Проблемы с ssl

С сертификатом всё нормально.

Возможно, проблема в Вашем компьютере (слетели настройки доверенных поставщиков сертификата и т.п.). С других устройств пробовали?

пробовала, на телефоне (другой провайдер) тоже были глюки. Создала в сообществе опрос по этой теме и у многих пользователей сайта наблюдается та же проблема. То есть, что сайт полностью не работает такого нет, он может у какой-то части пользователей работать, а у некоторых вот такая проблема наблюдается. Заметили, что когда sll слетает не у меня одной начинает не работать сайт, это и по статистики видно. DNS и кэш я чистила не помогло.

еще раз написала в тех поддержку, вот такой ответ был получен. Кто подскажет, как долго может меняться ip провайдера?

В течение 24 часов поменяется точно.

TTL 10 минут стоит. Если NS сервера не менялись, а лишь IP, то 10 минут.

Во-первых, неизвестно какой TTL был ранее у старых закэшированных записей.

Во-вторых, нередко провайдеры и некоторые роутеры игнорируют TTL.

Всё зависит от провайдера, может неделю или месяц меняться.
Тут всё зависит от настроек их кеширующих DNS серверов.