Как Google Ads динамит клиента за 25.000$ уже 2 месяца

12
W223
На сайте с 22.04.2015
Offline
51
523

Хотелось бы поделиться максимально негативной историей сотрудничества с Google Ads.

Имеется реальный бизнес (различные автомобильные услуги), где 90% заявок формирует горячий рекламный трафик с Google Ads.

Аккаунту Google Ads  уже более 3 лет, на рекламу потрачено уже более 25.000 $....

..............

Началась история 9 декабря 2020 года, когда при входе в аккаунт прилетело такое сообщение:

09.12.20 Ваш аккаунт заблокирован - Ваш аккаунт Google Ads временно заблокирован в связи с предполагаемыми попытками неавторизированного доступа. 


На аккаунте стоит 2-х факторная система авторизация через СМС,  заходили через через код, из той же страны, города, только новый ПК. Никакой попытки неавторизированного доступа не было, да и через СМС в принципе быть не могло.

Началась долгая история переписки со "специалистами" Google Ads

https://i.ibb.co/KyHHFtk/image-2020-12-09-11-22-52.png

10.12.20 Здравствуйте, Ульяна! Спасибо за обращение в службу поддержки Google Рекламы! 

https://ibb.co/n8cCVVh

16.12.20 Приходит ответ на обращение с запросом данных для разблокировки аккаунта (6 дней Карл!). 

https://i.ibb.co/G7VYnHn/2021-01-22-13-25-12.png

17.12.20 "К сожалению, я не владею данными по срокам рассмотрения аккаунтов, потому как этим занимается отдельная команда." - ждём....

https://i.ibb.co/gjtkqjg/2021-01-22-13-24-30.png

17.12.20  "Благодарю Вас за столь быстрый ответ и подробные ответы на все вопросы. Очень приятно работать с таким профессионалом, как Вы. " - жаль, нельзя сказать того же, о специалистах  Google Рекламы.

https://i.ibb.co/nMg5m8b/2021-01-22-13-23-36.png

18.12.20  " Специалисты Google Рекламы исследовали Ваш аккаунт Google Рекламы 631-950-2382 и не нашли никаких признаков несанкционированного доступа, поэтому Ваш аккаунт был разблокирован." - прошло всего 9 дней и о чудо! аккаунт разблокирован, но не тут то было!))) 

https://i.ibb.co/VNJ1dXs/2021-01-22-13-29-25.png

А баланс то больше ни с каких аккаунтов не пополняется! Очередная ошибка, пишем в снова в техподдержку.... 

23.12.20  "Прошу прощение за предыдущее письмо. Пожалуйста, игнорируйте его. " - вы правы, толку от ваших писем очень мало.

https://i.ibb.co/ry7kyd6/2021-01-22-13-35-19.png

Естественно, проблема не на уровне "почистите кэш". Пишем дальше. 

25.12.20 "Я Вас понял, буду передавать проблему дальше."

https://i.ibb.co/vV4gcTp/2021-01-22-13-37-08.png

28.12.20  " Как только я получу ответ от них, то передам его Вам. "

https://i.ibb.co/0DJT49Y/2021-01-22-13-39-15.png

30.12.20 "В настоящий момент мне поручили Ваш вопрос. Простите за долгое ожидание. Спешу сообщить, что Ваш вопрос все еще находится на рассмотрении в техническом отделе....." - я так понимаю специалисты Google Рекламы столько не работают в компании, сколько нужно времени на решение вопроса клиента. 

https://i.ibb.co/DVb2FHT/2021-01-22-13-41-44.png

30.12.20 "Благодарю Вас за проявленное терпение и профессионализм.  Проблема должна быть устранена, однако  .... " -  Однако, проблема как была так и осталось, за месяц ровным счётом нечего не поменялось =))) 

https://i.ibb.co/phBLptM/2021-01-22-13-51-30.png

04.01.21 "Извините за столь длительный ответ. Связано это с тем, что к нам поступает очень большое количество запросов. Надеемся на Ваше понимание." - ну, то что с таким подходом и оперативностью реакции у вас  большое количество запросов, это я прекрасно понимаю.

https://i.ibb.co/n8BDv5H/2021-01-22-13-50-55.png

06.01.21 Решил напомнить многоуважаемым специалистам, что вообще то в "Условия оказания рекламных услуг" https://www.google.by/intl/ru_ru/adwords/select/TCGoogle_Russia2011-04.html

 Есть следующий пункт: XII. Возмещение убытков:

" В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Стороной своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Сторона, допустившая неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, обязана возместить другой Стороне убытки, причиненные в результате такого неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств." - а как бы  ненадлежащие исполнение Стороной своих обязательств на лицо....

