Об отношении к клиентам в Megakassa

Добрый вечер.

Хочу рассказать о своем впечатлении о работе с агрегатором платежей Megakassa.ru.

Я являюсь владельцем сервиса для раскрутки игровых серверов MSCS. С Мегакассой работаю с мая 2018 года, до этого прием платежей был организован через OnPay. Все было хорошо до поры до времени.

С августа этого года администрация Мегакассы начала гнать беса.

Раз: требуют указать категорию сайта, срок на это дается 2 суток

Понимаю что очень сложная работа для администрации при очередной ручной проверке сайтов самостоятельно выбрать категорию, ладно.

Два:

Хотят тестовый аккаунт, хорошо что не доступ к админпанели. В моем сервисе личного кабинета у клиентов нет, заказ услуг происходит напрямую. Что делать в такой ситуации - в письме не сказано.

Три:

Четыре: письмо абсолютно идентичное предыдущему.

А теперь начинается самое интересное:

И следом еще одно письмо:

То есть на момент отклонения моего сайта администрацией, оснований для отклонения не было. Все было сделано по присланной инструкции: личного кабинета нет - игнорируем это письмо. Уже после отклонения сайта появилось требование написать в настройках "отсутствует".

Далее о техподдержке. После того как мне один из клиентов написал что оплата не работает (а прошла уже пара недель, у меня нет рекламы следовательно нет заказов, думал что так и должно быть, не покупать же у себя услуги каждый день для проверки) я обращаюсь в техподдержку с вопросом что такое и одновременно отправляю сайт на повторную модерацию. Приходит отказ. Ответ техподдержки незначительно хамский:

Оказывается, я не прочитал очередное сообщение о предоставлении тестовых доступов до конца. После этого я указываю в настройках "отсутствует" и подаю на повторную модерацию. Точнее, у них появилось новое поле - оборот в месяц. В связи с тем что почти весь месяц у меня был простой по вине Мегакассы, я честно указываю оборот 500 рублей (так как порядка такой суммы прошло через распространение ключей на сторонних ресурсах). Ответ:

Далее я беру и считаю средний оборот за последние пол года. Пытаюсь указать его в настройках сайта в кабинете Мегакассы - при сохранении вылетает ошибка не заполнено поле "URL успешной оплаты". Пишу в техподдержку заново через чат на сайте - отвечают:

В ответ по e-mail спрашиваю как подать сайт на модерацию заново с учетом того что статус "активен" слетел по их вине - молчат.

При этом еще в очередном ответе при прошлом обращении в техподдержку я спрашивал от какого оборота сайты принимаются. На этот вопрос мне также не ответили, техподдержка включает мороз когда им это выгодно.

Сегодня снова обращаюсь в техподдержку через чат с вопросом как отправить сайт на модерацию, когда кнопки отправки в интерфейсе уже нет. Отвечают

Откуда вы знаете, какой оборот у сайта, когда я не могу внести в настройках актуальное значение? Ответ был от балды на основании данных за сентябрь. Снова спрашиваю от какой суммы принимаются сайты - молчат. На всякий случай вопрос продублировал и в чат, чтобы не катила отмазка что письмо не дошло или потерялось - снова молчат.

Вот теперь думайте, с каким агрегатором платежей связываться. То что на деньги не кидают - уже хорошо, но еще не достаточно для того чтобы иметь статус уважаемой конторы с серьезной репутацией. У меня не было претензий к Megakassa за 17 месяцев приема платежей через них. Сейчас же из-за какого-то умника я вынужден выкладывать деньги на интеграцию другого сервиса (к счастью, разработчик движка сайта написал что это не проблема и он сделает). Это не говоря уже за упущенную выгоду более чем за месяц.

Конечно, есть шанс что администрация Мегакассы увидит это сообщение и примет меры, но что-то мне кажется что весь сервис - это один человек, Mikhail, отвечающий на запросы через чат и никого вышестоящего там нет, так что вариант бесперспективный. Пока у них такое отношение к клиентам - категорически не рекомендую пользоваться их услугами.

Вот такие дела.