Сайт РЖД

Хреновая ситуация. Как бы сделал лично я. Я бы позвонил им снова (там есть телефоны, на которые можно бесплатно звонить из любого региона РФ и, возможно, с мобильных телефонов), и обрек бы свой запрос в форму претензии.

"Я купил билет, заплатил деньги, а тут Ваш сайт вдруг выключился, и никакого бланка мне не предоставил. Деньги уплачены, с карты они ушли. Пароль я ввожу верный, но Ваша система выдает ошибку. Я Вам деньги заплатил, и хочу получить оплаченные услуги. Я готов предоставить любые необходимые документы, подтверждающие личность и т.д.. Представьтесь, пожалуйста... так, Елена, а фамилия? Вы не называете фамилий? Тогда сообщите Ваш операторский номер. А теперь, если Вы в этом вопросе не разбираетесь, соедините меня с Вашим руководством."

Вот как-то так. Обманывать, конечно, нехорошо, но в ином случае, если Вы будет выступать просителем, Вы вообще ничего там не добьётесь, это контора та еще...

С огромной вероятностью - вот кто его обслуживает. Туда тоже можно обратиться. Еще здесь есть контакты.

Всё же не могу удержаться от риторического вопроса: ну как можно на сайте, где Вы осуществляете финансовые операции, не запомнить или не записать логина и пароля, которые Вы сами же и придумываете? Впрочем, сейчас об этом уже говорить поздно.

PIN_KOD, а на каком сайте купили?

Судя по всему - на этом.