Как Google Ads динамит клиента за 25.000$ уже 2 месяца

Хотелось бы поделиться максимально негативной историей сотрудничества с Google Ads.

Имеется реальный бизнес (различные автомобильные услуги), где 90% заявок формирует горячий рекламный трафик с Google Ads.

Аккаунту Google Ads  уже более 3 лет, на рекламу потрачено уже более 25.000 $....

..............

Началась история 9 декабря 2020 года, когда при входе в аккаунт прилетело такое сообщение:

09.12.20 Ваш аккаунт заблокирован - Ваш аккаунт Google Ads временно заблокирован в связи с предполагаемыми попытками неавторизированного доступа. 

На аккаунте стоит 2-х факторная система авторизация через СМС,  заходили через через код, из той же страны, города, только новый ПК. Никакой попытки неавторизированного доступа не было, да и через СМС в принципе быть не могло.

Началась долгая история переписки со "специалистами" Google Ads

https://i.ibb.co/KyHHFtk/image-2020-12-09-11-22-52.png

10.12.20 Здравствуйте, Ульяна! Спасибо за обращение в службу поддержки Google Рекламы! 

https://ibb.co/n8cCVVh

16.12.20 Приходит ответ на обращение с запросом данных для разблокировки аккаунта (6 дней Карл!). 

https://i.ibb.co/G7VYnHn/2021-01-22-13-25-12.png

17.12.20 "К сожалению, я не владею данными по срокам рассмотрения аккаунтов, потому как этим занимается отдельная команда." - ждём....

https://i.ibb.co/gjtkqjg/2021-01-22-13-24-30.png

17.12.20  "Благодарю Вас за столь быстрый ответ и подробные ответы на все вопросы. Очень приятно работать с таким профессионалом, как Вы. " - жаль, нельзя сказать того же, о специалистах  Google Рекламы.

https://i.ibb.co/nMg5m8b/2021-01-22-13-23-36.png

18.12.20  " Специалисты Google Рекламы исследовали Ваш аккаунт Google Рекламы 631-950-2382 и не нашли никаких признаков несанкционированного доступа, поэтому Ваш аккаунт был разблокирован." - прошло всего 9 дней и о чудо! аккаунт разблокирован, но не тут то было!))) 

https://i.ibb.co/VNJ1dXs/2021-01-22-13-29-25.png

А баланс то больше ни с каких аккаунтов не пополняется! Очередная ошибка, пишем в снова в техподдержку.... 

23.12.20  "Прошу прощение за предыдущее письмо. Пожалуйста, игнорируйте его. " - вы правы, толку от ваших писем очень мало.

https://i.ibb.co/ry7kyd6/2021-01-22-13-35-19.png

Естественно, проблема не на уровне "почистите кэш". Пишем дальше. 

25.12.20 "Я Вас понял, буду передавать проблему дальше."

https://i.ibb.co/vV4gcTp/2021-01-22-13-37-08.png

28.12.20  " Как только я получу ответ от них, то передам его Вам. "

https://i.ibb.co/0DJT49Y/2021-01-22-13-39-15.png

30.12.20 "В настоящий момент мне поручили Ваш вопрос. Простите за долгое ожидание. Спешу сообщить, что Ваш вопрос все еще находится на рассмотрении в техническом отделе....." - я так понимаю специалисты Google Рекламы столько не работают в компании, сколько нужно времени на решение вопроса клиента. 

https://i.ibb.co/DVb2FHT/2021-01-22-13-41-44.png

30.12.20 "Благодарю Вас за проявленное терпение и профессионализм.  Проблема должна быть устранена, однако  .... " -  Однако, проблема как была так и осталось, за месяц ровным счётом нечего не поменялось =))) 

https://i.ibb.co/phBLptM/2021-01-22-13-51-30.png

04.01.21 "Извините за столь длительный ответ. Связано это с тем, что к нам поступает очень большое количество запросов. Надеемся на Ваше понимание." - ну, то что с таким подходом и оперативностью реакции у вас  большое количество запросов, это я прекрасно понимаю.

https://i.ibb.co/n8BDv5H/2021-01-22-13-50-55.png

06.01.21 Решил напомнить многоуважаемым специалистам, что вообще то в "Условия оказания рекламных услуг" https://www.google.by/intl/ru_ru/adwords/select/TCGoogle_Russia2011-04.html

07.01.21 "Проблема с невозможностью пополнения баланса аккаунта должна быть устранена, прошу проверить этот момент "

https://i.ibb.co/2PF5xM9/2021-01-22-13-53-12.png

"Что касается вопроса о возмещении убытков, к сожалению, Ваш запрос был отклонен модераторами, мне очень жаль." - Ладно бы так решили вопрос, но ничего не поменялось, ошибка осталось, всё также нечего не работает =)))) 

11.01.21 "Благодарю Вас за ответ и прошу прощения за длительное ожидание." - а специалист Александра крЕпкий орешек!) 

https://i.ibb.co/bNqtGMF/2021-01-22-13-55-15.png

13.03.21 "Благодарю Вас за ожидание и терпение, простите за долгое ожидание." - ждём, ждём, с 9 декабря прошлого года всё ждём и терпим.

https://i.ibb.co/pwKyVwx/2021-01-22-13-57-03.png

20.01.21 " Я свяжусь с Вами не позднее 29.01" - только не понятно какого года, ибо тут надо больше времени))) 

https://i.ibb.co/mGBN42Y/2021-01-22-14-00-11.png

..............

Итог: Специалисты Google Ads просто максимально некомпетентные сотрудники, неспособные решить проблему клиента, которую они же и создали.

Даже являясь старым добросовестным клиентом, который приносит компании Google приличные деньги. Добиться какой-то правда и уважения от компании не возможно.

P.S. Не знаю чем закончится данная история и смогут ли так называемые «специалисты тех отдела» победить данную ошибку. Но одно я могу сказать точно, что компания Google не является серьёзным и добропорядочным партнёром.