- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу

ФАС России выдала предупреждение Google LLC
За навязывание невыгодных условий разработчикам мобильных приложений
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Хотелось бы поделиться максимально негативной историей сотрудничества с Google Ads.
Имеется реальный бизнес (различные автомобильные услуги), где 90% заявок формирует горячий рекламный трафик с Google Ads.
Аккаунту Google Ads уже более 3 лет, на рекламу потрачено уже более 25.000 $....
..............
Началась история 9 декабря 2020 года, когда при входе в аккаунт прилетело такое сообщение:
09.12.20 Ваш аккаунт заблокирован - Ваш аккаунт Google Ads временно заблокирован в связи с предполагаемыми попытками неавторизированного доступа.
На аккаунте стоит 2-х факторная система авторизация через СМС, заходили через через код, из той же страны, города, только новый ПК. Никакой попытки неавторизированного доступа не было, да и через СМС в принципе быть не могло.
Началась долгая история переписки со "специалистами" Google Ads
https://i.ibb.co/KyHHFtk/image-2020-12-09-11-22-52.png
10.12.20 Здравствуйте, Ульяна! Спасибо за обращение в службу поддержки Google Рекламы!
https://ibb.co/n8cCVVh
16.12.20 Приходит ответ на обращение с запросом данных для разблокировки аккаунта (6 дней Карл!).
https://i.ibb.co/G7VYnHn/2021-01-22-13-25-12.png
17.12.20 "К сожалению, я не владею данными по срокам рассмотрения аккаунтов, потому как этим занимается отдельная команда." - ждём....
https://i.ibb.co/gjtkqjg/2021-01-22-13-24-30.png
17.12.20 "Благодарю Вас за столь быстрый ответ и подробные ответы на все вопросы. Очень приятно работать с таким профессионалом, как Вы. " - жаль, нельзя сказать того же, о специалистах Google Рекламы.
https://i.ibb.co/nMg5m8b/2021-01-22-13-23-36.png
18.12.20 " Специалисты Google Рекламы исследовали Ваш аккаунт Google Рекламы 631-950-2382 и не нашли никаких признаков несанкционированного доступа, поэтому Ваш аккаунт был разблокирован." - прошло всего 9 дней и о чудо! аккаунт разблокирован, но не тут то было!)))
https://i.ibb.co/VNJ1dXs/2021-01-22-13-29-25.png
А баланс то больше ни с каких аккаунтов не пополняется! Очередная ошибка, пишем в снова в техподдержку....
23.12.20 "Прошу прощение за предыдущее письмо. Пожалуйста, игнорируйте его. " - вы правы, толку от ваших писем очень мало.
https://i.ibb.co/ry7kyd6/2021-01-22-13-35-19.png
Естественно, проблема не на уровне "почистите кэш". Пишем дальше.
25.12.20 "Я Вас понял, буду передавать проблему дальше."
https://i.ibb.co/vV4gcTp/2021-01-22-13-37-08.png
28.12.20 " Как только я получу ответ от них, то передам его Вам. "
https://i.ibb.co/0DJT49Y/2021-01-22-13-39-15.png
30.12.20 "В настоящий момент мне поручили Ваш вопрос. Простите за долгое ожидание. Спешу сообщить, что Ваш вопрос все еще находится на рассмотрении в техническом отделе....." - я так понимаю специалисты Google Рекламы столько не работают в компании, сколько нужно времени на решение вопроса клиента.
https://i.ibb.co/DVb2FHT/2021-01-22-13-41-44.png
30.12.20 "Благодарю Вас за проявленное терпение и профессионализм. Проблема должна быть устранена, однако .... " - Однако, проблема как была так и осталось, за месяц ровным счётом нечего не поменялось =)))
https://i.ibb.co/phBLptM/2021-01-22-13-51-30.png
04.01.21 "Извините за столь длительный ответ. Связано это с тем, что к нам поступает очень большое количество запросов. Надеемся на Ваше понимание." - ну, то что с таким подходом и оперативностью реакции у вас большое количество запросов, это я прекрасно понимаю.
https://i.ibb.co/n8BDv5H/2021-01-22-13-50-55.png
06.01.21 Решил напомнить многоуважаемым специалистам, что вообще то в "Условия оказания рекламных услуг" https://www.google.by/intl/ru_ru/adwords/select/TCGoogle_Russia2011-04.html
Есть следующий пункт: XII. Возмещение убытков:
" В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Стороной своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Сторона, допустившая неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, обязана возместить другой Стороне убытки, причиненные в результате такого неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств." - а как бы ненадлежащие исполнение Стороной своих обязательств на лицо....
https://i.ibb.co/Cb4km42/2021-01-22-13-49-12.png
07.01.21 "Проблема с невозможностью пополнения баланса аккаунта должна быть устранена, прошу проверить этот момент "
https://i.ibb.co/2PF5xM9/2021-01-22-13-53-12.png
"Что касается вопроса о возмещении убытков, к сожалению, Ваш запрос был отклонен модераторами, мне очень жаль." - Ладно бы так решили вопрос, но ничего не поменялось, ошибка осталось, всё также нечего не работает =))))
11.01.21 "Благодарю Вас за ответ и прошу прощения за длительное ожидание." - а специалист Александра крЕпкий орешек!)
https://i.ibb.co/bNqtGMF/2021-01-22-13-55-15.png
13.03.21 "Благодарю Вас за ожидание и терпение, простите за долгое ожидание." - ждём, ждём, с 9 декабря прошлого года всё ждём и терпим.
https://i.ibb.co/pwKyVwx/2021-01-22-13-57-03.png
20.01.21 " Я свяжусь с Вами не позднее 29.01" - только не понятно какого года, ибо тут надо больше времени)))
https://i.ibb.co/mGBN42Y/2021-01-22-14-00-11.png
..............
Итог: Специалисты Google Ads просто максимально некомпетентные сотрудники, неспособные решить проблему клиента, которую они же и создали.
Даже являясь старым добросовестным клиентом, который приносит компании Google приличные деньги. Добиться какой-то правда и уважения от компании не возможно.
P.S. Не знаю чем закончится данная история и смогут ли так называемые «специалисты тех отдела» победить данную ошибку. Но одно я могу сказать точно, что компания Google не является серьёзным и добропорядочным партнёром.
29.01.2021
Спешу сообщить, что Ваш запрос все еще находится в техническом отделе, дополнительной информации пока не поступило. Модераторы сообщают, что работа над Вашим вопросом ведется, они стараются устранить ошибку, возникшую в Вашем аккаунте. Текущим письмом обязуюсь с Вами связаться до 12.02 до 21:00 по МСК или как только получу информацию от специалистов.
====
Интересно за 2021 год смогут решить проблему или нет 😒
ты еще с Яндексоидами не имел дело 😨
А в чем проблема? Один из самых адекватных саппортов.
Монополисты - они такие.
Клиент с 25000$ - для них не такой уж и принципиально важный, увы, при их миллиардных оборотах 😒
Это печально признавать, но факты упорно твердят об этом.
ТС, подавай на Гугл в суд. Дело стопроцентно выигрышное, это я тебе как диванный юрист говорю.
Сызранский суд гарантирует победу. Правда, есть нюанс - приставам визу США могут не дать :(
Сызранский суд гарантирует победу. Правда, есть нюанс - приставам визу США могут не дать :(
или к нему в дом нагрянет толпа юристов с предложением что то подписать?
А в чем проблема? Один из самых адекватных саппортов.
Взаимно. Практически все вопросы в сапорте Яндекса всегда решались.