Служба качества Яндекс.Маркета выставляет ошибки в то время, когда реклама отключена!

Всем привет!

Хочу спросить коллег по цеху, как вам удаётся сохранить спокойствие при общении с поддержкой Яндекса и продолжить работу с ними не разрывая отношений?

Ситуация проста - есть служба поддержки, которая по-идее должна стоять "лицом к клиенту", но вместо этого у сотрудников поддержки часто наблюдается синдром вахтёра - особое состояние души, обусловленное сверхсильным желанием человека командовать или повелевать, которое со временем достигает крайней степени, усугубляется и переходит в патологию (lurkmore).

Описание ситуации:

Вчера нашему магазину была выставлена ошибка за несоответствие цен в фиде и в интернет-магазине. Казалось бы - ошибка не критичная, но несколько выставленных некритичных ошибок приводят к отключению магазина от Яндекс.Маркета и соответственно потере доли трафика и прибыли от заказов.

Когда я начал разбираться - понял, что их робот ошибся и организовал проверку во время технологического перерыва (когда показы товаров магазина в Яндекс.Маркете отключены), в который производится обновление цен.

Отправляю им доказательства (логи веб-сервера) и прошу снять ошибку. В ответ получаю отписку:

===

Это была автоматическая проверка цен, цену проверяет робот Маркета. Поясню, как проводятся проверки такого типа. 

Сначала робот проверяет цену в прайс-листе. После этого переходит по ссылке из прайс-листа на страницу товара. Если цены не совпадают, или цена на странице товара не указана, то фиксируется время обнаружения ошибки. После этого робот скачивает актуальную версию прайс-листа с сайта магазина и повторно проверяет цену на соответствие. Если в новом прайс-листе есть цена, указанная на сайте магазина, то всё корректно, ошибка не ставится. Если цены по-прежнему не совпадают, выставляется ошибка. 

Дело в том, что для товара "EMR4-F500-2 Реле контроля 3-фазной сети: диапазон 200…500V AC, чередование / обрыв фаз, контакты: 2CO EATON 221784" в момент проверки на Маркете была указана цена 4 279 рублей. При переходе на сайт магазина отображалась другая стоимость - 4 331 рублей (скриншот загруженной роботом страницы прилагаю). Цена была перепроверена в актуальном прайс-листе, но, к сожалению, она не изменилась и составляла 4 279 рублей.

Поэтому ошибка корректна, мы не можем её снять.
Пожалуйста, проверьте, обновляется ли прайс-лист магазина своевременно: когда цена товара меняется, она должна меняться и в прайс-листе.
Если появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады Вам помочь!

===

В ответ пишу им, чтобы ещё раз проверили время посещения и не производить проверку во время перерыва!
Также прошу прислать время посещения страницы товара сотрудником, осуществляющим проверку.

Они отвечают:

===

Эту проверку производит не сотрудник, а робот Маркета. Он переходит по ссылке из прайс-листа на страницу того или иного товара на сайте магазина для проверки соответствия стоимости.
Если цены совпадают, то проверка пройдена успешно, если не совпадают или цена не указана, то фиксируется ошибка. После этого робот скачивает актуальную версию прайс-листа (это та версия, которая была загружена уже после обнаружения несоответствия цен) и повторно проверяет цены. Если в новом прайс-листе указана обновлённая цена (соответствует сайту), то ошибка не ставится, если стоимость не изменилась (всё ещё не соответствует сайту), то проставляется ошибка.

То есть, время публикации товарных предложений не влияет на данный тип проверки.

===

Пишу снова:

Во время отключения рекламы в Яндекс.Маркете мы просим вашего робота НЕ посещать наш сайт и тем более что-то сверять!
В ваших правилах не указано, что вы сверяете цены на сайте с устаревшим файлом данных в то время, когда показ предложений отключен.
Мне кажется вы преувеличиваете ваши требования к проверкам.

Получаю ответ:

===

Проверка роботом проводилась вчера, в 16:41 по МСК. Насколько я вижу, в это время магазин уже был включен. Поэтому проверка проведена корректно, и у нас нет причин для её пересмотра.
Если Вы уверены, что приняли все необходимые меры, чтобы ошибка не повторялась, можно вернуть товарное предложение к публикации на Маркете. Для этого перейдите в "Личный кабинет" на Маркете -> "Отчёт об ошибках качества", отметьте галочкой пункт "Ошибка исправлена" и нажмите на кнопку "Пройти проверку".
Напишите нам, если потребуется помощь - мы обязательно подскажем.

===

Понимаю, что они откровенно врут, так как в логе веб-сервера вообще нет посещений в это время - вот пруф: http://joxi.ru/bmoy8wPuyWZPPA

Пишу им уже нервным тоном:

Дмитрий, и опять прокол с вашей стороны!
Высылаю подтверждение того, о чём я пишу с самого начала, смотрите ниже:

1.    Вчера, в 16:00 показы товарных предложений были ОТКЛЮЧЕНЫ в соответствии с расписанием.
2.    С 16:00 в нашем магазине происходило обновление цен, связанное с изменением курса валют, после чего, в 16:15 началось формирование нового фида.
3.    Фид был сформирован в 16:29 и был доступен по адресу: https://www.tek-el.ru/static/ymarket.zip
Вот прямая ссылка на тот файл данных, который был сформирован вчера в 16:29 – https://www.tek-el.ru/static/feed/202011021615.zip
Если вы откроете этот архив – вы увидите там XML, который и был доступен вашему роботу в 16:41 и цена на товар https://www.tek-el.ru/item/785834 в этом фиде – 4331 руб.
И эта же цена отображалась в тот момент на сайте (что видно по вашему скриншоту) -  что подтверждает то, что с 16:29 цена на странице товара соответствовала цене в товарном фиде, публикуемом для Яндекс.Маркета.
4.    По ссылке http://joxi.ru/bmoy8wPuyWZPPA вы можете увидеть результат команды «grep 785834 access.log» и увидеть все посещения страницы товара со вчерашнего дня по текущий момент.
Там видно, что робот заходил не в 16:41 (как вы написали), а в 16:08 – когда показ предложений был ОТКЛЮЧЁН. После этого в 16:55 видно мои посещения страницы (после того, как я увидел сообщение о выставленной нам ошибке и начал проверять информацию).
То есть никаких посещений данной страницы с 16:08:12 до 16:55:44 не было!

В соответствии с этим я требую снять ошибку и научить вашего робота прежде чем начинать проверку цен – проверять, включены показы рекламных предложений в Яндекс.Маркете или нет!

Как дальше действовать - не понимаю! Подобное выставление ошибки уже повторяется в который раз. Тратить время на это надоело!