Заблокировали Merchant аккаунт, из-за связи с неизвестным заблокированным Google Ads аккаунтом.

Всем привет

Мы уже 9 лет пользуемся рекламой Адвордс, занимаемся продажей диванов.

Нам 8 августа заблокировали аккаунт Google Merchant. Поддержка Google Ads сообщила - причина в том, что наш Мерчант аккаунт

связан (или был раньше связан) через какую-то почту с аккаунтом Google Adwords, который заблокирован или на котором подозрительная активность.

И чтоб разблокировать аккаунт Мерчант, нам нужно сперва разблокировать этот аккаунт Гугл Адс.

Наш основной аккаунт, через который ведется реклама, не заблокирован. Мы сделали запрос в службу поддержки - все ли с ним в порядке, они дали ответ, что

аккаунт чист, с ним не связано никакой подозрительной активности.

Мы стали искать варианты, какие еще аккаунты АДс могут быть связаны с нашим Мерчант.

В августе с нашим аккаунтом работал фрилансер, его почте был дан доступ к нашим Адвордс и Мерчант.

Также он работал с Адс и Мерчант другой компании, которая занимается спортивным питанием.

ПОддержка Гугл адвордс заметила, что они рекламируют товары с запрещенными добавками. За это на них наложили санкции.

Им также 8 августа заблокировали Мерчант и повесили статус подозрительная активность на Адс.

По какой-то причине на нашу почту пришло письмо, адресованое им, где сообщалось, что их Гугл Мерчант заблокирован. В этом письме упоминалось название их компании.

Так как время блокировки их мерчанта и нашего совпадает, мы предполагаем, что они связаны через почту этого фрилансера.

Сейчас мы пытаемся объяснить службе поддержки ситуацию. Напрямую в Мерчант не получается обратиться. А поддержка службы поддержки дает один и тот же ответ: "Специалисты Мерчант говорят, что ваш аккаунт Мерчант связан с подозрительным аккаунтом Гугл Адс. Разблокируйте Гугл Адс - разблокируем Мерчант".

Вопросы

-Можно ли как-то напрямую пообщаться с поддержкой Мерчант и объяснить ситуацию?

-Можно ли самостоятельно выяснить, с каким именно заблокированным аккаунтом Гугл Адс связан наш Мерчант?

-МОжно ли для нашего домена создать новый Мерчант и Гугл Адс, и рекламироваться с чистого листа?

Буду благодарен за ответы на эти вопросы. также если у кого-то будут другие идеи, как решить эту ситуацию.