Схемы работы с клиентами

Заранее узнаю допустимый максимум стоимости привлечения одного клиента, при котором сделка рентабельна. Дополнительных пунктов нет. Если бюджет, на мой взгляд, ничтожный - предлагаю или не работать вообще или же ставить автобюджет. В этом случае сразу предупреждаю о возможной низкой эффективности по сравнению с ручным режимом.

Обычно нет. Когда товар продается в хороших количествах - этот вопрос отпадает - клиент сам настаивает на увеличении бюджета.

Нет. Лишняя бюрократия только мешает. Лучший отчет - рост продаж. Доступ к статистике - безусловно. Как раз он сам очень хорошо смотрит все отчеты и пр.

Корректировка - всегда на стороне РА. Согласование - в случае, если в процессе возникают новые запросы или шаг ставок для занятия тех или иных позиций сопряжен с финансовым риском.

Красивый договор никогда не заменит хорошую работу. Клиент чувствует себя максимально защищенным когда начинает зарабатывать больше денег. С вашей помощью.

Самые важные, на мой взгляд, моменты, которые надо оговаривать до начала работы.

1. Всегда высказывать клиенту объективное, мнение о рекламруемом сайте. Многие прислушиваются, хотя слышат совсем не то, что ожидали услышать. Те, кто пропускает мимо ушей - сразу свободен. С сайтами, прибыльность которых под вопросом, лучше не связываться. А если связываться, то РК начинать только после внесения необходимых изменений.

2. Никогда не уступать, если клиент настаивает на ошибочном тексте объявления.

3. Найти способ убедить клиента в необходимости отслеживать звонки и собщать информацию.

Как правило, этот вопрос повергает заказчика в ступор. Адекватно назвать рентабельную максимальную цену клика Заказчику, не знакомому с контекстной рекламой, после десятков лет сотрудничества с наружной и печатной рекламой очень сложно. Многие говорят, что не готовы платить больше 10 рублей, заключают договор, и вскоре вылетают из спецразмешения и затем гарнтированных показов....о какой эффективности тут можно говорить?

Этот допустимый максимум Вы прописываете в договоре? Как быть если клиент слишком жаден и по максимальной цене клика, которую он готов платить и в гарантии то сложно удеражаться, не говоря уже об эффективной рекламной кампании?

Хм... как это? Ну хоть рентабельность своего бизнеса клиент знать хоть должен? К примеру, в продаже одной пары тапочек маржа $1. Если нет - ему уже ничего не поможет.

Нет, т.к. товары и услуги бывают разные, где-то маржа позволяет, где-то нет. А так, с адекватным человеком всегда можно поговорить и решить как поступить дальше. Но средняя цена клика все равно ведь остается. От нее и исхожу. Когда клиент видит честное, бережное отношение к бюджету, то все ОК.

Я даю урл/телефоны конкурентов и желаю удачи. Время, нервы, знания ценятся несколько дороже.

У нас нет договоров только на Я.Директ, мы оказываем комплексные услуги.

Направляйте таких клиентов, которые просят детализзировать договор по контекстной рекламе, в отдел продаж Яндекса, там им популлярно всё объяснят (не всегда правда, один раз клиентка вопила, что в Яндексе ей пообещали за 300 рублей кампанию провести, соответственно она опять была направлена туда, где ей это пообещали - кстати, рекламу она до сих пор так и не запустила :)).

А вообще, обычно достаточно прогноза бюджета по Яндексу и клиент может либо сам выбрать или согласиться с нашей стратегией.

Хорошая тема, сам недавно решил начать работать с некоторыми клиентами по договору, т.к. раньше по знакомству, заключали сделки на словах, но лучше официально работать. Дружба дружбой.

В процессе возник вопрос, не занижаю/завышаю ли я сумму оплаты работы? Сколько у вас процентов от бюджета на рекламу идет в оплату работы специалиста/РА? И как это описать в договоре?

Или может кто рыбу скинет, если не трудно...

0%!

никаких дополнительных процентов не берем.. зачем?

комиссии хватает ;)

По основному вопросу - медиаплан.. он подписывается как приложение к договору.. в нем позиции по разным ключам и ориентировочное количество кликов\цена за клик..

Там тоже считается цена за 1000 контактов.

Тоже 0%.

Не скажу что агентской комиссии хватает, но работать начали только недавно и клиентов относительно мало, как только выйдем на нужные обороты будет хватать.

Да и Вам нарушать Договор с Яндексом не рекомендую!

Да я не агентство, я один человек, поэтому не регистрировался как агентство. Спасибо за ответы, буду дальше копать. :)