Тикет-система или нормальное общение с клиентом

вот: OTRS ;)

Да, но учитывая вот это:

http://otrs.org/download/

Эта система предполагает установку на сам сервер так сказать с участием сис админа☝ , а они у нас капризные и не хотят ставить дополнительные модули.

Есть что-то на примете в виде скрипта PHP🙄 ?

много нета перерыл - ничего толкового не нашёл - может кто подскажет ещё что-нибудь ?

Насколько понял вам нужно что то типа такого www.osicodes.com , хотя не уверен.

Можно немного подковырять Mantis (www.mantisbt.org). Он вообще-то более функционален, но убрав его навороты, можно получить отличную систему тикетов.

Что касается выбора между "нормальным" общением и системой тикетов, то выбор однозначено можно сделать в пользу последней, т.к. при увеличении количества обращений в поддержку справиться с этим наплывом будет очень сложно и без тикетов начнётся бардак.

Думаю, как раз нет. Это чат, а не полноценная тикет-система. Дело, конечно, тоже хорошее, только требует серьезных кадровых ресурсов и, кстати, нехило грузит сервак и жрет трафик, причем почти равномерно - входящий/исходящий.

P.S. Кстати, видел небезинтересный алгоритм реализации подобного общения при помощи обычного форума с выставленными правами доступа. Тикетов с номерами там, конечно, не будет, но вообще - вполне пристойно.

Не то слово, прилично. И с номерами, т.к. из формы по созданию новой "темы" убирается поле названия темы и вставляется мааааленькая штучка присваювающая номер :) дата+юзер_ид :)

и уведомления и закрытие и видимость тем только их авторам .. и многое чего еще чего нет в системах тикетов но давным давно присутствующее в форумных движках ..

офигенно система выглядит и работает (!!!!) если полностью избавить воблу от форумного дизайна .. просто сказка

Посмотреть бы на это чудо!

да чего тут смотреть, представьте воблу без форумного дизайна с разграничением прав на видимость "тем" только их авторам и службе тех.поддержки :) .. каждый пользователь видит только свою тему, по факту отработанности тема закрывается, по умолчанию у всех стоит уведомление на ответы, сами форумы представляются в виде "тематик" вопросов .. и все, .. всех делов ..

не хотите в теле ссылок видеть forum tread и т.п.? нет ничего проще, открывайте все скрипты текстовым редактором и меняйте в массовом порядке на нужные вам слова (только осторожно, есть места где этого делать не нужно, но тот кто знает воблу сообразит быстро).

http://www.streber-pm.org/

http://www.zentrack.net/

Народ, а не подскажите ссылочку или может где можно скачать нечто подобное вышеописанному ?