Алгоритм поддержки в гугл

Сразу скажу, целью темы не является прицельно оскорбить кого то из компании. Это оценочное описание того, что по факту произошло лично со мной.

Буду благодарен если форумчане, у которых опыта всяко больше чем у меня, поделятся как видением вопроса, так и своим опытом во взаимоотношениях с гуглом.

Суть техподдержки и вообще сервисного чата - решить проблему, разобраться в проблеме.

Это возможно в виде живого диалога собственно специалист - пользователь. Потому что тогда собственно я могу донести суть проблемы, а главное собственно, обратная связь. Если мне специалист скажет туфту, я ему скажу что это проблему не решает. А если наоборот, я ему скажу туфту, он обладая специальными знаниями,  скажет мне где я ошибался ну и что надо делать и прочее.

 Как сейчас это происходит в гугл. Если проблема чуть чуть неочевидная, никто со специалистом не связывает. Они говорят - мы передаем ваше сообщение специалисту. Так простите, а в чем  тогда суть живого чата? То же самое можно сделать и по почте. Ах да, есть же обратная связь по почте и по телефону даже(ура!) Так по почте или по телефону пишут те же менеджеры, напрямую техспециалист не пишет.

Итак, они передали мою заявку. А техспециалист - мне отвечает: все в порядке, проблемы нет. Я говорю - ну как же нет, когда вот! А в ответ: мы передаем ваше сообщение специалисту. А он в ответ: проблемы нет.

Я опять пишу. А там - в связи с ковидом, ждите ответа через неделю.  

То есть зачем то диалог ведется не с умным дядей которому есть что сказать, а эффективным менеджером, непонятно зачем там поставленным в виде прослойки, который никогда не соединяет с техническим отделом.

Это вообще какая то фундаментальная политика - никогда ни с кем ни соединять кроме менеждеров. Я не могу могу поговорить ни с заведующим отдела ни с техническим специалистом, ни с специалистом по продажам и прочее.  Это попросту невозможно в принципе. Компания является абсолютно закрытым механизмом, который общается по сути через набор форм. (ну так как менежер иного не может)

И кстати, в фейсбуке абсолютно так же.

И вишенка на торте) но немного о другом, это уже касается проекта маил ру:

- ваше объявление противоречит политике компании, мы его не можем опубликовать.

- а а в чем? (ну чтобы собственно изменить его)

- не скажем.