Оптимизация страницы подсчета стоимости

Планируемый прирост конвертации: с нынешних 3,25% до 3,60%

Конвертация у конкурентов shop.acronis.com - 5%, download.iomega.com- 2%, shopper.cnet.com - 1%, store.adobe.com - 1%

forum.softpedia.com - 16%, download.softpedia.com - 1%

forum.kaspersky.com - 7% support.kaspersky.com - 5%

• Из скольких шагов состоит подсчет стоимости сделанных покупок. В нашем случае 3 шага, что вполне нормально, если покупатель будет обладать нужной информацией, чтобы принять решение.

• Включить «индикатор продвижения» по страницам. В нашем случае 1 из 3 шагов, 2 из 3 шагов и 3 из 3 шагов. Необходимо обеспечить, чтобы покупатель в любой момент мог вернуться обратно и при этом его данные не стерлись.

[Step 1 of 3] Order page > Checkout page > Paypal / Plimus payment

[Step 2 of 3] Order page > Checkout page > Paypal / Plimus payment

[Step 3 of 3] Order page > Checkout page > Paypal / Plimus payment

• Ссылка «learn more» на страничку продукта, чтобы покупатель мог еще раз убедиться, что он избрал именно то, что хотел.

• Добавить “thumbnail” изображение продуктов. Если 3D кейс

48x48 влезает с трудом, то можно заменить 32x32 иконкой CD диска.

С маленькой картинки нужна ссылка на картинку в полном размере -

pop-up решение.

• Возможность редактировать количество и прочие параметры заказа (пока у нас не построена корзина это наше слабое звено – из-за этого и нет возможности заказать одновременно два разных продукта, хотя они и могут быть дополнением друг к другу.

Возможно когда-то мы созреем для virtuemart.net корзины. Тогда будет необходимо автоматически присвоить каждому заказу уникальный номер).

• Необходимо привести все наши контактные данные, чтобы убедить покупателя в том, что мы являемся реально существующей компанией, а не русскими хакерами (прятать сведения о нашем местонахождении считаю не самим удачным вариантом, хотя только тестирование может показать, на чей стороне правда). Для этого советую использовать бокс, который создан нами на CMS. В него входит одна или несколько ICQ, Skype, телефон (с индикатором активности / включенности), почтовый адрес и форма обратной связи. В идеале этот бокс находится на каждой странице сайта.

• Необходимо дать покупателю возможность позвонить нам по телефону. Этот телефон, который мы даем в checkout должен отличаться от того телефона, который приведен в других местах на сайте. Также советую составить бланк заказа для факса, пусть люди сами выберут, что им удобнее. Toll-free для штатов мы непотянем ведь?

• Для подкрепления доверия покупателей, которые совершают свою первую покупку у нас, настаиваю на введение сообщений и платных товарных знаков о безопасности таких как VeriSign, Truste.org, BBB, SSL севрер. По крайнее мере они никому никогда не навредили. Если эксперимент покажет, что конвертации действительно увеличились и окупают по крайнее мере расходы, советую заменить логотипы соответствующими лицензиями.

• Как пишут в умных книжках по эффективной коммуникации центральная ценность англичанина – privacy, поэтому нам следует еще раз напомнить, что для нас privacy is sacred, соответственно необходимо согласовать с юристом privacy policy, которое ко всему прочему должно находится как на отдельной страничке, так и в pop-up окне – смотря по месту. Отдельный ящик privacy@

• Гарантии о возврате денег в течение 30 дней после совершения покупки и не мелким кеглем в конце страницы (как видел на ob.com), а на самом видном месте. От того, что мы скажем об этом вслух, люди вряд ли побегут все возвращать купленные товары, однако те, кто еще сомневаются, вероятно станут более расположены к нам.

• Использовать 2-3 наиболее популярных awards и случайный testimonial на странице заказа. Нужны не просто имена людей, а хотя бы ссылка на компанию, чтобы тот, кто хочет, мог бы проверить. Любая информация, любые ссылки

всплывают в pop-up окнах, чтобы случайно покупатель не расстроился, что потерял корзину и не покинул бы сайт. На данный момент разработан модуль, который каждый день (каждые 24 часа) каждому посетителю выдает другой testimonial, то есть у нас не всегда один и тот же текст, но мы используем cookies, чтобы запомнить, что посетитель уже читал, чтобы предложить ему новые.

• На каждой странице подсчета стоимости добавить кнопку “Continue with Checkout”

• Сделать скидку 3% для тех, кто подпишутся на нашу ежемесячную рассылку. Технически это можно сделать, интегрировав на сайте агрегатор RSS, который будет брать информацию с корпоративного блога и пересылать ее по e-mail.

• Ввести и использовать купоны (не только для читателей журнала), но разместить их осторожно, чтобы у тех, у кого нет преимуществ, не возникло отрицательной реакции.

• После совершения покупки или на странице checkout форма отправки $5 купона 5 адресатам по электронной почте, после

чего отправитель получает такой же $5 купон.

Купон на регсервере можно привязать к выдаваемому serial number.

• Если ничто из вышеперечисленного не помогает, следует ввести

опрос о том, почему покупатели покидают нас, не дойдя до конца.

• Остается уместить paypal и прочие иконки, их следует уменьшить в 3 раза, где-то дома у меня есть уже масштабированный вариант.

• specials.shtml тогда в виде Double License & 10 Licences предлагаю разместить в виде ссылок на страничке orders.shtml. Всякие Special Offer предлагаю выносить в <title> а также указать до какого срока они действенны, чтобы был дополнительный стимул поторопиться.

• Использовать схему Learn. Try. Buy плюс еще Upgrade в виде текстовой ссылки под каждым продуктом, который поддается Upgrade.