешевле, чем у среднестатистического клиента.
3. Имеет ли смысл стараться перейти с клиентом на более неформальный стиль общения, чем тот, к которому мы привыкли приходя в офис какой-нибудь компании.
4. Стоит ли что-то менять что-то в п.1-3 в зависимости от того кем является клиент "физическим лицом" или "корпоративным клиентом".
Что еще опытные люди могут посоветовать мне по моему вопросу?
По вопросам:
1. Допустима, так как клиентов много разных и на каждый возвраст клиента "переговорщика" не подберешь :)
2. Допустимо, но не обязательно. Аксессуары не должны быть совсем дешевыми.
3. Стиль общения - под клиента. Если клиент захочет перейти на неформальный стиль - можно переходить, иначе - не желательно.
4. Нет.
Да, несомненно. Это не имеет значения. Если вы профессионал, то неважно, 18 вам лет или 80.
Смотря какая цель. Произвести впечатление - одно. Побрататься с клиентом - другое. Войти в доверие - третье. Вызвать уважение - .............
3. Имеет ли смысл стараться перейти с клиентом на более неформальный стиль общения, чем тот, к которому мы привыкли приходя в офис какой-нибудь компании.
На первых порах - исключено. Позже - возможно.
Вы всегда разговариваете с людьми.
Это не правильные ответы, т.к. слишком много исключений.
1. Допустима ли существенная разница в возрасте между потенциальным клиентом и "переговорщиком".
Считаю, что да, если вы компетентны в вопросе связанном с вашей встречей/профессией/должностью
2. Допустимо ли иметь одежду и аксессуары (часы, мобильник, ручка) существенно дороже или наоборот дешевле, чем у среднестатистического клиента.
Да, так, как у каждого свой достаток и на переговорах на это люди пришедшие решать вопрос, связанный с бизнесом не должны особо обращать внимание. Но клиенты бывают разные, кого-то это может поставить в не ловкое положение. Перед встречей желательно узнать, что за клиент, его личные предпочтения и предрассудки
3. Имеет ли смысл стараться перейти с клиентом на более неформальный стиль общения, чем тот, к которому мы привыкли приходя в офис какой-нибудь компании.
Зависит от процесса беседы, от конкретной личности клиента
4. Стоит ли что-то менять что-то в п.1-3 в зависимости от того кем является клиент "физическим лицом" или "корпоративным клиентом".
Думаю, нет
Что еще опытные люди могут посоветовать мне по моему вопросу?
Всегда оставаться, сдержанным и лояльным к клиенту ни зависимо от его амбиций :)
http://www.bereg.ru/sprav_info/bisnes/psy/peregov.shtml
1. Допустима ли существенная разница в возрасте между потенциальным клиентом и "переговорщиком".
Допустима. Иначе 60-летнему клиенту было бы оч. трудно найти "продавца под себя".
2. Допустимо ли иметь одежду и аксессуары (часы, мобильник, ручка) существенно дороже или наоборот дешевле, чем у среднестатистического клиента.
Поддельные/настоящие PP+Vertu будут смотреться точно глупо :) А Tissot+Nokia 6300 - всегда уместно ;)
3. Имеет ли смысл стараться перейти с клиентом на более неформальный стиль общения, чем тот, к которому мы привыкли приходя в офис какой-нибудь компании.
Есть правило продавца: "Люди хотят покупать не у продавцов, а у друзей".
4. Стоит ли что-то менять что-то в п.1-3 в зависимости от того кем является клиент "физическим лицом" или "корпоративным клиентом".
А если он негр или китаец? :)
Все, разумеется, ИМХО ;)
1) Нет, если вы ведете себя "нормально"
- не пытаетесь говорить на своем "сленге", не используете сложные технические термины, явно не понятные собеседнику
- пытаетесь найти общий язык с клиентом, выявить его Проблемы и способы их решения (не всегда выгодные для вас)
2) ИМХО - да, можно. Главное - попытатся "обратить" это в вашу пользу (сложно, но можно).
3) На "первых порах" - скорее нет.
4) Конечно - стоит. Особенно, если речь идет юрлице-крупной компании, и переговоры многоступенчатые. Люди все разные.... Нет четкого алгоритма, как себя вести, что говорить.
5) Присоединяюсь к Doktors - "Всегда оставаться, сдержанным и лояльным к клиенту не зависимо от его амбиций".
"Будьте проще - и люди к вам потянутся"....
Конкретно интересуют вопросы:
1. Допустима ли существенная разница в возрасте между потенциальным клиентом и "переговорщиком".
Судя по тому, что Вы задаёте вопрос на этом форуме, предмет переговоров - IT. То, что Вы моложе в разумных пределах - это плюс и чем старше заказчик, тем лучше для Вас. Дело в восприятии - молодое поколение по общему мнению более возрастного поколения лучше разбирается в вопросах IT.
2. Допустимо ли иметь одежду и аксессуары (часы, мобильник, ручка) существенно дороже или наоборот дешевле, чем у среднестатистического клиента.
Всё должно соответствовать. Переговорщик на тему создания сайта-визитки за 10.000р в moon sky tourbion будет выглядеть глупо, но в остальном - часы, ручка, обувь, одежда - всё должно соответствовать и быть одного уровня. Если Вы приходите в Cartier Pasha на руке и джинсах за 300 рублей - это бросается в глаза и вместо того, чтобы слушать Вас, заказчик будет Вас оценивать.
3. Имеет ли смысл стараться перейти с клиентом на более неформальный стиль общения, чем тот, к которому мы привыкли приходя в офис какой-нибудь компании.
Если есть большой переговорный опыт и умение держать дистанцию, то можно, но очень аккуратно. Опытный человек, почувствовав сближение, сам его усилит, чтобы впоследствии использовать это.
4. Стоит ли что-то менять что-то в п.1-3 в зависимости от того кем является клиент "физическим лицом" или "корпоративным клиентом".
Разумеется, есть определённая разница в зависимости от профессии того человека с которым Вы общаетесь и следует улавливать желание человека и работать в области желаний клиента и нужд его бизнеса, но в целом схема всегда проста и одинакова:
- контакт
- слушаем
- внимание клиента
- слушаем
- заинтересованность клиента
- слушаем
- понимаем, что нужно бизнесу клиента и как представляет себе проект сам клиент
- давим на плюсы для бизнеса и пририсовываем эмоциональную составляющую для клиента
- слушаем
- завершаем доводкой предложения или заключением сделки
Что еще опытные люди могут посоветовать мне по моему вопросу?
ИМХО, важнейших деталей в переговорах две:
1. Умение слушать и слышать
2. Умение учиться у более сильных переговорщиков и перестраиваться в момент ведения переговоров
Удачи.
Дело в восприятии - молодое поколение по общему мнению более возрастного поколения лучше разбирается в вопросах IT.
Только сначала надо оценить уровень знаний в IT другой стороны. К сожалению бывает так, что на переговорах человек легко бросается понятиями, не понимая о чем идет речь :( Определяйтесь с терминологией не только на бумаге, но и на словах.
Вы в Ситибанк на работу собрались? Рамки которые Вы выстраиваете - это все для продавцов стоящих на потоке. А так, вы должны играть под каждого отдельного клиента. Единственное что непременно нужно - знать про продаваемый продукт все, и самому искренне верить в это.
Убедительно - и это единственный важный критерий..
Достигать этого можно множеством способов..
вот здесь почитайте, может поможет