20 и 21 января 2015 года в Москве проходит очередная конференция «День интернет-рекламы: решения для онлайн-бизнеса». Традиционно мероприятие собирает как начинающих специалистов, так и опытных практиков – участников рынка интернет-рекламы. Программа конференции охватывает практически всё, что актуально для тех, кто работает или планирует работать в области онлайн-продвижения товаров и услуг.
Послеобеденную часть конференции продолжил представитель Яндекс.Маркета Алексей Шафранов. Его доклад носил название: «Повышение эффективности размещения на Яндекс.Маркете».
Свое выступление представитель Яндекса начал с напоминания о том, что если сайт интернет-магазина увеличивает клики и показы, то, как следствие, он затрачивает меньше денег на привлечение пользователей. Чтобы сайт должным образом отображался в выдаче Яндекс.Маркета важно отдавать на Яндекс.Маркет грамотно сформированное товарное предложение, делать это следует при помощи XML. Таким образом, не затрачивая средств на привлечение пользователя, владелец интернет-магазина получает возможность повысить CTR через контент.
На следующем этапе в обязательном порядке необходимо работать с фильтрами, поскольку пользователи нередко выбирают товары по определённым, интересующим их параметрам. Важно передавать параметры:
Практика показывает, что больше половины интернет-магазинов пренебрегают анализом данных из Яндекс.Метрики. Это очень большое упущение – грамотный анализ статистики позволит добиться существенной экономии средств, затрачиваемых на привлечение покупателя. Раз в месяц важно проверять сайт по следующим параметрам:
Также важно прорабатывать логистику: условия и сроки доставки должны удовлетворять ожиданиям пользователей. Свежие исследования показывают, что сегодня спрос в регионах растет, в то время, как в Москве он замедлился:
Наиболее востребованными с точки зрения спроса товарными категориями в ближайший год будут:
Чтобы эффективно продвигаться в Яндекс.Маркете, имеет смысл уделить внимание управлению стоимостью клика. Как известно, осенью 2014 года Яндекс приобрел компанию Pricelabs. Бесплатный сервис позволит владельцам интернет-магазинов осуществлять автоматизированное управление стоимостью клика. С помощью функционала Pricelabs имеет смысл управлять CPO (cost per order), ставками, анализировать цены и ассортимент конкурентов, эффективность рекламной кампании.
В Рricelabs составили специальные алгоритмы для выстраивания стратегии CPO. Пример расчёта может выглядеть так:
Также сервис позволяет осуществлять сравнение показателей CPC (цена за клик) и СРА (цена за целевое действие). Важно выбирать наиболее выгодную для конкретного бизнеса модель оплаты за рекламу и, как следствие, за привлечение клиентов.
График статистики кликов показывает, что пользователи не стремятся покупать за самую низкую цену. Это также важно учитывать при разработке стратегии продвижения интернет-магазина.
Грамотный подход к размещению на Яндекс.Маркете позволит интернет-магазину добиться высокой конверсии.
Подводя итоги, Алексей Шафранов порекомендовал представителям бизнеса:
- Следить за контентом.
- Активнее выходить в регионы или на новые рынки.
- Использовать функционал, предоставляемый Pricelabs.
- Подключаться к СРА.
Вопрос из зала: Зачастую приходится наблюдать ситуацию, когда цены на Яндекс.Маркете – одни, а при переходе на сайт – совершенно другие. Почему так происходит, и что делать покупателю?
Алексей Шафранов: Алгоритмы Яндекс.Маркета парсят цены на товары из карточек в магазинах каждые 4 часа. Сделать это чаще физически невозможно из-за большого количества интернет-магазинов в индексе Яндекс.Маркета. Если вы заметили, что цена на Яндекс.Маркете отличается в разы, от той, что представлена на сайте магазина, то можно пожаловаться в службу поддержки, и магазин исключат из выдачи за нарушения.
Вопрос из зала: Не так давно вы заявляли о том, что у Яндекс.Маркета есть возможность организации доставки товаров по России? Работает ли она сейчас?
Алексей Шафранов: Действительно, в прошлом году у нас появился подрядчик, но он не в полной мере справился с задачей, и сейчас мы такую услугу временно не предоставляем.
Секцию продолжил Артём Соколов, директор по маркетингу InSales. Его выступление было посвящено теме: «Как поставщику работать с интернет-магазинами».
В своём докладе спикер уделил основное внимание вопросу, как наладить В2В продажи через интернет. Некоторое время назад среди поставщиков был проведён опрос, работают ли они с интернет-магазинами. Оказалось, что сотрудничество с представителями онлайн-торговли было налажено лишь у 50% организаций, представители которых приняли участие в опросе.
Массовое нежелание поставщиков сотрудничать с интернет-магазинами вызвано следующими факторами:
- Необходимость ежедневного уточнения информации о наличии товара.
- Необходимость постоянного резервирования и снятия с резерва товаров.
- Слишком маленькие объёмы заказов.
Сами интернет-магазины нередко сталкиваются с такими проблемами:
- Неоткуда взять фотографии товаров.
- Прайс-лист чаще всего предоставляют в Word/Exel; он должен обновляться, нужны стандартизированные форматы YML или CSV.
- Часто, заходя на сайт, клиент видит объявление: «У нас на сайте не полный каталог, лучше звоните нам!» или «Информацию об остатках на складе можно уточнить у вашего менеджера».
- Доставка в течение 3-х дней, только самовывозом; или, напротив, у компании нет возможности самовывоза.
- Не принимают бракованный/отказной товар.
Сегодня набирают популярность сервисы для работы с интернет-магазинами: Agora B2B.ru, MarketMixer.ru, Dropshopping.ru, Optlist.ru - тут можно легко найти поставщиков и производителей. Список дополнительных площадок представлен торговыми В2В и В2С площадками: tiu.ru, pulscen.ru, rosfirm.ru, vashdom.ru, elec.ru, avito. Также владельцы интернет-магазинов могут найти на крупных региональных порталах страны: ngs.ru, e1.ru, tomsk.ru и других.
Завершая свой доклад, Артём Соколов привёл любопытный кейс, когда крупная В2С площадка по продаже обуви могла мгновенно трансформироваться в B2B-площадку. Для этого владельцы ресурса создали 2 витрины: под клиентов B2B и В2С. Интерфейс витрины при необходимости можно легко переключить, тогда в личном кабинете коммерческому клиенту будут показываться все нужные данные автоматизированным способом. Общение с менеджером сводится к минимуму, а все накладные формируются автоматически. Такой подход позволил площадке существенно расширить число крупных клиентов.