https://i.ibb.co/Cb4km42/2021-01-22-13-49-12.png

07.01.21 "Проблема с невозможностью пополнения баланса аккаунта должна быть устранена, прошу проверить этот момент "

https://i.ibb.co/2PF5xM9/2021-01-22-13-53-12.png

"Что касается вопроса о возмещении убытков, к сожалению, Ваш запрос был отклонен модераторами, мне очень жаль." - Ладно бы так решили вопрос, но ничего не поменялось, ошибка осталось, всё также нечего не работает =)))) 

11.01.21 "Благодарю Вас за ответ и прошу прощения за длительное ожидание." - а специалист Александра крЕпкий орешек!) 

https://i.ibb.co/bNqtGMF/2021-01-22-13-55-15.png

13.03.21 "Благодарю Вас за ожидание и терпение, простите за долгое ожидание." - ждём, ждём, с 9 декабря прошлого года всё ждём и терпим.

https://i.ibb.co/pwKyVwx/2021-01-22-13-57-03.png

20.01.21 " Я свяжусь с Вами не позднее 29.01" - только не понятно какого года, ибо тут надо больше времени))) 

https://i.ibb.co/mGBN42Y/2021-01-22-14-00-11.png

..............

Итог: Специалисты Google Ads просто максимально некомпетентные сотрудники, неспособные решить проблему клиента, которую они же и создали.

Даже являясь старым добросовестным клиентом, который приносит компании Google приличные деньги. Добиться какой-то правда и уважения от компании не возможно.

P.S. Не знаю чем закончится данная история и смогут ли так называемые «специалисты тех отдела» победить данную ошибку. Но одно я могу сказать точно, что компания Google не является серьёзным и добропорядочным партнёром.

 



inkubus
На сайте с 20.04.2008
Offline
159
#1
ты еще с Яндексоидами не имел дело 😨
Odinochka
На сайте с 11.11.2011
Offline
82
#2
Была схожая проблема и один рекламный аккаунт увели из Гугла. Поддержка все время отписывалась, что у них все ок, а виноваты вы... В итоге больше с ними не сотрудничаю при крупных объемах, по мелочи использую. 
W223
На сайте с 22.04.2015
Offline
51
#3

29.01.2021 

Спешу сообщить, что Ваш запрос все еще находится в техническом отделе, дополнительной информации пока не поступило. Модераторы сообщают, что работа над Вашим вопросом ведется, они стараются устранить ошибку, возникшую в Вашем аккаунте. Текущим письмом обязуюсь с Вами связаться  до 12.02 до 21:00 по МСК или как только получу информацию от специалистов.

====

Интересно за 2021 год смогут решить проблему или нет 😒

png 2021-01-30_14-43-32.png
The WishMaster
На сайте с 29.09.2005
Offline
2500
#4
inkubus #:
ты еще с Яндексоидами не имел дело 😨

А в чем проблема? Один из самых адекватных саппортов.

ПИШУ ТЕКСТЫ ДЛЯ ЛЮДЕЙ НЕДОРОГО. Тематики - туризм, СЕО, творчество, кулинария, шизотерика :) Лучший хостер и регистратор. Проверено. ( http://ukrnames.com/?ref_id=3599 )
МА
На сайте с 02.11.2018
Offline
80
#5
ТС, подавай на Гугл в суд. Дело стопроцентно выигрышное, это я тебе как диванный юрист говорю. 
Nokia x71 (https://x71.ru/) - хороший смартфон, и отзывы интересные
shelev
На сайте с 16.12.2011
Offline
142
#6

Монополисты - они такие.

Клиент с 25000$ - для них не такой уж и принципиально важный, увы,  при их миллиардных оборотах 😒

Это печально признавать, но факты упорно твердят об этом.

Форумы: ►►►КРАУД, аренда подписей на форумах. Отличная база с прокаченными аккаунтами ► http://intrernet-zarabotok.blogspot.com/p/blog-page_17.html
FantomZx
На сайте с 21.05.2008
Offline
106
#7
Думаю тут дело не в 25. На самом деле есть сайт который приносит, по расчетам, им больше прибыли. Вот и пытаются приспустить вашу статистику.
The WishMaster
На сайте с 29.09.2005
Offline
2500
#8
Махмуд Аббас #:
ТС, подавай на Гугл в суд. Дело стопроцентно выигрышное, это я тебе как диванный юрист говорю. 

Сызранский суд гарантирует победу. Правда, есть нюанс - приставам визу США могут не дать :(

FantomZx
На сайте с 21.05.2008
Offline
106
#9
The WishMaster #:

Сызранский суд гарантирует победу. Правда, есть нюанс - приставам визу США могут не дать :(

или  к нему в дом нагрянет толпа юристов с предложением что то подписать?

W223
На сайте с 22.04.2015
Offline
51
#10
The WishMaster #:

А в чем проблема? Один из самых адекватных саппортов.

Взаимно. Практически все вопросы в сапорте Яндекса всегда решались. 

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий